КУХНИ "АНОНС": слухи и мнения

[Додель]

Из своего опыта могу сказать, что результата, удовлетворяющего обе стороны договора, можно добиться только в том случае если обе стороны четко выполняют все условия договора. Если одна из сторон нарушает, хотя бы одно из условий, пусть на ее взгляд не существенное, далее следует ответная реакция второй стороны. Чаще всего при такой ситуации присутствует негативная эмоциональная составляющая, которая очень мешает в дальнейшем общении сторон.
Пропадает доверие. Если например, покупатель не платит, то со стороны продавца пропадает к нему интерес. Кому быстрее доставят товар? Понятно, тому, кто оплатил. А система оплаты 50+50, так это чтобы покупателю сразу не так болезненно было выкладывать большую сумму. Предоплата-то по сути 100% и в договоре дата платежа стояла. Нет денег - нет мебели. Да не уведомили покупателя-нарушение, и что с того, какой прок от этого покупателю? Оплатить вторые 50 придется только у продавца теперь дополнительное основание для нарушения сроков.
Таким образом, во избежание подобных неприятностей следует:
1. Внимательно изучить договор. Именно ИЗУЧИТЬ, а не прочитать. Во время заключения не всегда это возможно. Но не вижу препятствий это сделать позже, уже после заключения, например, дома в спокойной обстановке.
2.Если возникло непонимание некоторых пунктов договора уточнить их у продавца.
3.Если после изучения договора некоторые пункты вас не устраивают, например вы обнаружили завуалированный обман и на такие условия вы не согласны, требуйте расторжение договора и возврата денег. Расторжение должно быть обосновано с вашей стороны. С требованием о расторжении обращайтесь в течение одного-двух дней. В противном случае получить всю внесенную вами сумму не получится.
4.При изучении обратите внимание на ваши обязанности, а не только на ваши права.
5.Четко выполняйте ваши обязанности и только после этого требуйте выполнение ваших прав.
Покупатели, которые придерживаются принципа "Сначала сделаю сам все, что должен, а потом спрошу по всей строгости" добиваются успеха чаще, чем те, которые пытаются свои ошибки или недочеты оправдать типа "А у них тоже не все в порядке". Например, покупатели "Сначала сделаю сам ..." довольно часто на условия предоплаты 50+50 отвечают: «я хочу оплатить сразу 100%». Кого-то это удивит. Но на самом деле это очень эффективный прием со стороны покупателя. Внося предоплату 100%, покупатель выполнил свои обязательства и может требовать с продавца по полной программе. Исполнитель будет выполнять заказ такого покупателя в первую очередь и с повышенной ответственностью.
Единственное дополнение так поступают покупатели с продавцами, которым доверяют.

[Mariya]

Сообщение от Владимир Иванович

ответьте мне тогда хоть кто-нибудь - почему же у этой компании до сих пор так много заказов???

Я могу сказать за нас - мы, когда выбирали место,где заказать, опирались на "зебрано", который, надо сказать, не у всех есть, на проект и, конечно, на сроки. Проект хороший нам сразу в Анонсе сделали, мы потом с ним же ездили по остальным местам, такое сочетание, какого нам очень хотелось, только две компании еще смогли предложить, но мы "повелись" на 24 дня изготовления...

[Mariya]

Сообщение от Додель

5.Четко выполняйте ваши обязанности и только после этого требуйте выполнение ваших прав.
Покупатели, которые придерживаются принципа "Сначала сделаю сам все, что должен, а потом спрошу по всей строгости" добиваются успеха чаще, чем те, которые пытаются свои ошибки или недочеты оправдать типа "А у них тоже не все в порядке". Например, покупатели "Сначала сделаю сам ..." довольно часто на условия предоплаты 50+50 отвечают: «я хочу оплатить сразу 100%». Кого-то это удивит. Но на самом деле это очень эффективный прием со стороны покупателя. Внося предоплату 100%, покупатель выполнил свои обязательства и может требовать с продавца по полной программе. Исполнитель будет выполнять заказ такого покупателя в первую очередь и с повышенной ответственностью.
Единственное дополнение так поступают покупатели с продавцами, которым доверяют.

Вот именно, если покупатель доверяет изготовителю. Чего, прямо скажем, в нашем случае не было, т.к. ни одного знакомого человека нет, кто бы у Анонса хоть что-то заказывал. И мы о своих сомнениях изначально говорили нашему консультанту, на что она нам каждый раз уверенно отвечала, что мы можем дождаться сообщения о готовности кухни, а только потом внести остаток, что вселяло в нас некую уверенность. Нам несложно было 100% внести сразу - мы откладывали на кухню, но тяжело все-таки отдавать свои кровные без существенных гарантий их целевого использования...

[Додель]

Сообщение от Владимир Иванович

ответьте мне тогда хоть кто-нибудь - почему же у этой компании до сих пор так много заказов???

Вышеупомянутая фирма ориентирована на массовое производство, т.е большой объем однородной продукции. При определенных достоинствах подобного типа производства есть и некоторые недостатки. Например, ориентация не на конкретного потребителя с его индивидуальными запросами, а на усредненные стандарты, на усредненного потребителя.
Таким образом, обеспечить индивидуальный подход к каждому не входит в задачи подобной фирмы да это и не нужно. Поэтому и Mariya не позвонили. Задача продать как можно больше продукции. А если будешь на каждого тратить время, много не продашь.
Продукцией подобных фирм пользуются покупатели, (никого не хочу обидеть, но это так) с усредненными потребностями, большая часть которых удовлетворяется (иначе фирма бы уже умерла). А то, что есть недовольные покупатели и судебные разбирательства так это все предполагает подобный тип производства. При большом объеме без этого не бывает и определенный процент брака и возможных рекламаций изначально закладывается. Так что все закономерно.

[Vladibor]

Судя по тому, что "Анонс" проиграл тут один процесс, расчет больше на инертность покупателей. А редкие проигрышы закладываются в цену новым клиентам

[Додель]

Сообщение от Mariya

Вот именно, если покупатель доверяет изготовителю. Чего, прямо скажем, в нашем случае не было, т.к. ни одного знакомого человека нет, кто бы у Анонса хоть что-то заказывал. И мы о своих сомнениях изначально говорили нашему консультанту, на что она нам каждый раз уверенно отвечала, что мы можем дождаться сообщения о готовности кухни, а только потом внести остаток, что вселяло в нас некую уверенность. Нам несложно было 100% внести сразу - мы откладывали на кухню, но тяжело все-таки отдавать свои кровные без существенных гарантий их целевого использования...

Mariya, дело в том, что Анонс это большая компания, которая удовлетворяет потребности большого количества покупателей. Оплата 100 % в подобные фирмы ничего бы не решила, так как там стандартный подход, система от правил которой они не отступают, иначе они просто не смогли бы продавать большой объем мебели. Ваш заказ в числе многих поступает на производство, а там уж как пойдет. Есть отзывы про большие известные фирмы, что после получения оплаты меняется отношение к покупателю и не в лучшую сторону.
Мой пример относительно 100% не стоит принимать как руководство к действию, на такой шаг идут те, кто твердо уверен, что смогут потребовать все за что заплатили. Им так удобнее, типа "Я заплатил, теперь ты не спи"

И мы о своих сомнениях изначально говорили нашему консультанту, на что она нам каждый раз уверенно отвечала, что мы можем дождаться сообщения о готовности кухни, а только потом внести остаток, что вселяло в нас некую уверенность.

Логично, так и должно быть, и в договоре должно быть написано. Но подтверждения ее слов в договоре, как вы писали, не отражено. Не лишним в таких случаях спросить у продавца: "А где это написано?"
То что вам не напомнили об оплате мне кажется странным и удивительным, им что деньги не нужны? Это или банальное разгильдяйство, которое увы, встречается не редко. Или нарушение сроков изготовления мебели. Вероятно ваша мебель была не готова, вот и не звонили.
Нарушение сроков изготовления это довольно распространенное явление. Некоторые продавцы изначально занижают сроки, с целью привлечения покупателей, а потом нарушают и выкручиваются кто как может.
На мой взгляд более важным на что стоит обратить внимание в настоящее время это качество мебели.
Будем надеяться, Mariya, что у Вас с этим будет все в порядке.
И все же
При подписании документов на приемку мебели, не спешите. Проверьте все тщательно. Наличие всех элементов комплекта мебели, внешний вид мебели, работу механизмов, качество монтажа. Если вас что-то не устраивает изложите это в письменной форме в том документе, который вам дают подписать, перечислите все недостающие элементы, опишите все дефекты, даже те которые на ваш взгляд кажутся не очень существенными, при возможности сфотографируйте и приложите фото того, что вас не устраивает.
Подпись без оговорок на документе ставьте только в том случае, если полностью удовлетворены покупкой.

[Mariya]

Сообщение от Додель

При подписании документов на приемку мебели, не спешите. Проверьте все тщательно. Наличие всех элементов комплекта мебели, внешний вид мебели, работу механизмов, качество монтажа. Если вас что-то не устраивает изложите это в письменной форме в том документе, который вам дают подписать, перечислите все недостающие элементы, опишите все дефекты, даже те которые на ваш взгляд кажутся не очень существенными, при возможности сфотографируйте и приложите фото того, что вас не устраивает.
Подпись без оговорок на документе ставьте только в том случае, если полностью удовлетворены покупкой.

Спасибо! Я как раз думала, что мне делать, если завтра все-таки привезут нашу долгожданную кухню? Должен быть какой-то список того, что должно быть, то есть детали, аксессуары, крепежи и т.д., или нам надо взять проект и самим все сидеть считать, чтобы точно не промахнуться?

[Додель]

Сообщение от Mariya

Спасибо! Я как раз думала, что мне делать, если завтра все-таки привезут нашу долгожданную кухню? Должен быть какой-то список того, что должно быть, то есть детали, аксессуары, крепежи и т.д., или нам надо взять проект и самим все сидеть считать, чтобы точно не промахнуться?

В каждой компании свой пакет документов. Это может быть и накладная на комплект мебели. К договору как правило прилагается спецификация и эскиз в соответствии с которыми и можно осуществлять приемку.

[Mariya]

Доброе утро!

В субботу нам привезли мебель и столешницу. За доставку лишнего не взяли, да, собственно, и не просили. У нас грузовой лифт, всю мебель доставили бесплатно, столешницу тащили на 16 этаж за 70 р/этаж, не угрожали, что не будут поднимать ее за эти деньги и т.д. (о чем я много в интернете читала). +60 р. за удаленность от МКАДа))

В вокресенье около 11 приехали сборщики. Очень аккуратно все собрали (никакого брака не было, все фасады, полки, аксессуары и пр. были). Нет ничего, чего бы мы не досчитались (о чем я тоже много начиталась в инете). Целый день почти до 21 собирали.

Одну полку повесили так, что между стеной и полкой было почти 3 см. Попросили перевесить, перевесили без лишних вопросов. В столешнице вырезали отверстия для вар.панели и мойки. Все работает супер)) Тоже никаких лишних денег не просили. Мы уж им сами накинули чуть-чуть за аккуратность и скорость)))

Нам осталось только технику подключить, но это уже не в их компетенции - мы ее отдельно покупали.

п.с. что касается претензии: муж не собирается отступать (все-таки сроки...), на этой неделел ее отправим.

пысы. еще одно: оказалось, что у нас нет спецификации. Сборщики сказали, что ее нам вместе с договором должны были дать, а я помню, что консультатнт нам наоборот сказала - сборщики приедут привезут спецификацию. Вот этого я не поняла)) Но нам и без нее все сделали)

[Admin]

Сообщение от Mariya

...Все работает супер)) Тоже никаких лишних денег не просили. Мы уж им сами накинули чуть-чуть за аккуратность и скорость)))

п.с. что касается претензии: муж не собирается отступать (все-таки сроки...), на этой неделел ее отправим.

пысы. еще одно: оказалось, что у нас нет спецификации. Сборщики сказали, что ее нам вместе с договором должны были дать, а я помню, что консультатнт нам наоборот сказала - сборщики приедут привезут спецификацию. Вот этого я не поняла)) Но нам и без нее все сделали)

Примите наши поздравления Мария!
Основная часть дела сделана, и суда по Вашим словам, хорошо получилось. Если не сложно будет, может добавите пару послесборочных фоток? И будем ждать окончания Вашей истории (претензия - спецификация...)