Цитата:
Сообщение от скарлетт
рассписались они на простой бумажке что притензий не имеют
|
Принимать через интернет и телефон заказы на изготовление чего-либо это наживать себе язву на нервной почве. Сейчас у Вас возникает ситуация, при которой ни Вы, ни сторона не можете ничего доказать относительно несоответствия товара заказу.
Однако у Вас три аргумента:
- товар лишён сколов, трещин, царапин все отверствия рассверлены под чертёж, что у Вас, поэтому такой товар считается "товар без недостатков";
- покупатель своей рукой написал на бумажке, что не имеет претензий, и это серьёзный документ. значит вы можете толковать его в свою пользу как полное признания покупателем, что договор купли-продажи и договор услуги изготовления выполнен Вами добросовестно и до конца. и это несмотря, что такая надпись не на бланке;
- покупатель полностью оплатил товар, на заключительном этапе, признав ваши договорённости выполненными сполна (или вы взяли 100% предоплату? - тогда не в счёт)
Ваша позиция достаточно сильна чтобы выступать в суде, но многое будет зависеть от того как покупатель задним числом начнёт оформлять свои претензии. Рекомендовал бы принимать и отвечать на его претензии, поданные только в подлиннике и в письменной форме. На mail, если Вы вступили в этот вид переписки лучше написать предложение передать Вам претензию в бумажном виде. Лучше это было бы сделать по свежим следам, пригласив его в офис с письменной претензией или даже встретиться и забрать её где-нибудь в городе. Мотивируйте тем что начальству не терпится помочь но оно требует только бумагу, а не mail. Первую претензию покупатель пишет как правило сам (и там бывает полно зацепок для отказа), а будете с ходу "быковать" в ответ на его гневные mail-ы, сходит к адвокату и черное станет белым, а зелёное - красным. И тогда Вам будет плохо или несколько хуже.
Впредь готовьте документы тщательнее, и пожалуйста не пишите с таким огромным количеством ошибок, как будто закончили национальную школу.