Re: Кому он нужен этот сервис?
Абсолютно верно, Владимир Иванович.
Именно так отличаются "нужда" и "спрос" в экономике.
Нужда - готов потреблять и как можно больше при условии, что это бесплатно.
Спрос - нужда, за которую готовы заплатить.
Понятно, что чем выше цена, тем больше альтернатив-заменителей находится у человека (т.е. имеем описание классической кривой спроса).
В нормальной экономике обслуживают спрос, а у нас же пытаются обслуживать нужду.
Если взять самую простую модель, то можно так прикинуть как распределить качество сервиса по платежеспособному кошельку:
отличный - 10%
хороший - 25%
удовлетворительный - 50%
неудовлетворительный - 15%.
При этом уже целевая аудитория сама оценивает, получила она качественный для себя сервис или нет через параметр "воспринимаемое потребителем качество".
Индикатором расхождения между полученным сервисом и спросом на практике обычно является фраза: "Что ж мне раньше не сказали, я бы доплатил".
В качестве резюме:
1. "Абсолютное качество" не равно "воспринимаемое потребителем качество".
2. Сервис должен быть платежеспособен (иначе он обслуживает не спрос, а нужду).
3. Отличный сервис необходим только 10%, а 50% вполне довольны удовлетворительным сервисом за умеренную цену.
|