Цитата:
Сообщение от Додель
Составляющие сервиса, на мой взгляд это
1. Вежливое отношение к покупателю
2. Доставка мебели
3. Разгрузка мебели
4. Подъем мебели
5. Занос мебели
6. Сборка мебели
7. Установка мебели
8. Монтаж мебели
9. Консультации по всем вопросам, относящимся к покупке
10. Информирование покупателя о стадиях его заказа
11. Гарантийное обслуживание
12. Послерантийное обслуживание
Специалист сервиса должен быть профессиональным, ответственным, аккуратным, культурным и оперативным.
Важен ли для Вас сам процесс покупки, имеет ли значение качество обслуживания и готовы ли Вы оплачивать сервис?
|
А что, в наше время разве бывают фирмы, которые указанные в п. 2-8 услуги оказывают бесплатно?
П. 10 - сидит, значит, покупатель, ждет задерживающийся заказ, звонит в фирму, которая не укладывается в сроки, а Вы ему вопрос: "А Вы готовы оплачивать сервис по информированию Вас о стадиях заказа?"
П. 11 - с какой стати гарантийное обслуживание должно быть платным, если оно
гарантийное?
