Показать сообщение отдельно
Старый 25.10.2012, 02:01   #18
gertz
неактивный пользователь
 
Регистрация: 17.10.2012
Сообщений: 330
Сказал(а) спасибо: 15
Поблагодарили 122 раз(а) в 85 сообщениях
Вес репутации: 1896
gertz Доверие безграничноgertz Доверие безграничноgertz Доверие безграничноgertz Доверие безграничноgertz Доверие безграничноgertz Доверие безграничноgertz Доверие безграничноgertz Доверие безграничноgertz Доверие безграничноgertz Доверие безграничноgertz Доверие безгранично
По умолчанию Re: Кому он нужен этот сервис?

Свой предыдущий пост я хотел бы проиллюстрировать следующей картинкой - зависимость значимости в глазах покупателя от критериев потребительского выбора в разных бизнес-сегментах.



Внимательно разглядывая эту таблицу, мы как раз и сталкиваемся с парадоксом, который нам сформулировала уважаемая госпожа Додель. Данный парадокс проявляется в том, что в сегментах не должно быть различия в потребительском восприятии по критерию "безопасность", но оно есть.

Цитата:
Плохое качество сервиса или его отсутствие и к "Жигуленку", и к "Мерседесу" в равной степени может привести не только к непригодности вещи, но и нести опасность для покупателя.
Давайте вспомним определение сервиса. Сервис - это оказание услуги, которая удовлетворяет потребность, осознаваемую клиентом.

И вот это жирное подчеркивание как раз и лежит в основе данного парадокса, поскольку речь идет не о любой качественной услуге, которую мы готовы предложить клиенту, а только о той, которая удовлетворяет осознаваемую клиентом потребность. Из этого следует, что оказание клиенту услуг, которых он не ожидает, или попытка удовлетворить те потребности клиента, которые он в данный момент не осознает, не является сервисом.

Как с этим бороться? А только так, как это сделала уважаемая госпожа Додель - информировать!, чтобы не получалось так, как в известной рекламе: "Не вижу разницы, не готов платить больше".

Лично я подписуюсь под ее постом.

Хотелось бы сделать еще одну маленькую ремарочку в терминологии. Поскольку словосочетание "структура стены" включает в себя все таки более узкое толкование (например, кирпич красный, глиняный, пустотелый для облицовки 12 мм), я бы использовал словосочетание "структура стены и геометрия граничных поверхностей - стены с угловыми соотношениями и отклонениями от вертикали), т.к. это лучше передает ту мысль, которую хотела нам донести госпожа Додель.

Последний раз редактировалось gertz; 25.10.2012 в 02:17.
gertz вне форума   Ответить с цитированием
5 пользователя(ей) сказали cпасибо:
Admin (25.10.2012), travma (28.10.2012), Vladibor (25.10.2012), Владимир Иванович (25.10.2012), Додель (25.10.2012)