Форум о мебели на MnogoMebel.ru - "Цвет диванов" Брак дивана. Сказка со счастливым концом.

Цитата:

Диван не прослужил и года.

Цитата:

36 месяцев.

Т.е. диван в настоящее время находится на гарантийном обслуживании.

По законодательству РФ бремя доказательства, что кто-то в ситуации не верблюд, в течение гарантийного срока лежит на Продавце.

Цитата:

На коже тоже брак. Она покрашена так, что образуются мелкие пузырьки? а потом они лопаются, это они тоже не хотят признавать. Говорят, механическое повреждение.

Это обстоятельство проще для оценки - брак или не брак. Речь в данном случае идет о качестве материала. Эта ситуация находится в компетенции независимой экспертизы (т.е. достаточно будет визуальной оценки и соотнесения ее с нормативными документами без проведения инструментальной экспертизы).

С тех пор, как в ЗОЗПП появился п.6 ст.13 и была прописана процедура, кто, что и как должен делать в случае возникновения споров между продавцом и покупателем, суды благосклонно стали относиться к таким делам.
Цитирую:
"При удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд вправе вынести решение о взыскании с продавца (изготовителя, исполнителя), нарушившего права потребителя, в федеральный бюджет ШТРАФ В РАЗМЕРЕ ИСКА за несоблюдение добровольного порядка удовлетворения требований потребителя.

Поэтому ваши действия должны быть следующими:
Написать письменную претензию (2 экз, один из которых остается у вас, на котором должно быть завизировано представителем организации, в которую вы подаете претензию (подпись и число), что эта претензия принята к рассмотрению.
В данной претензии вами должно быть сформулировано одно из следующих требований, которые вы хотите от данной организации:
- безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом.
- соразмерное уменьшение покупной цены.
- замена на товар аналогичной марки (модели, артикула).
- замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены.
Сами сформулируйте для себя, чего из этого списка вы хотите от них.

В течение 3-х РАБОЧИХ дней данная претензия должна быть рассмотрена Продавцом и на нее должен быть дан ПИСЬМЕННЫЙ ответ. Если письменного ответа нет, тем хуже для Продавца. Значит, пока еще не пуганный идиот.

В случае отказа со стороны Продавца рассматривать претензию в вашу пользу можете потребовать у него, чтобы он заказал независимую экспертизу. Обязанность ее провести и оплата этой экспертизы лежит на нем ПО ЗАКОНУ, поскольку гарантийный срок на товар еще не прошел.
Если он отказывается это делать, то дальше я порекомендую обратиться к юристу, который сейчас специализируется по делам защиты прав потребителя, и далее следовать его рекомендациям (не расписываю ваши действия, чтобы уже с вашей стороны не было нарушения процедуры. Теперь ее соблюдение с вашей стороны становится очень важным). Он сам вам подскажет, как надо будет заказать независимую экспертизу и каковы требования должны быть к эксперту, который эту экспертизу будет проводить. У них уже с некоторых пор налажены связи между собой. Это стало их кормушкой, на которой они зарабатывают. Ну, а дальше выдавайте ему доверенность, чтобы он представлял ваши интересы в суде и вел делопроизводство, если уж и результаты экспертизы не подействуют на продавца.

Отказ от проведения Продавцом экспертизы - это грубейшее нарушение процедуры, которое дает право судье, особо дальше не копаясь в деле, принять решение в вашу пользу, чтобы в дальнейшем его решение не было пересмотрено при апелляции.
Еще раз повторюсь - п.6 ст.13 сейчас стал "очень сладеньким" для судьи.