|
Кому он нужен этот сервис?
Предлагаю обсудить тему важности обслуживания (сервиса) потребителя при покупке мебели и поучаствовать в опросе.
Составляющие сервиса, на мой взгляд это 1. Вежливое отношение к покупателю 2. Доставка мебели 3. Разгрузка мебели 4. Подъем мебели 5. Занос мебели 6. Сборка мебели 7. Установка мебели 8. Монтаж мебели 9. Консультации по всем вопросам, относящимся к покупке 10. Информирование покупателя о стадиях его заказа 11. Гарантийное обслуживание 12. Послерантийное обслуживание Специалист сервиса должен быть профессиональным, ответственным, аккуратным, культурным и оперативным. Важен ли для Вас сам процесс покупки, имеет ли значение качество обслуживания и готовы ли Вы оплачивать сервис? |
Re: Кому он нужен этот сервис?
Додель,сервис это не только наличие всех перечисленных вами позиций, но и обязательства по качественному исполнению оных)) а то бывает такая доставка и сборка, что плакать хочется от такого сервиса(((
|
Re: Кому он нужен этот сервис?
Цитата:
|
Re: Кому он нужен этот сервис?
Цитата:
|
Re: Кому он нужен этот сервис?
Цитата:
Поэтому севис это ещё риск, что не столько довезут и соберут, сколько разобьют по дороге, потеряют часть деталей, соберут с огрехами и замаскируют до времени. Тут уж лучше действительно самому... |
Re: Кому он нужен этот сервис?
Цитата:
|
Re: Кому он нужен этот сервис?
Цитата:
Цитата:
Почему так происходит? Нет у потребителя потребностей в качестве обслуживания? А раз нет потребностей, то продавец работает по схеме "и так сойдет"? Как известно, спрос рождает предложение. Спроса на качественный сервис, похоже, нет? Зато есть большой спрос на "дешево" и "бесплатно". Вот на это и делают ставки продавцы. А покупатели строчат негативные отзывы. "А воз и ныне там" Очень хочу ошибиться в своем подозрении, которое заложено в моем вопросе "Кому он нужен этот сервис?" - НИКОМУ. Мне лично сервис необходим и я готова оплачивать услуги специалистов. Вместе с тем я готова и потребовать качество за свои деньги. А отсутствие у нас в стране достойного сервиса моего желания не отменяет. Призываю всех участников форума поучаствовать в данном опросе. Давайте сдвинем этот "воз". |
Re: Кому он нужен этот сервис?
Цитата:
|
Re: Кому он нужен этот сервис?
Сегментируйте покупателя не только по товару, но и по необходимому ему сервису. Тогда и вопрос сам собой решится.
Тут все элементарно - можно к "Жигуленку" предлагать сервис "Мерседеса" и наоборот, но фигня при этом получается. |
Re: Кому он нужен этот сервис?
Цитата:
|
Текущее время: 22:01. Часовой пояс GMT +4. |
|
Powered by vBulletin® Version 3.8.7
Copyright ©2000 - 2024, Jelsoft Enterprises Ltd. Перевод: zCarot