Цитата:
Сообщение от 2late
Приходилось.. Больше не буду. Заказали у них шкаф. Сам процесс заказа очень необычен - приезжает замерщик в удобное для нас время и составляет договор, а вот если заказывать в офисе - то только рабочие дни с 9 до 6.
С его слов был составлен договор. В оговоренное время приехали комплектующие и понеслось.
1) оговорили фурнитуру (немецкую), в итоге крепежи полок поставили самые что ни на есть совковые - из пластика, аналогично с направляющими ящиков.
2) шкаф был с особенностью - распашной дверью. Так магниты прикрепили к досочкам. То есть к основанию шкафа и крыше привинтили куски дерева 5х5 см, а уже к ним магниты...
Позвонили, сообщили.. На следующей неделе подъехал рекламатор (тот же замерщик), сказал, что все замечания справедливы, давал обещания все исправить..
Привезли, соответственно, новые крепежи полок (к слову, точно такие же). И все.
Повторный звонок не дал ничего, кроме как предложения встретится с рекламатором...
Длилась эта волынка месяца 2-3. При этом, то не приезжали детали в оговоренное время, то оператор по телефону сообщала, что "те магниты, что у Вас стоят - из комплекта".. Сложно представить систему RaumPlus с ТАКИМИ деталями...
Намучились, не дай Бог никому..
Чуть не забыла: выслали им на адрес компании (указанный в договоре), заказное письмо с претензиями, ну чтоб как-то процесс ускорить. Так оно вернулось с заметкой "не розыскан, договор не заключен"..
|
Уважаемый 2late.
Отвечаем на ваше сообщение
датированным 05.12.2007 годом в котором к сожалению не указан номер договора.
Цитата:
Сообщение от 2late
Сам процесс заказа очень необычен - приезжает замерщик в удобное для нас время и составляет договор, а вот если заказывать в офисе - то только рабочие дни с 9 до 6.
|
Непонятно почему необычен - если замерщик приезжает в удобное для вас время. И скажите пожалуйста, где вы встречали офисы которые работают круглосуточно?(см. выше)
Замерщик приезжает в удобное для вас время для заключения договора.
Составлением договора замерщик не занимается. Договор составлен юридическим отделом компании. Замерщик с заказчиком:
- согласовывает размеры, цвет, комплектацию и фурнитуру
- снимает размер
- рассчитывает стоимость.
И только на основании этого по, обоюдному согласию сторон, заключается и подписывается договор.
Отвечаем по вашим пунктам:
1. Все комплектующие заказа уточняются индивидуально. Если возникает проблема с комплектацией, то направляется к клиенту замерщик, который заключал этот договор для уточнения. Что и было сделано.
2. Ранее распашные двери R+ предусматривали крепления магнитов через пластину. Позднее эта технология изменена.
Цитата:
Сообщение от 2late
Длилась эта волынка месяца 2-3.
|
Вероятно вы требовали комплектацию который не было в компании на тот момент. Выполнить претензию не могли(вся комплектация изделий находятся на наших выставках, просьба внимательней знакомится с нашей продукцией на наших выставках).
Цитата:
Сообщение от 2late
Чуть не забыла: выслали им на адрес компании (указанный в договоре), заказное письмо с претензиями, ну чтоб как-то процесс ускорить. Так оно вернулось с заметкой "не розыскан, договор не заключен"..
|
Не известно куда было отправлено, т.к. такой ответ не мог быть дан в нашей компании. Вся корреспонденция попадает сразу в юридический отдел и детально рассматривается.
P.S.
Извиняемся за столь большой текст.
Примечание. Компания "Солнечная ладья" постоянно работает над качеством своей продукции и повышает качество обслуживания клиентов.
С уважением sunboat.