у нас принято в компании, что когда клиенты приносят в офис, то мы их не принимаем, а просим выслать на юридический адрес предприятия. Они утверждают что выслали притензию по почте, но к нам так ничего не приходило. Они подали в мировой суд который вот уже состоиться 16.06.2011, так же оказываеться было назначено судьёй предворительное собеседование на 10.06.2011, на которое мы не явились, тк были не в курсе даже. На следующей день приходит клиент в офис и сам приносит повестку в суд естествено со скандалом. потому что мы не явились на предворительно собесдование, сказал что до нас судья не мог дозвониться, хотя на нашей визитке все телефоны указаны рабочие и сотовый.и писменного уведомления тоже не приходило.

когда приносят притензии

Re: Пытаемся отстоять права продавца
 

Ок! А если такая ситуация. Когда я работал в одной фирме по доставке мебели, мы привезли кресло офисное в коробке. Клиент расплачивался наличными. Получилось так, что выбежала толпа забрала кресла и убежали с ним в какай-то офис. В последствии не заплатили, и сказали чтобы ждали, когда его соберут. Через пол часа ни денег, ни кресла, ни человека. С Вопросом отдайте деньги за товар, говорили чтобы ждали когда соберут тогда распластаться. Слава богу через час добились оплаты. Но вот я думаю, что бы было если бы все так и затихло. Куда с эти обращаться?

Re: Пытаемся отстоять права продавца
 

Римляне брали заложников. Вы можете потребовать В ЗАЛОГ часы, паспорт, мобильник.
Как экспедитор вы не имеете право отдавать вверенные вам материальные ценности неизвестно-кому без расписки, удостоверенной печатью накладной, денежного или вещевого залога. Причём вещевой залог тоже незаконен. Вещь, отданая Вам, в свою очередь может оказаться ворованной. В общем залог или печать в накладной, что юрлицо приняло вещь. А потом уже сборка в Вашем присутствии с оплатой Вам за потерянное на этом присутствии время.

Конечно юрлица заключают договор гапантиями, получают оплату вперёд, и там время передачи не велико. Работать за нал, а то ещё и за неучтённый сами-понимаете дело хлопотное. Но это Вам решать.

Re: Пытаемся отстоять права продавца
 

Перед тем как передать кресло нужно
1. Получить доверенность на право получения ТМЦ
2. Потребовать паспорт и сверить данные паспорта с указанными в доверенности. Удостовериться в том, что перед Вами именно то лицо, которому доверено получать товар.
3. Получить оплату.
4. Получить подпись получателя в накладной (заполнив необходимые реквизиты должность, ФИО, дату, № доверенности)
5. Передать экземпляры документов (накладная, чек ККМ и другие) получателю.
6. И только после выполнения вышеуказанных пяти пунктов передать кресло получателю.
7. С чувством исполненного долга можно ехать к следующему клиенту.

Re: Пытаемся отстоять права продавца
 

Понятно желание клиента убедиться в надлежащем качестве товара прежде чем он расстанется с деньгами. Разумеется он хочет осмотреть каждую деталь, и вдобавок сесть на собранное кресло да ещё и попрыгать на нём испытывая на прочность. И только потом "пожалуйте денежки'с!" Но ведь из торгового зала обычного магазина клиент уностит товар "как есть" т.е. в коробке. Возможно ещё что в присутствии клиента детали извлекаются, демонстрируются на целость, проверяется работа газ-лифта, а затем товар переупаковывается а коробка заклеивается скотчем. Но это максимум. Такова практика обычных магазинов. Если в машине экспедитора можно организовать аналог салона - отчего нет? Так и нужно действовать.

Но если (как это часто бывает) экспедитор лишь выдаёт товар и не проинструктирован на подобные вещи? Всегда ли договор купли -продажи исполняется в правовом поле, то-есть всегда-ли продавец заинтересован действовать "по-белому" ? :rolleyes: И всегда-ли продавец заключает договор с указанием установочных данных клиента? Чаще всего он приезжает с кассовым чеком, который вручается неизвестному лицу. А тогда какие уж расписки, доверенности и т.п.

Теперь о залоге. Залог может быть отобран через милицию, да ещё с заведением уголовного дела если хозяин вещи будет утверждать что вы похитили его телефон, паспорт и т.п. да ещё приведёт каких-нибудь свидетелей. Маловероятно и всё-же...

Магазины, работающие таким образом, должны предусматривать такой поворот событий. Поэтому либо надо быть готовым отказать клиенту в "тест-драйве" и подвергнуться риску вернуться на базу без денег. Либо предложить клиенту услугу сборки с символической доплатой 50-100 р. или обычную подетальную демонстрацию. Если клиент настаивает на переноску кресла в офис и сборку там, то и эта услуга должна быть оплачена. Конечно они могут предложить донести сами, но тут опять экспедитор выпустит товар из рук без никакой оплаты :mad: А там ещё заминка на проходной, когда экспедитора отсекут. Случаи разные бывают... Поэтому лучше взяв положенную оплату за товар, проследовать в офис уже на условиях клиента.

В общем желательно предупреждать клиентов заранее чтобы они не обижались на эти условия как на жест недоверия. Это можно делать и на сайте интернет-магазина а с собой экспедитор должен возить распечатку с сайта. Всё это снижает риск отказа от покупки но не полностью. Зато экономит время экспедитора, нервные затраты и риск потерь.

Re: Пытаемся отстоять права продавца
 

Позвоните в офис руководству, пусть они берут ответственность на себя, созваниваются с клиентом и т.п. А иначе вы понесёте материальную ответственность в размере суммы в накладной. И это справедливо.

Всё-таки быть беззащитными перед потебительским экстремизмом это поощрять распущеность и неосновательное обогащение. Лучше всё-таки набить руку на отказе таким клиентам, короче попробовать приобрести опыт. Не все клиенты столь уж изощрены. Да, и отрицательный результат учит намного лучше положительного.

Re: Пытаемся отстоять права продавца
 

Только непосредственно руководству чтобы какой-нибудь хитрый менеджер не смог потом отказаться от своих слов и свалить ответственность на экспедитора.

Re: Пытаемся отстоять права продавца
 

так менеджеры обычно и делают в случае любых проблем