Цитата:
Сообщение от Иван Просветов
Плохо, но пока это скорее этический вопрос, чем коммерческий
|
Наоборот. Это чисто коммерческий подход. Фиксируем качество сервиса (перестаём извиняться перед клиентами, совершенствовать и контролировать качество продукции, анализировать жалобы и исправлять недостатки) - словом получаем резерв экономии. Учитываем издержки оттока клиентов. Вычитаясь, две цифры дали ноль (или очень небольшой для крупного предприятия минус) - можно не дёргаться. Чистая арифметика и никаких эмоций.
Вывод.
Либо уровня форумных жалоб просто недостаточно, чтобы Столплит заметил отток клиентов. Либо такой отток не беспокоит руководство, потому что у фабрики есть проблемы посерьёзнее - настолько посерьёзнее, что ей не до пустяков.