Цитата:
|
Бесмысленно было бы обсуждать нужна ли доставка или монтаж, не правда ли?
|
Разделительный вопрос. Какая прелесть. "Ответ без вопроса" – именно так Альбер Камю определил «способ получения ответа «да» без необходимости задания четкого вопроса».
Но тем не менее, несмотря на «бессмысленность обсуждения данного вопроса», в 50-е годы Ингвар Кампард ответил на него "НЕТ". Покупатели, которым понравилось это "НЕТ", помогли ему создать САМЫЙ дорогой и известный мебельный бренд мира - ИКЕА.
Для реализации этого "НЕТ" нужно было выполнить, по крайней мере, два условия. Во-первых, клиенты должны были принять идею самостоятельной доставки и сборки мебели. Во-вторых, мебель должна была обеспечить простоту сборки и компактность упаковки. Кампард изменил отношение людей к способу меблировки своих домов, а заодно сделал и еще одно полезное дело - привлек клиентов (потребителей) к СОЗДАНИЮ товаров и услуг. Собирая собственную мебель, люди не просто экономят средства (что тоже немаловажно), но и чувствуют себя НЕМНОЖКО ЕЕ ТВОРЦАМИ, создателями. А это существенно облегчает развитие отношений между ИКЕА и ее покупателями. Таким образом, Ингвар Кампард предложил еще один неосязаемый пункт в перечень, и этот пункт перевесил для достаточно большого круга людей многие из пунктов первоначально обсуждаемого нами списка. Так что вопрос: «Что такое Полный список?» - по-прежнему актуален. Более того, можно теперь переформулировать вопрос: «А возможно ли для всех создать ЕДИНЫЙ полный список?»
А вот теперь, когда мы отсекли одну из групп потребителей, кому этот ПОЛНЫЙ в нашем понимании сервис не нужен, мы можем дальше двигаться в направлении изучения ниши "высокий сервис". Предлагаю с подачи Додель использовать в дальнейшем прилагательное "высокий" применительно к обсуждаемому НАМИ сервису, чтобы не путаться в терминах.