Re: Кому он нужен этот сервис?
Цитата:
|
Re: Кому он нужен этот сервис?
Цитата:
Тут мало люди пишут, что им что-нибудь привезли и собрали не в срок? Задержки по срокам у фирм, которые предлагают "сервис" в виде доставки, сборки, гарантии - дело очень даже распространенное. Я бы даже сказала, это у рассейских мебельщиков в порядке вещей, что заказ не приходит во время. Ну, подумаешь, доставка-подъем на этаж-занос в квартиру-сборка-установка (это ведь сервисные услуги, да?) должны была быть с утра, а произошли ночью или вообще на следующий день, при этом клиент сам звонил, выяснял, когда же приедет его мебель, за доставку и сборку которой он, между прочим, платит... Пробки же кругом, и заказов у сборщиков на этот день много, и телефоны у бедных сборщиков не везде берут. :D |
Re: Кому он нужен этот сервис?
Цитата:
Цитата:
|
Re: Кому он нужен этот сервис?
Цитата:
|
Re: Кому он нужен этот сервис?
Цитата:
Выводы о тенденциях в мебельном "сервисе" делаю на основании собственного опыта и опыта потребителей из своего окружения. Конторы, в которых мы мебель заказывали, у всех были разные, а проблемы примерно одинаковые. Практически у всех опоздания с доставкой и сборкой, ну а дальше с вариациями у всех по-разному... Еще распространенными особенностями "сервиса", мне кажутся такие: Заплатил заказчик авансом 100% - как пить дать, мебельщики продинамят со сроками, привезут мебель с дефектами и недостатками и фигушки эти недостатки добровольно исправят. Плохо посмотрел при приемке мебели, не заметил дефекты, рассчитался - тоже к гадалке не ходить, с устранением дефектов будут проблемы. А вот внес 50%, все внимательно осмотрел при доставке и сборке, тыкнул мордой в дефекты и зажал остаток оплаты до их устранения - получил невиданное ускорение работы мебельной конторы. :D |
Re: Кому он нужен этот сервис?
Цитата:
Здесь не ведется обсуждения "обслуживания" клиентов в нашей стране на сегодняшний день! Тут умные люди рассуждают на тему, нужен ли нашему российскому покупателю Сервис с большой буквы, когда за свои деньги он получил бы всё по максимуму качественно и в срок?! Или же нашим людям нравится ждать месяцами доставку и сборку мебели, но зато все это дело будет "подешевше"? вот в чем вопрос! |
Re: Кому он нужен этот сервис?
Цитата:
Которая многим не нравится. Но о другом люди даже помыслить не мечтают. Жаль, что до сих пор покупатель готов тащить на своем горбу мебель (выполнять работу грузчика), не подозревая, что свои силы и время можно потратить с большей пользой для себя. Жаль, что даже в мыслях люди не допускают, что они достойны самого лучшего в этой жизни. Многие не совсем понимают что такое сервис. Итак. Сервис - (от англ. servic - служба). Впервые понятие сервис упоминается в Советском Энциклопедическом Словаре в 1981 году, где дается определение: сервис - обслуживание населения. Это определение в широком смысле слова. Применительно к мебели сервис это комплекс услуг сопутствующий сбыту мебели. "В современных развитых странах более двух третей валового внутреннего продукта составляют услуги, что дает основание определять их экономику как сервисную." При относительно высоком уровне трудозатрат сервисная экономика экономична в расходовании материальных ресурсов. В ее рамках преобладает индивидуальное ("штучное") производство, а услуги реализуются в диалоговом режиме с конкретным потребителем в так называемой "контактной зоне". Применительно к мебели у нас в стране сервиса НЕТ. У меня лично есть большое желание узнать, а нужен ли он нашим людям. Пока из 1500 просмотров в данной теме сервис нужен только двоим. Пока всего лишь двое считают, что они достойны качественного обслуживания, понятно за деньги. По-другому и быть не может. А теперь про "бесплатно" и всякие глупости, которые никакого отношения не имеют к сервису. Сервис это всегда дорого. Если сервис за умеренную плату это не сервис, это "и рыбку съесть и руки не испачкать". Однако, в нашей стране начинать стоит возможно с именно с этого "умеренного" формата. "На безрыбье и рак рыба" Обслуживание в сфере сбыта бывает только за деньги. Все перечисленные мной пункты являются составляющими одного целого -сервиса. Сервис это именно комплекс всех перечисленных мною услуг. - Доставка до подъезда это не сервис, а издевательство над покупателем (антисервис). Так же как и каждый пункт без других в отдельности. Только комплекс это Сервис. Наши потребители понятия не имеют как их должны обслуживать. Спроси у них и по каждому пункту с ответами будут сложности. Например, Цитата:
Пример. Большой долгосрочный ( 6 месяцев) проект по мебели. Несколько этапов. Заказчику необходимо знать на какой стадии находится исполнение его заказа. А Вы знаете о такой штуке как: "исполнитель имеет право на досрочное исполнение заказа"?. И об этом исполнитель обязан заранее проинформировать Заказчика. Как правило, Заказчикам очень нравится "досрочное", но невсегда они готовы досрочно принять. Но это уже тонкости, которые решаются в процессе информирования. Да и при небольших заказах (1 месяц) информирование должно быть со стороны продавца. Когда покупатель сам звонит и узнает: "Мой заказ готов?" это очень плохо. При правильном сервисе продавец информированием операжает на шаг вопросы покупателя. Т.е. ответ поступает до вопроса. Цитата:
И эту плату покупатель вносит при оплате за мебель. Она включена в стоимость мебели. Есть продавцы, которые предлагают продлить гарантию на дополнительный срок, понятно за деньги (но это не по мебели, часто по технически-сложным товарам). |
Re: Кому он нужен этот сервис?
Цитата:
|
Re: Кому он нужен этот сервис?
Цитата:
Доставка и подъем у всех мебельных контор есть? Да. Причем, у многих платная, цена за которую в стоимость мебели не входит. Сборка, установка? Да, тоже. И тоже у многих платная, и тоже сверх цены мебели... То, что Вы называете "сервисом" есть сплошь и рядом. Просто сервис зачастую хреновый.мpardon_mini: Цитата:
Цитата:
|
Re: Кому он нужен этот сервис?
Цитата:
В основной своей массе мебельные фирмы не занимаются доставкой и сборкой изготавливаемой ими мебели! это делают СТОРОННИЕ организации!!! Это только на словах есть и доставка, и сборка, а в договорах об этом ни слова. Что далеко ходить. Даже в тех же кухнях Анонс доставка и сборка всегда оплачивается на месте, потому что эти услуги к Анонсу не имеют никакого отношения. И только если вам называют стоимость мебели под ключ и вы изначально вносите предоплату на все виды работ по доставке и сборке, будьте уверены, что такая фирма как раз и предлагает сервис по изготовлению, доставке и сборке мебели в целом! Цитата:
|
Текущее время: 00:28. Часовой пояс GMT +4. |
Powered by vBulletin® Version 3.8.7
Copyright ©2000 - 2024, Jelsoft Enterprises Ltd. Перевод: zCarot