Сервисная служба
 

Хочется узнать: правда ли,что в связи с кризисом многие отказались от собственной сервисной службы в силу дороговизны её содержания. Расскажите, кто как выходить из этой ситуации?

Добрый день!
Рекомендую отдать ее на аутсорсинг, это выгодно при небольших оборотах.
Только внимательно отнеситесь к чтению договора с организациями предоставляющими подобные услуги, так как самая "скользкая" сторона сервиса это качество, репутацию в случае недобросовестного выполнения услуг испортят Вам. Мы по этой причине статью расходов на сервис не сократили.

Re: Сервисная служба
 

Да, репутация последнее что остаётся у фирмы, когда кончаются деньги. Аутсорсинг не испортит Вам репутацию, если Ваш партнёр будет проверен на предмет надёжности задолго до того, как в нём возникла надобность. Поэтому возможных партнёров по аутсорсингу выбирают без спешки, поручая возможным кандидатам те или иные поначалу не самые ответственные работы.
Никаким договором потом не компенсировать репутационные потери, если Вы нашли партнёра случайно, скажем по спам-рассылке или через поиск в интернете.

Re: Сервисная служба
 

От сервисной службы нельзя отказываться .
При возникновении поломок сервис принимает первый удар
от покупателя .

Re: Сервисная служба
 

Интересный вопрос. С одной стороны интеграция может значительно упростить жизнь (независимо от кризиса или его отсутствия), с другой - усложнить ее до невозможности. Ведь потребителю в конечном счете совершенно безразлично, кто именно его обслужил, но претензии он предъявит производителю. И объявит потом во всеуслышание (или во всеувидение - обычно через Интернет же это делается), что мистерХ - бяка, поскольку его товарищ мистерУ (заметим, все четко - служба сервиса названа отдельно, но ...) очень долго чинил его диван и починил противно и некачественно, а мистерХ за это его на дуэль не вызвал.

Re: Сервисная служба
 

Высокоорганизованный сервис первый признак высокой организации, серьезности марки что ли.. Экономить на этом нельзя - это ведет к безперспективности компании..

Re: Сервисная служба
 

По моему нет смысла вообще отказываться от сервисной службы.

Re: Сервисная служба
 

Замечательные слова!
Уважаемый Роман, в новой теме "Кому он нужен этот сервис" http://www.mnogomebel.ru/forum/showthread.php?t=19170 участниками форума обсуждаются вопросы относительно высокого сервиса. Было бы очень интересно узнать Ваше мнение.

Re: Сервисная служба
 

Gipson, даю ссылку на статью об аутсорсинге в кухонном бизнесе.
http://www.kuhonshik.ru/?p=0700&show=3&part=58
Надеюсь, будет полезна для более глубокого видения вопроса.