Отдел поддержки клиентов компании ЗАО Форема-Кухни
 

Почитал здесь отзывы и сделал вывод: здесь каждый конкурент готов маскируясь под недовольного клиента обгадить соседнюю мебельную фирму. А нет ли желания рассказать про лучших и подтвердить данную информацию реальными фотографиями своей квартиры после обновки? Надеюсь хорошие отзывы о конкурентах не будут удалены? :)

Ответ: Реклама и антиреклама
 

К сожалению ситуация прямо обратная. Если и появляются хорошие отзывы - то исключительно "о себе любимых" и непременно о ссылочкой на свой сайт.
А вот отрицательные отзывы - явно от всей души)))))
Нам самим грустно это наблюдать, но что ж поделаешь...
Вероятно причины этому две:
1. действительно низкий уровень большинства отечественных фирм (охотно верю, так как вижу это и в других отраслях бизнеса)
2. Широкоизвестную психологическую особенность людей - жаловаться и ругаться охотнее чем хвалить. Потому как если что-то хорошо - так это само собой разумеется. А если плохо....

Ответ: Реклама и антиреклама
 

Это действительно тянет на антирекламу отечественных фирм...еще и в устах авторитетной администрации форума :)

Читай между строк: покупайте мебель импортного производства...

Фореме -НЕТ!
 

Зашла и сюда. Могу рассказать про свой положительный опыт общения с фирмой Форема. Заказывала у них себе кухню. Были абсолютно мелкие недочётики, настолько мелкие, что сейчас спустя год, по моему ещё не полный, я о них уже и не помню. Присоединяю фотографию, конечно я не профи, может быть показываю её не с того ракурса, но общением с этой фирмой я довольна

Ответ: Реклама и антиреклама
 

посылаю фотографии, за качество не ручаюсь, уменьшала, как могла:o

Ответ: Реклама и антиреклама
 

Спасибо, Валерия за фотки и отзывы! Кухонька действительно смотрится небольшой, но аккуратненькой и приятной. Над печкой планировалась вытяжка или место оставлено в соответствии с проектом дизайнера?

Фореме -НЕТ!
 

Хочу поделиться историей сотрудничества с «Форемой». и предостеречь потенциальных покупателей от общения с этой копанией.
В начале апреля 2009 г. заключила договор на изготовление кухни. Кухня угловая, фасады МДФ, с фрезеровкой, эмалированные ДСП, столешница из искусственного камня (10 мм). Стоимость, вместе со сборкой составила чуть меньше 300 тыс. рублей.
15 июля 2009 г. была произведена сборка кухни, за исключением:
- навески двух фасадов на колонку для встроенного холодильника, так как они пришли без прямоугольной фрезеровки, предусмотренной дизайн-проектом;
-навески фасада полки под духовым шкафом, в связи с его отсутствием.
Недостатки сборки, выявленные в тот же день:
- зазор между двумя частями столешницы (подоконником и основной частью) 8-10 мм. Клей для соединения столешницы не подошел по цвету;
- подоконник установили с зазором от рамы, пришлось клеить оставшиеся кусочки плинтуса к раме, чтобы скрыть этот зазор;
-не отрегулированы подъемные шарниры у горизонтальных навесных шкафов;
-криво врезаны некоторые ручки.
Акт приемки работ я не подписала, понятное дело.
30 июля 2009 г. были доставлены недостающие материалы, включая клей другого тона для соединения столешницы, и осуществлены работы по исправлению недостатков.
Результат:
- клей опять не подошел по цвету. Из-за многочисленных шлифовок «выработалась», поверхность столешницы (появились вмятины);
- кривизна ручек не устранена, подъемные механизмы не отрегулированы;
- фасады на колонку для холодильника навешены криво, с большими зазорами. В нарушение правил установки фасад высотой 1400 мм повешен только на две петли.
Несмотря на вышеперечисленные недостатки, акт приемки работ все-таки я подписала (семейные обстоятельства, ну просто вынуждающие к быстрому окончанию работ).
5 августа 2009 г. из специализированного сервисного центра Bosch-Siemens был вызван специалист для установки встроенной кухонной техники, а именно: холодильника, варочной панели, духового шкафа, вытяжки, посудомоечной машины. Технику покупала не у «Форемы» - бедновато с выбором. А установка их специалистами просто запредельная по цене – 4800 (!) за единицу.
Результат:
- как ни старался мастер, установить холодильник в колонку не удалось, из –за ее существенного перекоса;
- не удалось установить вытяжку, из-за неправильной сборки полки под нее;
- при установке посудомоечной машины выяснилось, что фасад для нее не закрывает торцы боковых стенок из ДСП, отличающихся по цвету. Т.е пострадал внешний вид кухни.
Тут терпение кончилось и я, скрепя сердце, помучившись, все же накатала претензию на фабрику.
10 августа 2009 г. претензия была принята производителем.
Приезда эксперта в удобное для меня время пришлось добиваться со скандалом.
30 августа 2009 г. эксперт, приехавший для осмотра кухни, согласился со всеми предъявленными претензиями. Профессиональный осмотр кухни выявил и ошибки техника-дизайнера, в результате которой верхняя часть кухни, примыкающей к колонке холодильника, оказалась на 1,5 см длиннее, чем нижняя (причина перекоса колонки). Кроме этого оказалось, что посудомоечная машина по правилам устанавливается между стенками соседних с ней шкафов и не требует собственных боковых стенок, которые в нашем случае и не закрылись фасадом.
Основные решения по исправлению недоделок и брака:
- полная замена столешницы;
- замена фасадов на холодильник;
- установка посудомоечной машины взамен выдвижных шкафов шириной 45 см, а на место посудомоечной машины - выдвижных шкафов, шириной 50 см, что позволит выровнять верхнюю и нижнюю часть кухни и установить колонку для холодильника строго по вертикали;
- регулировка фасадов и ручек.
Вследствие отсутствия на фабрике столешницы требуемого цвета, доставка материалов осуществилась только 2 ноября 2009 г. Грузчиками фабрики в квартиру были подняты на лифте все материалы, за исключением столешницы, требующей ручного подъема (длина 4 м и тяжеленная надо сказать) на 10 этаж. Грузчики компании отказались ее поднимать и потребовали, чтобы столешница была поднята в квартиру силами отдельно нанятых рабочих. Так как это потребовало бы дополнительных затрат, которые я, честно говоря, уже однажды понесла при доставке столешницы, испорченной установщиками, грузчики на свои требования получили отказ. Столешницу увезли обратно! Как оказалось впоследствии, на фабрику столешница прибыла в коробке разбитой. Видимо, грузчики фабрики ее уронили и разбили, а потом попытались вынудить меня найти людей для подъема. Понятно, что при этом варианте развития событий я бы оказалась сама виновата в порче столешницы стоимостью 90 000 рублей. Без комментариев.
Новая столешница была доставлена 6 ноября 2009 г. 6 и 9 ноября недоделки и брак устранены другой, более квалифицированной бригадой… Почти.
Видимо, из-за смены партии эмали на фабрике, цвет новых фасадов отличается от уже установленных. Да и отверстие под вытяжную трубу в полке сделано не по центру. Но ведь это уже мелочи, не правда ли?..
Кстати, меня пытались вынудить оплатить изготовление фасадов выдвижных ящиков шириной 50 см (около 4500 рублей). Ведь именно я предложила выровнять верхнюю и нижнюю части кухни таким образом. Специалисты фабрики предлагали просто нарастить (!) столешницу и оставить очень «функциональную» десятисантиметровую пустоту между холодильником и посудомоечной машиной, закрыв ее фальш-панелью… Фабрика согласилась изготовить панели бесплатно только если заказчик не станет подавать в суд за моральный ущерб…
Специально описала все так подробно, опустив по возможности все эмоции и комментарии об общении с сотрудникаи фабрики, чтобы не возникало никаких иллюзий...
P.S.
В рекламном буклете фабрики «Форема» описаны 7 причин, по которым надо выбрать именно их, а при повторном (!!!) заказе кухни предлагают сумасшедшую скидку… 4%.
Назову только одну причину, по которой ни за какие коврижки, люди добрые, иметь дело с «Форемой» не стоит:
Если Вам дороги Ваше время, здоровье и деньги.

Ответ: Фореме -НЕТ!
 

Спасибо за подробный отзыв! Есть над чем поразмышлять...
Можно Вас попросить при случае, добавить фото получившихся "косяков" и общий план кухни? По описанию некоторые моменты лучше бы проиллюстрировать :)

Re: Фореме -НЕТ!
 

А я не соглашусь.
Себе дома делал кухню у Форемы - подход мне довольно понравился.
В силу того, что помещение кухни довольное малое, не услышали никакого нытья от замерщика - все четко и организованно.
Сделали проект, издготовили, установили.
Единственные косяки, которые были - привезли от шкафчиков двух не те дверцы. Но в ближайшие дни приехал представитель, привез дверцы, установил. Вот как-то так было у меня.

Re: Фореме -НЕТ!
 

Совершенно не желаю спорить. Как уже писала, устранять недоделки приехала более профессиональная бригада. А Ваше, Malovert, "не соглашусь", прозвучало как обвинение в поклёпе. Жаль... И надеюсь, что кого-то моя гневная тирада уберегла от траты времени и денег, а эту компанию, возможно, научила чуть внимательнее относится к клиентам. Судя по Вашему отзыву от 2011 года, дела у компании поправились ))

Re: Фореме -НЕТ!
 

Ставил кухню я еще в 2010.
Я никого не обвиняю. Я просто констатирую факт, что _в моем_ случае, все было довольно позитивно. Это не отменяет того, что у кого-то может быть негатив.
Форема же - это огромная сеть салонов с довольно большим количеством мастеров. Везде может быть плюс и может быть минус.

Re: Фореме -НЕТ!
 

Спасибо вам за отзыв и предостережения. С 2009 года поменялось не мало в том числе и наш подход к контролю своих сотрудников.
Я не стану бить кулаком в грудь и кричать что такое больше никогда не повториться. Все прекрасно понимают, что подобное возможно. Я могу только заверить, что сейчас фабрика уделяет рекламациям куда больше внимания. Мы стараемся реагировать на подобные вещи намного оперативнее чем в 2009 году.
Если у кого-то возникнут проблемы, можете писать на форуме, только пожалуйста сообщите мне номер договора (можно в личные сообщения) и я буду с этим разбираться.

Re: Фореме -НЕТ!
 

Приходилось сотрудничать с Форемой. Заказы выполняли качественно, в срок и по разумной цене. И о качестве, например глянцевых фасадов, могу сказать следующее. После 5-и лет эксплуатации глянцевые фасады выглядят достойно, как новые.

Re: Фореме -НЕТ!
 

а просто сборщике не спешат собрать ее быстро, они убирают погрешности цеха. и поэтому работают медленно, все несколько раз проверят. зато сами останитись довольны через год. когда кухня будет стоят такой же как в начали

Re: Фореме -НЕТ!
 

Rosomaxa, а вы что-то знаете про погрешности цеха Форема? У вас есть опыт сборки их мебели? Поделитесь конкретикой, если это не обобщенное утверждение.

Re: "А напоследок я скажу..."
 

Всех этих певцов Форемы объединяет одно невидимое обычным посетителям свойство. Все они как Ленин из Лонжюмо, как Курбский из Литвы, как Герцен из Лондона - все они пишут из-за границы. Судя по IP - ВСЕ! Какая лихая судьбина заставляет этих певцов (AnyaTam, Pepitoria, AndreK, Ира Попова) слагать свои оды из Франции, Украины, Сейшелл и штата Миссури? Интересно, что "российские" голоса в этом хоре начисто отсутствуют.
Что же означают эти голоса, раздающиеся из самых неожиданных уголков планеты? Мысль о группе сумасшедших эмигрантов следует сразу отбросить как невероятную. :D
Вывод напрашивается, всё эти письмена это выдумки людей (или одного человека) конспирирующихся с помощью прокси-серверов. Чтобы усложнить задачу подобным певцам, придётся потребовать от каждого из них предъявить реалистичное фото своих покупок Форемы, снятых камерой и без обработки. А до той поры их сообщения будут скрыты.

По-истечении полугода, если реабилитации не последует, посты этих господ будут удалены навсегда вместе с аккаунтами.

кухни "Форема"
 

Кухня должна была быть готова к 29.07.2013 +10 дней на доставку. Никто не перезванивает, ничего не сообщает, 8.08.13 узнаю, что кухня на складе и в понедельник(12.08) со мной договорятся о доставке. прерываю отпуск, лечу в Москву. В понедельник выясняется, что нет фурнитуры, но привезут утром на след. день и постараются тут же доставить. Звоню весь день в салон,( я заказывала кухню у Востриковой Марины) весь день меня "кормят завтраками", что Марина на совещании, обедает, ушла, а никто иной этот вопрос не решает. Следующий день ушёл на мои звонки в "Форему" на Коломенской, к вечеру выясняю, что может быть завтра перезвонят.Прошу организовать доставку и установку все-таки на этой неделе.... Снова сыпят обещаниями , что перезвонят, опять никто не звонит, информацией не владеет. Когда я оформляла заказ кухни я, по совету Марины, выбирала те материалы, которые точно есть, чтобы успеть в срок, сколько ещё ждать????
Почему, если фирма не соблюдает сроки, менеджеры не звонят с утра сами и не сообщают, что происходит?
Фирма в июне знала, какая фурнитура входит в мою кухню, почему её в нужный момент не оказалось на складе? Я спрашивала о сроках, и это было одним из ключевых моментов при заказе, меня уверили, что обязательно успеют.... Разберитесь с этим респорядком!
Жду кухню! Жду с 29 июля!

Юрий Бастрыкин (Отдел поддержки клиентов Форема)
 

Юлия, здравствуйте.
Большое спасибо за то, то Вы сразу уточнили номер своего договора.
Я описал проблему связанную с Вашим заказом и передал компетентным сотрудникам отдела рекламаций, которые постараются оперативно разобраться в сложившейся ситуации и свяжутся с Вами по указанным в договоре контактам.

Для более оперативной связи со мной Вы можете писать мне на care@forema.ru в любое время.

Форема - мошенники.
 

Уважаемые люди! Я вас предостерегаю от обращения в "Форема-кухни". Мое впечатление о работе данной организации можно характеризовать одним словом - мошенники.
Летом мы обратились в эту фирму, приезжал замерщик, дизайнер все нам очень хорошо и красиво рассказывал.
Однако! Договор нам было предложено заключить с Индивидуальный предприниматель Мусиева Ирина Джабраиловна! То есть это она, как индивидуальный предприниматель, должна была нам замерять, затем доставить и смонтировать кухню, и именно ее мы должны были бы искать, если обнаружился брак впоследствии. Только вот к сожалению мы ее в глаза даже не видели.
Я эту организацию в дальнейшем буду называть "Форема Кухни", хотя, судя по договору, мы имели дело с "Мусиевой Ириной Джабраиловной".
Итак, мы обратились в салон "Форема Кухни", находящийся по адресу г. Москва, ул. Братиславская, д. 18, к. 1., с целью воспользоваться следующими услугами:

1. приобрести кухонную мебель, которую организация сама производит;
2. воспользоваться услугой по монтажу этой мебели, которую опять же организация "Форема Кухни" сама производит;
3. воспользоваться услугой по монтажу кухонных фасадов и встроенной бытовой техники на эту мебель, которую они сами изготавливают.

Воспользоваться услугами организации "Форема Кухни", где они являются не производителем, а посредником мы отказались. Это:

1. покупать у "Форема Кухни" встроенную бытовую технику (мы сами закажем у официального дилера - в данном случае это Bosch - ту технику, которую укажет технический дизайнер "Форема Кухни");
2. покупать у "Форема Кухни" кухонные фасады.

Здесь небольшое лирическое отступление: данная фирма, хоть и позиционирует себя как "завод" на самом деле не производит сама кухонные фасады и не поставляет их "напрямую из Италии". Фасады закупаются у других фирм. Конкретно наши фасады "Форема" покупает и привозит не из Италии, а из Щелково.

Хочу заметить, что покупать фасады мы отказались лишь вследствие того, что нас уверяли, что если бы мы заказали "позавчера", то фасады придут не ранее, как через 3 месяца, так как "в Италии - фиеста". Кроме того, конечно шокировала безумная наценка на эти фасады. Позже абсолютно такие-же (!) фасады мы взяли у другой организации за разумную цену и в разумные сроки. Однако, в указанном выше салоне организации "Форема Кухни" нам стали навязывать услугу по покупке именно у них кухонных фасадов по ценам значительно выше рыночных (наценка около 100% по сравнению с аналогичными товарами у официального дилера), шантажируя нас таким образом, что если мы не приобретем именно у них фасады, то нам откажут в их услуге их монтажа на кухонную мебель.
Честно говоря, мы впервые столкнулись с столь явным навязыванием посреднической услуги. Как бы то ни было, статью 16 пункт 2 Закона о защите прав потребителей еще никто не отменял :
"...2. Запрещается обусловливать приобретение одних товаров (работ, услуг) обязательным приобретением иных товаров (работ, услуг)."
Кроме того, мне отказались выслать на почту официальный прайс-лист на предоставляемые услуги. Это были какие-то сканы, где все цены указаны от руки. За что мне платить деньги, я так и не поняла.
Также хочу отметить, что в телефонном разговоре директор по предоставлению услуг и обмену Лугуев Алхас Абдурахманович лично отказал в предоставлении услуги монтажа кухонных фасадов, если мы их купим не у "Форема Кухни" и признал, что деятельность их организации ведется с нарушением закона о защите прав потребителей, сказав с сарказмом: "К сожалению, это так."
Люди, всем, кому дороги нервы и кошелек! Обходите эту шаражкину контору стороной.

Re: Форема - мошенники.
 

Василиса, здравствуйте.
1. Никогда не слышал, чтобы к человеку, который пришел, например, в автосалон и собирается приобрести автомобиль (беру эту ситуацию потому, что это сопоставимо по цене с кухней) обязательно выходил директор компании и представлялся.

2. Вы сами ввели себя в заблуждение. Ни одна из мебельных компаний работающих на рынке не производит комплектующие самостоятельно. Например, краски, пленки, панели, столешницы и т. д., все это делают наши партнеры, которые являются профессионалами каждый в своем деле. Наша задача - создать качественную, красивую и долговечную кухонную мебель из этих отдельных элементов. С чем компания Форема-Кухни успешно справляется уже более 18 лет.

3. Вы не уточняете о каких именно фасадах идет речь. Говорите лишь, что якобы купили "абсолютно такие" в другом месте. Давайте будем говорить предметно (название фасадов, цена), после чего я обязательно прокомментирую Ваши претензии насчет них.

4. Что касается разговора с директором по предоставлению услуг, то Вам был предоставлен агрументированный отказ в установке "чужих" фасадов в крайне корректной форме. Мы работаем с материалами, которые поставляют нам наши проверенные партнеры. Отвечать за качество чужой продукции и давать гарантию на работы с ней мы не можем.

Вы же очень ловко все переформулировали в свою пользу.
Тем не менее, спасибо за детальное описание Вашего опыта покупки кухни в нашей компании.
Обратная связь от клиентов помогает нам становится лучше!

Re: Форема - мошенники.
 

В Москве масса автосалонов, но нигде никогда ни в одном салоне в качстве субъекта предпринимательской деятельности и стороны договора на выступает ИП. ИП не директор, Ваша аналогия не верна. ИП мелкий предприниматель по определению и в 99% случаев использует упрощённую систему налогообложения, накладывающую сильные ограничения на оборот бизнеса. Такие обороты свидетельствуют обычно о мелком (несолидном) предпринимательстве. Или же это распространённый метод способ избежать тягот налогообложения, применяемый некоторыми ловкими фирмами. Вот вы тут обвинили vari4lisa в ловкачестве, а сами как?

Re: Форема - мошенники.
 

А сами мы уже на протяжении более 18 лет создаем долговечную, качественную кухонную мебель, которая радует большинство наших клиентов и дарит им счастью и уют.

p.s. К сожалению, я не обладаю такими глубокими познаниями автомобильного бизнеса как Вы :), но суть приведенной мной выше аллегории абсолютно понятна.

Re: Форема - мошенники.
 

А как быть с тем меньшинством, что вы надули за эти 18 лет и они это обнаружили? Будем замерять среднюю температуру по палате?

Re: А кому сейчас легко?
 

Вы должны были разговаривать лично с ИП Мусиевой Ириной Джабраиловной и только с ней как с лицом непосредственно оказывающим Вам возмездную услугу. В отличие от фирмы с директором в качестве представителя компании ИП выступает в своём интересе только лично, либо присылает лицо с нотариальной доверенностью. Алхас Абдурахманович должен подтвердить свои полномочия разговаривать от имени ИП Мусиевой, но скорее всего он не имеет к ИП никакого отношения. Поэтому насчёт незаконности скорее всего он знает что говорит.
И потом внимательно читайте Ваш договор по буквам. Быть может отказ работать с чужими фасадами неправомерен. Есть в договоре такое ограничение? Если нет, то вы вправе требовать - а в случае официального отказа требовать от ИП соразмерного уменьшения платы, конкретнее частичного возврата денег. Разумеется через суд.
Сложновато, да? Вот и я говорю...

Отдел поддержки клиентов ЗАО "Форема-Кухни"
 

В нашей компании работают люди, люди совершают ошибки. Согласитесь, отрицать это было бы глупо!

Хорошо, что обнаружили, ведь это позволяет нам постоянно работать над улучшением качества сервиса. Именно поэтому этот отдел недавно был полностью реформирован. Надеемся, что теперь вопросы клиентов будут решаться быстрее и эффективнее.

И еще, мы никогда не бросаем своих клиентов и стараемся оперативно разрешать проблемные ситуации по заказам.

Будете проводить ретроспективный анализ по отзывам в интернете? :eek:

Re: Отдел поддержки клиентов ЗАО "Форема-Кухни"
 

Стоило ли произносить эти абсолютно лишние слова?

Re: Отдел поддержки клиентов ЗАО "Форема-Кухни"
 

Солидарен с Вами, что дальнейшие дискуссии на эту тему не имеют смысла!

Re: Отдел поддержки клиентов ЗАО "Форема-Кухни"
 

А ИП Мусиева Ирина Джабраиловна тоже работает в Вашей компании? Кем интересно?:D

Re: Фореме -НЕТ!
 

Жена в выходные сделала глупость, заказала кухню в фореме. Ну ладно, я тоже ей помогал)). На самом деле я принимал активное участие, помогал изучать отзывы о всех топ кухонных конторах в нете. По договору срок комплектации после НГ праздников 10 января. По факту ближе к этой дате отпишусь тут о результате! Пожелайте удачи.

Re: Фореме -НЕТ!
 

Договор с кем заключили конкретно?

Re: Фореме -НЕТ!
 

Как и у всех ИП, но я не настолько истиричен в этом плане, как кто-то тут выше описывал ситуацию. Посмотрим на резалт чуть позже!

Re: Фореме -HAPPY END!
 

Да так ли это интересно? Вы заказали, а Форема (в лице частника ИП-ешника) сделала. Делов-то? Вы же не пытались сэкономить на встроенной технике, не предлагали своих фасадов? Ну, вот. Будете одним из 10 000 клиентов с которыми всё обошлось благополучно как и ожидалось.

Отдел поддержки клиентов компании ЗАО Форема Кухни
 

С момента начала работы в ЗАО ГК Русское снабжение, я не один день не пожалела о том, что устроилась на работу в данную компанию.В этой компании все устроенно для того, чтобы сотрудник работал продуктивно и целеустремленно.

Re: Отдел поддержки клиентов компании ЗАО Форема Кухни
 

На турецких галерах тоже создавались условия для целеустремлённой и продуктивной гребли. Тут ничего особенного нет. Но какое отношение компания "Русское снабжение" имеет к компании Форема?? Что опять очередная левая контора типа ИП Джабраиловой?