Ответ: Только не кухни Эльт и Эдель!
Цитата:
За предупреждение спасибо - учтем. Если появятся новости по Вашему делу - сообщайте, будет интересно узнать чем общение закончится. |
Ответ: Только не кухни Эльт и Эдель!
Продолжение темы: после писем на электронную почту им...
Добрый день! Обращаемся к Вам повторно. Мною, Ф.И.О была приобретена кухня (договор № --- от 31 января 2009 г.) в Вашей компании по адресу г.Химки, ул.Бутаково д.4 ТК«Гранд». Согласно договору предоплата составила 10.000 руб. и была внесена 31 января 2009 г. 1 февраля 2009 г. была оплачена сумма в размере 88.000 руб. Согласно п.3.1 договора «окончательная сумма вноситься покупателем не позднее, чем за 1 день до доставки товара покупателю». 27 марта 2009 г. была произведена окончательная оплата кухни в размере 58.856 руб. + 3.000 руб. доставка. Согласно п.1.6. договора «срок доставки товара согласовывается сторонами и составляет 60 к.дней». Так же 27 марта 2009 г. было составлено дополнительное соглашение к договору о доставке кухни на 30 марта 2009 г. Однако кухня была доставлена только 10 апреля 2009 г. и не в полной комплектации. В доставочном листе от 10 апреля 2009 г. мною было указано, что отсутствуют 2 угольных фильтра, так же не подходят заглушки к плинтусу на столешнице. Неоднократно звонил директору салона Ф.И.О и приезжал в магазин. Директор салона говорила, что в наличие угольных фильтров нет и производство их на заводе приостановлено. Заглушки обещала завести после рабочего дня. Обещанья ее долго не выполнялись. Отговорки были различные: то голова болит, то времени нет. После долгого натиска звонков и просьб долгожданные заглушки были привезены, НО не в цвет кухни и вовсе не к этой модели плинтуса. 19 июня 2009 г. мною было написано заявление в салоне с просьбой заменить плинтус к столешнице, так как привезенные заглушки не в цвет и вовсе не к этой модели плинтуса. Так же в заявление указано, что мы хотим вернуть деньги за 2 угольных фильтра. На заявление сделана отметка о принятии его. Однако до сегодняшнего дня, 9 августа 2009 г., деньги мне не были возвращении и заглушки не были доставлены. К настоящему времени, Вы, ООО «РАУНА СЕРВИС» в лице директора салона Ф.И,О, ненадлежащее выполнили свои обязательства по договору со мной. В соответствии со статьями 309-310 Гражданского кодекса РФ не допускается одностороннее изменение условий обязательства, односторонний отказ от его исполнения. Прошу Вас разобраться в сложившейся ситуации, вернуть деньги за 2 угольных фильтра в течение семи дней. На сегодняшний день просрочка в доставке фильтров составляет 123 дня. В случае невыполнения Вами предъявленных требований в указанный срок мы вынуждены будем обратиться в суд с исковым заявлением о принудительном взыскании с Вас указанной сумму, неустойки по договору, а также взысканию судебных издержек. На следующий день прям с утра перезвонил предстовитель компании и сказал,что в наше время надо иметь сотовый телефон вообщето,и что они званили нам 3 дня назад)))) ахахаха... привезут вродебы все сегодня что должны нам! И это спустя 124 дня! Люди,это не еденичный случай этой поганой компании! В интернете пално таких историй,будьте бдительны и внимательны при покупке! |
Ответ: Только не кухни Эльт и Эдель!
К сожалению здесь продавцы брендов делают плохую рекламу товару.. Сам продавал и ставил и кухни Эдель и Эль (это один завод), были и нарекания, и вез пару фасадов по месяцу, но в конечном итоге старался чтоб клиент остался доволен.. по крайней мере так и было :). Полагаю если своевременно все честно объяснить клиенту и сразу предостеречь о возможном браке со стороны изготовителя то многих недорозумений можно избежать. На этапе заключения договора всегда можно сказать что бывают форс мажоры и есть вероятность, что ваша кухня простоит без 1 -2 фасадов в течении месяца после установки ( думаю что в этом нет ничего страшного) и покупатель соглашается на такие условия.
Сам по себе кухонный бизнес сложен. Особенно, если компания только продает. Очень большой процент брака с производства, маленькая складская программа фасадов, также необходима профессиональная бригада сборщиков, хороших продавцов и дизайнеров. Как правило во многих компаниях работают просто низкоквалифицированный персонал. Из-за этого и все проблемы. |
Ответ: Только не кухни Эльт и Эдель!
Форс-мажор это один из типов: Наводнение,война,пожар на предприятии или в салоне и.т.д Если это действительно случается,то фирма должно предоставить из государственных органов РФ специальную справку что это было так на самом деле! А клиента это никак не калышет! Взялся вести бизнес и продавать,так делай это добросовестно! Клиент всегда прав!
|
Ответ: Только не кухни Эльт и Эдель!
:) я понимаю и разделяю ваше недовольство, но к сожалению иногда выходит что и клиент не прав бывает, уж поверьте мне :). Я просто поясняю из-за чего случаются разногласия с продавцами мебели
Это продавец. 1. Низкий профессионализм кадров. 2. Неграмотно составленный договор купли продажи. 3. Низкое информирование покупателя о возможных срывах сроков поставки некоторых комплектующих. Это покупатель. 1. Отказывается от замера помещения - мотивация "У меня супер точные измерения) 2. Мебель по каталогам ( полиграфия искажает цвет) мотивация "Я полагаю что мне это подойдет) в итоге неподошло..а брать, вернее отдавать такому клиенту мебель приходится..и он берет, таков закон. 3. Отказ от доставки и сборки.. тут уже совсем.. мотивация - "Я сам все могу", а вот я снимаю с себя все гарантии.. как хотите.. :) |
Ответ: Только не кухни Эльт и Эдель!
Наконец-то привезли фильтры, прошло 124 дня со дня дополнительного договора к доставке и установки кухни в полном содержании - что заказано! Спасибо сборщику, что привез и установил! А заглушки придётся поставить те, что не в цвет, ничего не поделаешь! Спасибо, удачи всем, товарисчи!
|
Ответ: Только не кухни Эльт и Эдель!
Цитата:
|
Отклик мебельной компании ЭЛЬТ
Добрый день! Мебельная компания ЭЛЬТ отслеживает все отзывы в интернет и, если есть возможность, связывается с покупателями для оперативного решения вопросов, многие из которых, как не обидно, случаются по вине магазинов. Что интересно, очень часто мы встречаем и ложные отзывы, написанные недобросовестными конкурентами.
Просим Вас писать на адресу info@elt.ru или связаться по тел. (495) 9253355 с коммерческим директором Хенкиной Евгенией Львовной, которая взяла под свой личной контроль решение всех спорных моментов. Мы надеемся, что сможем все решить! Спасибо! |
Ответ: Только не кухни Эльт и Эдель!
Цитата:
|
Ответ: Только не кухни Эльт и Эдель!
Цитата:
Так что, "Клиент всегда прав но исполнитель (продавец) то же человек:)" |
Текущее время: 19:26. Часовой пояс GMT +4. |
Powered by vBulletin® Version 3.8.7
Copyright ©2000 - 2024, Jelsoft Enterprises Ltd. Перевод: zCarot