Показать сообщение отдельно
Старый 10.11.2012, 14:07   #28
Владимир Иванович
Доверие безгранично :)
 
Регистрация: 12.09.2011
Сообщений: 254
Сказал(а) спасибо: 98
Поблагодарили 40 раз(а) в 31 сообщениях
Вес репутации: 1312
Владимир Иванович Доверие безграничноВладимир Иванович Доверие безграничноВладимир Иванович Доверие безграничноВладимир Иванович Доверие безграничноВладимир Иванович Доверие безграничноВладимир Иванович Доверие безграничноВладимир Иванович Доверие безграничноВладимир Иванович Доверие безграничноВладимир Иванович Доверие безграничноВладимир Иванович Доверие безграничноВладимир Иванович Доверие безгранично
По умолчанию Re: Кому он нужен этот сервис?

Цитата:
Сообщение от Додель Посмотреть сообщение
Я в данной теме о высоком! А не о той действительности, которая есть.
Которая многим не нравится. Но о другом люди даже помыслить не мечтают. Жаль, что до сих пор покупатель готов тащить на своем горбу мебель (выполнять работу грузчика), не подозревая, что свои силы и время можно потратить с большей пользой для себя. Жаль, что даже в мыслях люди не допускают, что они достойны самого лучшего в этой жизни.
Многие не совсем понимают что такое сервис.
Итак. Сервис - (от англ. servic - служба).
Впервые понятие сервис упоминается в Советском Энциклопедическом Словаре в 1981 году, где дается определение: сервис - обслуживание населения. Это определение в широком смысле слова.
Применительно к мебели сервис это комплекс услуг сопутствующий сбыту мебели.
"В современных развитых странах более двух третей валового внутреннего продукта составляют услуги, что дает основание определять их экономику как сервисную."
При относительно высоком уровне трудозатрат сервисная экономика экономична в расходовании материальных ресурсов. В ее рамках преобладает индивидуальное ("штучное") производство, а услуги реализуются в диалоговом режиме с конкретным потребителем в так называемой "контактной зоне".
Применительно к мебели у нас в стране сервиса НЕТ.
У меня лично есть большое желание узнать, а нужен ли он нашим людям.
Пока из 1500 просмотров в данной теме сервис нужен только двоим. Пока всего лишь двое считают, что они достойны качественного обслуживания, понятно за деньги. По-другому и быть не может.
А теперь про "бесплатно" и всякие глупости, которые никакого отношения не имеют к сервису.
Сервис это всегда дорого.
Если сервис за умеренную плату это не сервис, это "и рыбку съесть и руки не испачкать". Однако, в нашей стране начинать стоит возможно с именно с этого "умеренного" формата. "На безрыбье и рак рыба"
Обслуживание в сфере сбыта бывает только за деньги.
Все перечисленные мной пункты являются составляющими одного целого -сервиса.
Сервис это именно комплекс всех перечисленных мною услуг.
- Доставка до подъезда это не сервис, а издевательство над покупателем (антисервис). Так же как и каждый пункт без других в отдельности. Только комплекс это Сервис.
Наши потребители понятия не имеют как их должны обслуживать.
Спроси у них и по каждому пункту с ответами будут сложности.
Например,

Эта услуга как раз полностью исключает волнения покупателя и тем более трату его времени и денег на звонки в фирму. Единицы знают что это за зверь "информирование..." У большинства, как и у Вас Alice сразу появляются мысли о задержках и прочих неприятностях. Информирование вовсе не про это.
Пример. Большой долгосрочный ( 6 месяцев) проект по мебели. Несколько этапов. Заказчику необходимо знать на какой стадии находится исполнение его заказа. А Вы знаете о такой штуке как: "исполнитель имеет право на досрочное исполнение заказа"?. И об этом исполнитель обязан заранее проинформировать Заказчика.
Как правило, Заказчикам очень нравится "досрочное", но невсегда они готовы досрочно принять. Но это уже тонкости, которые решаются в процессе информирования.
Да и при небольших заказах (1 месяц) информирование должно быть со стороны продавца. Когда покупатель сам звонит и узнает: "Мой заказ готов?" это очень плохо. При правильном сервисе продавец информированием операжает на шаг вопросы покупателя. Т.е. ответ поступает до вопроса.

Гарантийное обслуживание не должно быть, оно есть только платное во всем мире.
И эту плату покупатель вносит при оплате за мебель. Она включена в стоимость мебели. Есть продавцы, которые предлагают продлить гарантию на дополнительный срок, понятно за деньги (но это не по мебели, часто по технически-сложным товарам).
Я аплодирую стоя!
Владимир Иванович вне форума   Ответить с цитированием