ПРОБЛЕМЫ ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИНОВ (реклама запрещена!)
 

Какие проблемы встречают руководители интернет-магазинов
а)в столицах?
б)в небольших городах?
Какой вид мебели «идёт» через сеть лучше?

Для этих и многих других вопросов открывается данная тема.

Реклама в виде нецелевых ссылок,
даже с редиректом, здесь неуместна,
а потому запрещена администрацией.

Re: ПРОБЛЕМЫ ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИНОВ (реклама запрещена!)
 

Немного в теме
Попытаюсь перечислить проблемы:
1.Цвет материала - не у всех юзеров мониторы показывают правильный цвет. В основном проходит, но некоторых клиентов приходится уламывать.
...
А так в принципе все остальные проблемы решаемы :)

2.Правда многие даже по прочтении инструкции не могут сделать заказ, это для них сложно - отправлять в корзину, оформить заказ. В этих случаях выручает альтернативные способы заказа - по телефону, письмом на эл.адрес, по icq и д.т.

3.Если админ магазина является партнером производителя, а не его штатной единицей, очень сложно наладить механизм оплаты по заказам, а также договориться, чтобы производитель вовремя передал заказ клиенту.

Ну пока все ...

Re: ПРОБЛЕМЫ ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИНОВ (реклама запрещена!)
 

Спасибо, а подскажите, с какого ассортимента лучше начинать, чтобы не проговреть. Что "идет" лучше.

Re: ПРОБЛЕМЫ ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИНОВ (реклама запрещена!)
 

Проблема - отсутствие салона, где эту мебель могут посмотреть покупатели. Многие звонят, спрашивают, можно ли посмотреть. Если их направлять по адресам чужих салонов, они в 90% случаев купят там, хотя там и дороже, просто чтобы не терять время. но не у каждого есть возможность иметь свой мебельный магазин.

Еще проблема - цвет мебели. Покупатель должен увидеть цвет мебели в живую, опять же в салоне. Если салона нет, это проблема. Потому что у всех разное восприятие цвета на фотографиях. Часто они говорят, что в жизни цвет выглядит по-другому. Иногда в связи с этим отказываются от заказов.

Нет, это не проблема, а фундаментальное свойство. Технически этот НЕДОСТАТОК можно скомпенсировать 3-D изображениями, но заводить демонстрационный зал это направиться вспять прогрессу.
Пользуясь услугами интернет-магазина, покупатели выигрывают в цене и во времени, жертвуя абсолютной наглядностью. Точно так же многие люди предпочитают пользоваться авиатранспортом, несмотря на отсутствие привычной земной тверди под ногами и жертвуя личной безопасностью. Таким образом перечисленное grandmirage не проблема, а кратковременная техническая заминка. Вспомним первые самолёты - и какие они теперь?

Со временем выигрыш во времени будет оценён ещё больше, т.к. разнообразие товаров постоянно растёт и времени "перещупать" не остаётся даже теоретически.

Ну, тут по-хорошему универсального совета никто не даст. Например, в районе Рублёвки хорошо идёт молоко и текила, а в деревне Гадюкино расходятся кормовое зерно и дрожжи. Потому что жители Рублёвки пьют молоко и текилу, а жители Гадюкино откармливают коров и делают самогон. В итоге при сходстве потребностей, структура снабжения районов совершенно разная.

Поэтому, скажем, двухметровые стенки под плоские телевизоры 44" массово расходятся в Москве, а скромные тв тумбы всё ещё пользуются в процентном отношении большим спросом на периферии.

ПРЕИМУЩЕСТВА ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИНОВ
 

Мне очень нравятся интернет магазины, потому что можно разглядывать мебель и цены не выходя из дома, а уж потом поехать в магазин, который устроил по всем параметрам и заказать.. Побольше бы таких магазинов!

Re: ПРОБЛЕМЫ ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИНОВ (реклама запрещена!)
 

Мне думается что самый лучший вариант скомбинировать) Живой подиум и интернет магазин. Мы так и поступили) Результатами поделюсь позже.

Суважением,
Ателье ремонтА

Re: ПРОБЛЕМЫ ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИНОВ (реклама запрещена!)
 

Обычно интернет магазины как реклама... и чаще у них есть обычные магазины

Re: ПРОБЛЕМЫ ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИНОВ (реклама запрещена!)
 

Лучше всего идет конечно мебель среднего класса.
Проблема для интернет магазина - это выйти в лучшие места при выдаче в поисковых системах, там сейчас конкуренция бешенная.
Лучше всего заказать расскрутку сайта у профи, мы заказывал и двух фирм сразу, так и результат лучше и быстрее.
По поводу просмотра, это да - все хотят видеть мебель вживую, но магазин иметь не обязательно, достаточно иметь выставочный стенд-склад, можно загородом. Если цена будет интересной - будут ездить и туда.
Удачных начинаний

Re: ПРОБЛЕМЫ ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИНОВ (реклама запрещена!)
 

вся проблема интернет магазинов в поставщиках. они только тормозят развитие.
не буду тыкать пальцем как говорится но сейчас вот например имею заказов на 3 миллиона и не могу их выполнить потому что заводы не дают продукцию с чем связано не понимаю. а новые поставщики как вяленые ей богу. и еще очень удивляет все производителей боязнь ип. - через раз а ну ты чмо ипешник не мы с ип не работаем.и приходиться им рассказывать удивительные вещи что если вас захочет кинуть ооо липовое то вы получите уставной капитал их в размере 10 штук и все а если с ип бодаться то можно его на квартиру развести потому что ип липовых нет они открываются по месту жительства гражданина. и все делают круглые глаза. и еще очень удивляют "фурщики" (это мы так называем компании которые все хотят впарить сначала фуру своего товара а потом типа подумаем о сотрудничестве). у меня несколько интернет магазинов оборот приличный за месяц когда же наконец начнут нормально относиться у нас к маленьким начинающим работать людям. наверно никогда. обидно вроде наоборот помогать должны теже поставщики маленько принял он начал по чуть чуть подниматься тебе же и обороты поднимать будет. набрал 5-10 маленьких покупателей они же растут. неужели господа большие предприниматели не понимают это или это просто стиль нашей страны щас и сразу фура а дальше хоть трава не расти

чет накатило день неудачный был)))) устал наверное

Re: ПРОБЛЕМЫ ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИНОВ (реклама запрещена!)
 

НИКОГДА!!! Даже не надейтесь:) Вы еще спросите когда у нас будут честно жить или когда прекратят воровать... Ответ тот же. НИКОГДА!!! Но как оказывается и в такой системе можно жить и работать. Не стоит расстрачивать свои эмоции на борьбу с ветряными мельницами. Кроме усталости и неудовлетворения от такой борьбы вряд ли что можно получить.

Re: ПРОБЛЕМЫ ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИНОВ (реклама запрещена!)
 

соглашусь насчет отображения цветов, действительно, на разных мониторах - по-разному. Здесь можно посоветовать использовать образцы обивок, это больше относится к креслам и мягкой мебели.
А также скорее даже не проблема, а трудность, это то, что зачастую клиенты оформляют заказ, подписывают документы, а потом резко начинают проявить желание поменять цвет заказа. Здесь может спасти только качественная работа менеджеров, которые должны помочь клиенту изначально точно определиться с цветом и другими характеристиками. Ну, и индивидуальный подход, без него никуда.

Re: ПРОБЛЕМЫ ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИНОВ (реклама запрещена!)
 

Передача цветов конечно хромает, но сейчас все вроде пишут, что цвета на картинки могут отличаться от цветов в жизни. Но я не люблю инет магазины, потому что трудно оценить например наполнение шкафов, насколько удачно это все продумано... не знаю, может я одна такая, но пока не пощупаю не погляжу, определиться не смогу

Торговые гиганты ищут управу на интернет-продавцов
 

Торговые гиганты ищут управу на интернет-продавцов


Розничные торговые сети бьют тревогу: все чаще посетители приходят к ним не за покупками, а лишь для того,
что присмотреть товар, прицениться, получить бесплатную консультацию продавца и сделать покупку... в интернете.

Менеджеры офлайновых магазинов ломают голову, как остановить «недобросовестную» виртуальную конкуренцию. Пока, впрочем, без особого успеха

Крупный американский розничный оператор Target Corp., занимающий десятое место в мире по объему продаж, обратился к своим поставщикам с просьбой помочь ему в борьбе с перетоком покупателей в Интернет, сообщает The Wall Street Journal. Гипермаркеты компании торгуют широким спектром товаров: от продуктов питания и одежды до электроники. Фирму волнует то, что покупатели приходят в магазины, чтобы померить одежду, внимательно осмотреть технику «живьем», а потом покупают все это через Интернет, где те же товары, как правило, дешевле, поскольку расходы онлайн-ритейлеров на персонал и аренду помещений существенно ниже.

«Мы не хотим, чтобы наши магазины выступали в роли шоурумов для онлайн-розницы, которая ничего не инвестирует в строительство собственных торговых центров, - говорится в письме, подписанном гендиректором Target Греггом Стейнхафелем. Чтобы победить «зло», оператор предлагает поставщикам разработать для него специальные модели, не продающиеся у конкурентов. А если выпуск спецтоваров невозможен, производителей просят предоставить такие скидки, чтобы на полке гипермаркета товар стоил не дороже, чем в Интернете.

Как рассказала «НИ» гендиректор микрофинансовой компании Татьяна Юрина, «многие россияне тоже практикуют подобный подход к покупкам в Сети, обращаясь в реальные магазины только для просмотра или примерки товара». Однако в эффективность предлагаемых американским ритейлером мер эксперты не верят. «Офлайновым торговцам необходимо либо развивать свои интернет-каналы, либо добавлять такие конкурентные преимущества, которые убедят клиента в неоспоримых плюсах, которые реальный магазин дает в отличие от онлайновой покупки», - убеждена г-жа Юрина. Партнер консалтинговой компании Елена Комкова подтвердила «НИ»: «Несмотря на все страхи офлайн-розницы, остановить интернет-торговлю, так же как и прогресс, невозможно».

Новые известия
Advertology.Ru

27.01.2012
статья полностью позаимствована с сайта Advertology.Ru
адрес статьи http://www.advertology.ru/article100625.htm

Re: ПРОБЛЕМЫ ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИНОВ (реклама запрещена!)
 

Проблемы интернет магазинов в пользователях, которые не хотят принимать культуру самого интернета. И не знают, что нажимать, и какой вообще принцип работы интернет магазинов)

Re: ПРОБЛЕМЫ ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИНОВ (реклама запрещена!)
 

Пора в школьную информатику вводить подобную тему. И с зачётом в полугодии - чтоб!

Re: ПРОБЛЕМЫ ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИНОВ (реклама запрещена!)
 

А мне кажется проблемы нет. Даже если человек придет, ему покажут кусочки натуральной кожи или дсп, это не даст полной картины. Изделие будет смотреться совсем по другому. Выбирал диван домой, посмотрел цвета по кусочкам, все ок, привезли! Ох, боже мой, цвет не тот, ой или тот, а да тот, но как-то не так смотреться, в общем! Прошел год привык, и вроде ниче так. Даже если смотреть собранное изделие в салоне, то не факт, что оно будет также смотреться в вашем интерьере. dash_mini: Если только, привезли 10 вариант к вам домой, а затем выбрать один))) ok_mini:

Re: ПРОБЛЕМЫ ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИНОВ (реклама запрещена!)
 

С такой цветовой памятью и воображением одна дорога обращаться к дизайнеру (+20% стоимости) или мириться с тем философским принципом, что мы никогда не получаем желаемое - одни иллюзии.

Re: ПРОБЛЕМЫ ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИНОВ (реклама запрещена!)
 

Несколько раз пытался заказать мебель по интернету. Чушь полная! Мало того, что привозят не то, что хочешь, так ещё и мозги начинают делать, доказывая, что ты заказывал именно то, что доставили. Вобщем, после такого кидалова, покупаю мебель, и хожу по пятам пока мою мебель не погрузят, привезут и поднимут до квартиры. Иначе никак...

Re: Бонд. Джеймс Бонд.
 

Не все интернет-магазины располагают складом. Бывает так, что машина едет прямиком на фабрику куда-нибудь в область а оттуда уже на доставки. Вы следуете за ней по всем пунктам как агент 007 ??? Это ... сильный ход! Даже для агента.

Re: ПРОБЛЕМЫ ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИНОВ (реклама запрещена!)
 

Мне кажется, проблема ещё и в том, что мебельный интернет-магазин теряет одно из основных своих преимуществ - всеохватность. Его услугами могут воспользоваться только жители того города, где он расположен (и близлежащих окрестностей). Теоретически, конечно, могут все, но сколько придется заплатить за доставку и в каком виде придёт мебель? О каких-то гарантиях в этом случае вообще говорить не приходится.

Re: ПРОБЛЕМЫ ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИНОВ (реклама запрещена!)
 

Нафиг-нафиг эту "всеохватность"! Нашими услугами с удовольствием пользуются жители города Химки. Но вот когда к нам поступают предложения отвезти мебель на противоположный конец Московской области это откровенно невыгодно нам в первую очередь, а если заложить в транспорт реальную себестоимость без скидок, то это уже не нужно заказчикам. Им дешевле поискать магазины по своим окрестностям.
И лишь жители Владивостока, Хабаровска, Норильска, Иркутска и т.п. удалённых регионов получают нашу продукцию с пониманием и охотой оплачивая реальный транспорт.

Такой провал на средних дистанциях связан с государственной политикой в области транспорта, которую транспортники усвоили как: "бери больше - кидай дальше!"

Re: ПРОБЛЕМЫ ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИНОВ (реклама запрещена!)
 

Полностью поддерживаю точку зрения Vladiborа.
Стоимость доставки по Москве может быть дороже самой мебели. Стоимость доставки мебели из Москвы в дальние регионы может быть в разы дороже самой мебели.
Мы не являемся интернет-магазином, однако с регионами работаем чаще всего дистанционным способом. Из опыта могу сказать, что для покупателя выгоднее заказать услуги по доставке мебели из Москвы у себя в регионе. Можно и через интернет.
Чтобы не шокировать покупателя стоимостью доставки многие продавцы мебели с регионами работают на условиях самовывоза или доставки по Москве до транспортной компании покупателя. С экономической точки зрения это выгоднее и продавцу(трата время на организацию доставки мало кого привлекает, так как является убыточной) и покупателю.
Покупатель
во-первых, четко понимает за что и сколько он платит
во-вторых, организовывая доставку самостоятельно имеет возможность выбрать транспортную компанию отвечающую его требованиям
в-третьих, тратя время на организацию доставки, экономит свои деньги
А если покупателю так не удобно, то за удобства надо платить. Психологически не каждый покупатель готов к тому, что услуги в том числе и доставка дороже мебели.
Кто хочет тот платит.
Понятно, что игра стоит свеч, когда поблизости нет такой-же мебели, а очень хочется именно такую.

Re: ПРОБЛЕМЫ ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИНОВ (реклама запрещена!)
 

Истинная правда. Да и по Москве доставка, учитывая пробки, занятие не из приятных. Когда покупатель рядом это очень приятно. Когда покупатель далеко, вероятно следует ему объяснять, обосновывать стоимость доставки. А выбор в любом случае остается за покупателем.

Re: ПРОБЛЕМЫ ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИНОВ (реклама запрещена!)
 

В идеале интернет магаз должен дополнять тот, который находится на земле, чтобы клиент мог прийти пощупать, понюхать, погладить и если что-то выглядит не так, как на экране монитора, подобрать то, что его устаревает.

Re: в тоске по идеалу
 

В идеале себестоимость шоу-рума должна быть ноль, та что не ноль не идеальна.

Вы не принимайте близко к сердцу, Quizzical некогда было задумываться, ему надо было накрутить постов чтобы получить право публиковать ссылки. Тут много "аффторов" таких было.

Надобно им зарубить на носу, что идеал влечёт серьёзное повышение цен. А это ослабление конкурентоспособности. Таким образом идеальный "интернет магаз" всегда в проигрыше, если только у него нет эксклюзива. Что и отмечено в процитированной статье: http://www.advertology.ru/article100625.htm
Успешно развивать торговлю по обоим направлениям это удел немногих избранных, да и нереально размером торгового зала состязаться с собственной интернет-торговлей. Если виртуальный магазин на сайте легко может разместить 10 000 единиц мебели с ценниками, выставить ВСЁ ЭТО на обозрение в реале нереально. Ведь 10 000 м² (а то-и больше) это площадь торгового центра инвестиционной стоимостью 500 млн. А по аренде в Москве это минимум 10 млн. в месяц. Какая торговля может нести подобные издержки?
Конечно можно выставить только самое ходовое, уменьшив площадь в 10 раз, сократив соответственно и расходы. Однако такой магазин во-первых не соответствует идеалу. А реально (во-вторых) через год, когда покупатели сметут ликвиды, включая выставочные образцы, шоу-рум превращается в выставку ... неликвидов. Или приходится демонстрировыать бракованные образцы, а это тоже не идеал. Или какой-нибудь специально обученной бригаде приходиться всё время заниматься сборкой демонстрационных образцов и отщипывать у торгаша немалую толику зарплатных денег (+налоги +социалка). Кому это надо? Одиночкам.
Но путь масс это не путь одиночек. И этот путь оставляет идеалы по-боку.

Re: ПРОБЛЕМЫ ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИНОВ (реклама запрещена!)
 

К слову сказать следует всегда указывать производителя мебели
а в идеале(!) его реквизиты и сайт http://i.smiles2k.net/plakat_smiles/achtungironie.gif
Тогда "любителям пощупать" будет куда съездить на просмотр: в Пензу, Уфу, Милан, Гуанчжоу, Владимир (не к ночи будь помянут!).

Re: ПРОБЛЕМЫ ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИНОВ (реклама запрещена!)
 

О-да! Жисть станет интересней, транспортные потоки возрастут в разы, народ будет брать отгулы, т.к. заняться ему решительно нечем. http://i.smiles2k.net/plakat_smiles/achtungironie.gif
Шучу! Тут в пределах города народ лениться проехаться "пощупать".
А отсюда мысль, что при совершении покупки намного важнее чем "пощупать" будет репутация фирмы. Поэтому интернет-магазин, положительно репутация которого устоялась может смело отослать "щупальщиков" к конкурентам, и годами процветать предлагая товары только на сайте. Главное уметь продемонстрировать товар на сайте, подробно описать, сравнить с аналогами, и честно проконсультировать клиента, коли уж он сделает звонок.

Re: ПРОБЛЕМЫ ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИНОВ (реклама запрещена!)
 

Для магазинов, торгующих дорогой элитной мебелью, это безусловно так. Иначе никакой торговли не получится.

Re: ПРОБЛЕМЫ ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИНОВ (реклама запрещена!)
 

Хорошо работают интернет-магазины, стало быть, у них. У нас одно только название. Так что проблематика кроется в нас самих. Суть которой в низкой грамотности сторон. Одни не знают в чем смысл такого рода услуг - в смысле дистанционной торговли - другие в упор не умеют ей пользоваться. Синергизм невежества и порождает вопросы как же мне торговать без выставочного зала. Да очень просто. Для начала надо поднять дистанционную оплату. Без которой магазин в интернете никакого смысла не имеет. Между тем для большинства клиентов единственным способом оплаты остается нал - со всеми вытекающими издержками, или какое-нибудь отделение сбербанка.

Re: ПРОБЛЕМЫ ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИНОВ (реклама запрещена!)
 

Вы наверное имеете в виду уровень обслуживания? В смысле повсеместной дистанционной (карточной) оплаты? В этом Вы видите пробел - так?

Re: ПРОБЛЕМЫ ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИНОВ (реклама запрещена!)
 

Я имею ввиду суть дистанционной торговли, ее признаки и выгоды сторон. Сейчас никакой такой торговли не наблюдается. Все что делает пресловутый интернет-магазин это вываливает свой прайс с картинками и ждет звонков. Чтобы потрещать с клиентом и, может быть, чегой-то ему отгрузить со склада поставщика.

И очень даже хорошо что дела идут неважно, иначе бы дозвониться было бы попросту невозможно. А решение проблемы традиционным путем набора операторов кал-центра привело бы задачу в исходное состояние, или даже в худшее. Поскольку продавец по телефону сугубо ограничен в средствах впаривания в отличии от продавца в торговом зале.

Карточки тут не особо при чем, оплачивать можно сотней разных способов. Но ни один из них не разрабатывается толком и не лоббируется торгашами. Даже дикие правила торговли РФ их, в общем-то, устраивают. Слаще морковки что ли ничего не ели? Ну сходили бы на ибей или там алиэкспресс посмотреть на самом деле работает дистанционная торговля.

Re: ПРОБЛЕМЫ ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИНОВ (реклама запрещена!)
 

Чтоб вас поняли. Что надо сделать? Конкретно?

Re: ПРОБЛЕМЫ ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИНОВ (реклама запрещена!)
 

Этого нельзя сделать в одиночку, конкретно. Ну, то есть можно, но все будет ублюдочным практически как у всех. Сделать надо - понять что такое дистанционная торговля. В общем если за столько лет не поняли, то значит и не суждено.

Re: ПРОБЛЕМЫ ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИНОВ (реклама запрещена!)
 

Спасибо за ценный вклад в дискуссию :(

http://i.smiles2k.net/plakat_smiles/vsego.gif

Re: ПРОБЛЕМЫ ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИНОВ (реклама запрещена!)
 

"У них" тоже много кидалова. Более-менее исправно работают крупные сети с репутацией.
А национальные особенности задаются экономическими реалиями. У нас иная экономика нежели там. В этм смысле проблематика в нас самих и ни в ком (тем-более одном) конкретно.

Re: ПРОБЛЕМЫ ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИНОВ (реклама запрещена!)
 

У меня пару раз приходило совсем не то, что заказывала. Точнее в накладной именно то название и все дела, а вот товар не такой, как на картинке был.

Re: ПРОБЛЕМЫ ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИНОВ (реклама запрещена!)
 

в интернет-магазине сложно понять, как реально выглядит мебель. цвет, габариты..

Re: так чья тут проблема?
 

Это не проблема интернет-магазинов. Это Ваша проблема. проблема сложившейся привычки, только и всего.
Конечно если вы решаете многокритериальную задачу создания домашнего интерьера с нуля или же хотите тщательно вписать новую вещь в существующий интерьер, то интернет-магазин не лучший помощник в подгонке предметов обстановки. Особенно разрозненных. Тут нечего и пытаться, тем-более предъявлять претензии магазину. Тут только собственными ножками и глазками.
Но если вы готовы согласиться с приблизительностью решения задачи, а бегать охоты нет, вот тут другое дело. Вот так это и понимайте впредь, зачем требовать от нынешней интернет-торговли того, от чего она совершенно далека.