многомебели.ру обманывают покупателей!

[Алексей-МногоМебелиРу-Кидалово]

Сообщение от Владимир Иванович

< удалено модератором >Теперь ты ничего не докажешь никому.

У меня ребёнок итак почти 3 недели на полу спал. Учитывая, как эти товарищи реагируют, мне нужно было купить кровать в другом магазине, а с этой разбираться пол жизни. У меня нет на это времени, оно стоит в десятки раз дороже, чем эта кровать)). Зато у меня есть время написать об этих подонках. Пусть люди знают.

[Интернет-магазин "Mnogomebeli.ru"]

Здравствуйте, Алексей!

Позвольте прокомментировать Ваш отзыв.

Уважаемый клиент, мы не отказываемся брать на себя ответственность за проделанную работу. Напротив, мы стараемся строить отношения с производителями в соответствии с письменными договоренностями.

Доставка изделия была осуществлена на 13 рабочий день со дня заказа. Согласно договору, поставщик обязан доставить изделие в течение 14 рабочих дней с момента обработки заказа. Однако мы приносим извинения от лица нашего поставщика за причиненные Вам неудобства с переносом даты доставки и постараемся принять все необходимые меры, чтобы такие ситуации не повторялись в дальнейшем.

Во время сборки кровати Вами был подписан акт по оказанию услуг. В нем Вы указали, что не имеете претензий к качеству сборки кровати. В данном случае фабрика не обязана возвращать Вам стоимость сборки, так как согласно документам, сборка кровати была надлежащего качества.

Вы направили нам жалобу, в которой указали, что Вам не довезли ящики и шурупы. Мы составили рекламацию. Согласно договору с фабрикой, она обязана рассмотреть Вашу рекламацию и исправить все выявленные несоответствия. Фабрика поступила так, как прописано в нашем договоре, а именно: предложила довезти ящики для белья и недостающие шурупы. Вы отказались от данного предложения, вся переписка по данному вопросу у нас сохранена.

Алексей, мы приносим Вам извинения, что фабрика откладывала дату доставки несколько раз. В этом мы признаем свою вину и вину фабрики и делаем все возможное, чтобы такое не повторялось в дальнейшем. Однако фабрика привезла Вам кровать на 13 рабочий день, и формально мы не можем упрекнуть ее в невыполнении своих обязательств, верно? Вы подписали бумагу, что не имеете претензий к сборке, а сейчас пишете, что Вас не устраивает качество сборки. Мы с Вами создали рекламацию о довозе шурупов и ящиков, фабрика изготовила ящики, мы позвонили Вам уточнить, в какое время их привозить, а Вы просто отказались от довоза (то есть от удовлетворения рекламации, от того, чтобы фабрика могла исправить несоответствия, произошедшие на этапе производства).

Алексей, спасибо Вам за Ваш отзыв. Он важен для нас, и мы стараемся сделать все возможное для урегулирования данной ситуации. Мы еще раз приносим свои извинения за произошедший инцидент и надеемся на скорейшее разрешение данного вопроса.

С уважением, mnogomebeli.ru

[Алексей-МногоМебелиРу-Кидалово]

Спасибо, что ответили на отзыв. Вы ссылаетесь на договор, в котором указано. что доставка должна быть в течение 14 дней. Ок, тогда нужно позвонить один раз и договориться, что кровать привезут в определённое время. Мне же назначали доставку три раза и не привозили. Наконец, когда привезли, то время доставки от договоренного отличалось на 6 часов))!! Нас поставили 10-ми вместо того, чтобы поставить 1ми или 2ми!! Чтобы доставка все-таки произошла, мне пришлось вызывать другого человека. В противном случае, её бы опять перенесли на неделю. И ребёнок продолжал спать на полу! Учитывая свою вину, вы должны были органиовать мне доставку отдельно!!! По качеству сборки вообще смешно. Незакрученные шурупы спрятали к стенке. Как это низко.

[Интернет-магазин "Mnogomebeli.ru"]

Алексей, мы еще раз приносим извинения от лица нашего поставщика за переносы даты доставки. Это связано с большой загруженностью фабрики в осенне-зимний период. Как мы уже писали, мы очень сожалеем о том, что Вам переносили даты доставки несколько раз и делаем все возможное, чтобы такое не повторялось в дальнейшем.

По поводу очередности доставки. Доставка производится по заранее обозначенному маршруту, который составляют логисты. Учитывая напряженную ситуацию на дорогах Москвы и Подмосковья, при составлении маршрута приоритеты расставляются по адресам клиентов, чтобы машина могла развезти мебель всем клиентам как можно быстрее, не тратя время на лишнюю езду по городу. Приносим извинения, что доставка в назначенный день опоздала — это произошло вследствие напряженной дорожно-транспортной ситуации в городе, просим отнестись к этом у с пониманием.

По поводу шурупов Вам на днях второй раз звонили с фабрики и предлагали еще раз доехать до Вас: поставить ящики и прикрутить недостающие шурупы. Но Вы снова отказались. Алексей, мы не совсем понимаем, почему Вы акцентируете внимание на этом вопросе. Сразу же после выявления несоответствий была составлена рекламация, и производитель готов был через 4 дня еще раз приехать, довезти недостающие детали и все исправить. Вы уже дважды отказываетесь от этого предложения.

Алексей, еще раз приносим извинения за переносы даты доставки. Надеемся на Ваше понимание.

С уважением, mnogomebeli.ru

[Алексей-МногоМебелиРу-Кидалово]

Во-первых, мне не достаточно ваших извинений. Мне нужны деньги! Причём, деньги от вашей компании в качестве рекламации за свинское отношение к клиентам. Ваша фабрика меня не волнует. Это вы должны с ней разбираться, а не я.
Во-вторых, я несколько раз требовал связаться с вашим руководством, вы от меня скрываетесь под разными предлогами. То обед, то не перезваниваете и т. п. Так уже 3-ю неделю))
По-поводу шурупов и ящиков - "хороша ложка к обеду". Есть такая русская пословица. У меня претензии не потому что фабрика вообще их не довезла, а не довезла это вовремя.
По-поводу пробок, сложной обстановки и т. д. - не надо врать, это некрасиво. Когда с тобой договориваются, что привезут утром, зная, что везут уже 3-ю неделю, а вместо этого привозят вечером, это не называется дорожная обстановка!!! А когда я выясняю, почему это произошло, оказывается менеджер поставил нашу доставку водителю 10м. А нашу договорённость про 1ю или 2ю ему даже не передавали!!!
Ваша компания врёт везде и на каждом шагу! недаром здесь столько негативных отзывов.
И эту тему на форуме даже не я придумал "многомебели.ру обманывают покупателей!" Это так и есть!

[Интернет-магазин "Mnogomebeli.ru"]

Алексей, мы считаем, что выполнили все обязательства перед Вами: доставили мебель в течение 14 дней и решили Вашу рекламацию за 4 дня. От решения рекламации Вы отказались.

1. Мы доставили Вам мебель в рамках договора – через 13 дней. Приносим извинения за то, что фабрика откладывала доставку.

2. Мы сделали все необходимое, чтобы решить Вашу рекламацию. К сожалению, иногда на производстве (любом) могут положить неверное количество деталей. В таком случае оформляется рекламация. По тому, как магазин решает Вашу рекламацию, можно судить о его работе. Мы Вашу рекламацию сразу же отправили на фабрику и уже через 4 дня были готовы довезти Вам детали. Вы отказались.

3. По поводу пробок и дорожной ситуации. Как мы уже писали, маршрут составляется логистом в соответствии с адресами клиентов для доставки.

Таким образом, мы со своей стороны сделали все возможное, чтобы решить данный инцидент. Мы выполнили перед Вами все обязательства.

С уважением, mnogomebeli.ru

[Додель]

Сообщение от Katrina

Т. е., изъяны и просрочки - это допустимое условие процесса покупки недорогой мебели???

Изъяны и просрочки это распространенное явление покупки дешевой мебели. Это те риски, о которых покупатель должен знать, когда пытается экономить на цене. О допустимости такого условия для себя лично каждый покупатель решает сам. Но реалии таковы, что покупая дешево не стоит рассчитывать на безупречное качество и хороший сервис.

В России не бывает "дешево". Бывает дорого, очень дорого и баснословно дорого

В России бывает по-разному. Бывает и дешево и очень дешево. Цена на один и тот-же предмет мебели может различаться в десятки раз.
Например, цена стола с одинаковыми характеристиками может быть 1000 руб, 5000 руб, 10000 руб.

Цена пропорциональна долговечности и, как правило, уровню эстетичности, но уж никак не качеству обслуживания клиентов, зафиксированному договором.

Это у кого так?
У тех кто понятия не имеет о качестве обслуживания? Да в России с сервисом дела пока плохи. Но потребности покупателей в сервисе растут. И покупатели готовы платить составляющую сервиса в цене мебели.
На каждом предприятии своя ценовая политика. И зависит ценообразование от многих факторов. Если говорить упрщенно, то существует три ценовых категории мебели -
1. дешевая
2. средняя
3. дорогая.
Предприятие формирует цену в зависимости от того в каком сегменте для него работать наиболее выгодно.
Работая в дешевом сегменте ставка делается на поток, на серийные однотипные изделия.
За счет чего в данном сегменте можно добиться прибыли?
- За счет большого объема продукции,
- низкой себестоимости
- и отсутствия сервиса (качества обслуживания покупателя).
С сервисом все понятно. Даже в дорогом сегменте он не на высоте, в дешевом - его нет и быть не может.
Увеличивать объемы можно лишь в рамках потребительского спроса, а вот снижать себестоимость некоторые умеют до бесконечности и часто в ущерб качеству.
Заведомо зная, что при таком подходе не избежать потока жлоб от потребителей, создаются отделы рекламаций.
В виду того, что граждане РФ в большинстве своем юридически подкованы не очень, а в желании судиться не горят, содержать отделы рекламаций выгоднее, чем выпускать более качественную и дорогую мебель.
В сегменте средней цены сервис стараются подтягивать на средний уровень, понятно за счет цены.
В дорогом сегменте без качественного сервиса делать нечего. В данном сегменте потребитель платит не просто за шкаф, как за шкаф, а за то, чтобы после предоплаты "голова болела" не у него, а у продавца
Так, что цена очень даже пропорциональна качеству обслуживания.
Но об этом предлагаю поговорить в другой теме http://www.mnogomebel.ru/forum/showthread.php?t=19170

[Алексей-МногоМебелиРу-Кидалово]

Такое ощущение, что разговаривают слепой с глухим. Сроки доставки срывались 3 или 4 раза. Каждый раз звонили давали ложную информацию, мы ждали, кровать не привозили, потом мы ещё сутки дозванивались, чтобы понять в чём дело, и когда всё это кончится. Привезли не в оговоренное время в отсутствие заказчика (меня), иначе опять перенесли бы сроки доставки. Собрали неудовлетворительно. Деньги за сборку не вернули. О чём здесь можно разговаривать!!!????
Идевательства продолжаются. Но, слава богу, люди, которые читают этот форум сами разберутся, кто прав)). По-моему, всё очевидно.

[garri3]

Здравствуйте!
Начну с самого начала
Решили мои родители (проживающие в г.Серпухов) купить мебель и обратились за помощью к родственникам в г.Тула.
1). в ТЦ Магнит на Софейра им вручили каталог,типа выберите по картинкам мебель. Но цены в каталоге не соответствуют ценам в реалии.
Например: стенка Соло в каталоге-9.990р. а в реале-12.990р.
диван Рио в каталоге-9.990р. а в реале-8.990р.
кушетка Лион в каталоге-8.990р. в реале-9.990р.
кресло Атланта в каталоге-8.990р. в реале-8.991р.
2). В магазине были 09.08.2013г. Обещали привезти 05 сентября 2013г. Привезли
20.08.2013г. в 23:10 !!! занесли мебель и уехали в 00:20.
Естественно ни о какой сборке речи идти не может.Хотя за сборку мебели было заплачено!
3). Не довезли для дивана ножки...На вопрос:почему диван такой низкий(без ножек)
ответ: такой и должен быть.
4). При попытке связаться с магазином - ничего не получилось... "Продавец" бросает трубку и слушать не хочет.
5).Позвонили мы по тел: 8-800-700-35-85. в 12:40, там долго не брали трубку,но
когда ответили ,сказали:мы вас не слышим и позвоните позже... понятно-люди готовятся к обеду с 13:00.
P.S. так что не знаю ,что теперь будет дальше... продолжим борьбу с многомебели.
Как оказалось , в г.Серпухове есть магазин,но ни я ни мои знакомые и.т.д. о нём ничего не слышали и не видели

[Vladibor]

Сообщение от garri3

продолжим борьбу с многомебели

Исход борьбы зависит от того что вы удостоверили своей подписью. А то выяснится, что "претензий не имею"
Претензию надо заявлять письменно и буквально на следующий день. Всё затяжки против Вас. При неответе можно сразу в суд и требовать расторжения договора ходатайствовать ареста счёта в обеспечение иска. Проблемка-то обычно в том, что в качестве продавца выставляют однодневку с вечным нулём на счёте. А магазин зарегистрирован под другим юридическим именем и годами торгует дрянью без каких-либо последствий для себя.