Возьмите за правило: Вам должны такие вещи подтверждать письменно. Со ссылкой на НПА(нормативно-правовые акты). Иначе этот детский лепет продавцу придётся повторять уже в суде. А там уже требуют доказательств, а не лепета.
Один мужик два раза свой УАЗ заводу возвращал, и каждый раз получал взамен новый. По суду.
С Вашей стороны требования должны быть только письменно, далее: см
сюда.