Цитата:
Сообщение от Alice
Нам вчера Барыш-мебель привезли и установили...
Некоторое недовольство есть по поводу следующих моментов работы фирмы:
- Как-то все очень несогласованно было с доставкой. За неделю до наступления указанного в договоре "предварительного срока исполнения заказа" ("окончательный срок" Барыши в своих договорах не указывают), я каждый день звонила в "Барыш" и пыталась выяснить, в какой день приедут наши мебеля. Менеджеры до последнего момента не могли нам это сообщить.
Это было очень неудобно. Мы дергались и не знали, на какой день отпрашиваться с работы. В общем, напрягли нас слегка с доставкой-сборкой...
В тоже время, читая, как люди свои заказы месяцами дождаться не могут, понимаю, что наш случай - не самый худший вариант, и нам с доставкой повезло. Время доставки и сборки было определено накануне вечером. И после этого машина к нам пришла точно в назначенное время...
- Нам без предупреждения не привезли гнутый фасад для углового шкафа. То есть что фасада нет мы узнали только когда приехала машина с мебелью. Говорят, этот фасад не пришел из Германии еще... В связи с этим мы недоплатили "Барышам" 10 тыров за заказ. Окончательно расплатимся после того, как привезут и поставят недостающую дверку. А поставить нам этот фасад обещали не раньше, чем через 10 дней. Опасаемся, что ждать недостающей дверки придется значительно дольше, или что нам ее вообще не привезут.
|
Теперь уже недовольство не "некоторое" - а очень большое.
Недопоставленный фасад ждем с 6 октября.
Обещали довезти и установить 15 октября.
Сегодня 25-е, фасада нет.
Он катается по Москве и подмосковью со сборщиками Барыш-мебель, которые прибор положили на наш заказ.
Менеджерицы, пока не позвонишь и не спросишь - не пошевелятся выяснить на фабрике, как дела с заказом и сообщить заказчику, что заказ отгружен.
Со временем сборки - вообще кошмар. Никто не напрягается позвонить заказчику и согласовать время сборки...
Заказчик (то есть я) тратит свое время и деньги на бесконечные созвоны с менеджерицами, водилами и сборщиками. Сборщики и менеджерицы каждый день клянутся, что в назначенное время будут. Никто не приезжает.
Сегодня меня эти сборщики довели до состояния открытого мата. Договаривались с ними вчера, что доставка-сборка будет в 19-00 сегодня.
Ок, строю под них свой день, отменяю все планы на вечер.
В 14-00, уже зная их раздобайство, звоню, уточняю: "Вы точно приедете к 19-00?".
"Нет, мы может быть будем в 20-00".
Накаляюсь, ибо мне уже своими "завтраками" загубили выходные.
И собираются испортить вечер понедельника.
Звоню менеджерицам. Начинаю возмущаться, что за бардак творится в фирме. Требую телефон руководства. Менеджерица дает телефон руководства и умоляет не звонить директору...
Мол, сейчас она все утрясет. Перезванивает, обещает, что сборщики будут в 19-00.
Сижу. Жду сборщиков. В 18-30 звоню им.
Спрашиваю: "Вы к нам уже выехали?"
Ответ: "Нет, мы приедем в 22 или в 23".
Спрашиваю: "Вы издеваетесь что ли?"
Ответ: "Нет, мы на сборке, к Вам не успеваем".
Дальше ненормативная лексика с моей стороны, которой я пытаюсь объяснить сборщикам на единственном языке, который, видимо, до них доходит, что за мебель не 5 копеек плочено, что сборка уже оплачена, что я 3 недели жду своего фасада, и это совсем не мои проблемы, что фирма не смогла поставить фасад во время...
В ответ опять накормили завтраком.
Думаю, придется объяснить представителям фирмы "Барыш-мебель" на личном примере, что такое потребительский экстремизм в действии.
А то, похоже, ребята из ульяновской области еще не в курсе, что это такое.
Принимаю пожелания удачи моему ОЗПП в снятии штрафов и судебных расходов с "Барышей".