Опыт покупки кухни в фирме "Венеция" или "Spagnol"

[Лев]

мы писали... а толку-то?

SPAGNOL-cucine нарушает сроки поставки на полгода.

ООО "Омега" нарушает сроки поставки на полгода.

ИНН772517980, КПП772701001,БИК044579629
р/с 40702810300010002339 в ОАО "Московский Нефтехимический банк"
к/с 30101810300000000629 отд №4 МГТУ Банка России
Юр.Адрес 117303. г. Москва, Балаклавский пр-т., д.30


Другие названия фирмы:
Мастерская интерьеров
ООО "Кухни-сервис"
"Кухни Espanol"
VEGA GRUOP

Адрес: г. Москва, Бутырская улица, д. 11
Метро: м. Савеловская
Телефон: тел. 741-1227, 5056708
Продукция фирм: АR-DUE, АRАN, SPAGNОL, VEGA GROUP, CПУТНИК CTИЛЬ, РУCCКИЙ CTАНДАРT
Другие магазины сети:
г. Москва, Солянка улица, д. 4, cтр. 4

Генеральный директор Якyбoв Bасилий Xарисович
Коммерческий директор Пищенко Aлександр В.

Хочу поделиться своим опытом покупки кухни в компании «Кухни «Spagnol», в настоящее время перерегистрировались как «Кухни «Венеция», находятся они в «Трех китах».
Уровень менеджмента низкий, зависит у них от уровня организации работы руководством, которое обычно недоступно, ничего решать не хочет, да практически и нет никакой организации работы, их работу будете организовывать Вы как покупатель: звонить, просить, требовать, напоминать, диктовать артикулы и пр. и пр., т.к. в компьютере у них ничего не сохраняется, завтра, если Вы не напомните, они забудут про Ваши проблемы, это теперь Ваши проблемы.
Торгуют они не напрямую, ни на что не влияют, информацию о сроках наличия на складе новой продукции не дают, не принято это у них.

Так вот к проблемам.
Начинаются они после окончательной проплаты. Доставка происходит через несколько часов от назначенного времени, а иногда и дней, можете прождать, а они не приедут, «не успеют скомплектовать в этот день и пр.» Причем тот, кто осуществил нам доставку кухни, был очень зол и сказал, что нигде не видел такого бардака, они полдня ждали пока им загрузят машину и «больше не хотят иметь дело с этой конторой».

В первый раз нам они привезли половину некачественных шкафов – стекла шатаются, плохо закреплены, местами поцарапаны, рамки некачественно покрашены, края шкафов местами неровные где-то выступают, где-то щели, а часть кухни вообще не привезли, что-то забыли, составили список недопоставки и началось бесконечное ожидание.
Часть продукции с их слов привозят из Италии, остальное делают здесь, так вот то, что они производят здесь, сделано очень некачественно, такое впечатление, что делают на уроках труда. Во второй раз опять половина изделий забракована, и так возят до тех пор, пока у вас сил хватит с ними бороться. БЕРУТ ИЗМОРОМ! И все это на протяжении НЕСКОЛЬКИХ МЕСЯЦЕВ, если в квартал уложитесь – хорошо!
Менеджер, который курирует процесс поставки – некая Оксана пытается что-то решить как может, получается долго, с постоянными накладками. Глядя на эту работу со временем начинаешь их жалеть, потому что такая работа – это ужас!, и сочувствовать тем, кто будет очередным покупателем их кухни. Поберегите свои нервы и время, найдите компанию, где хорошо организована работа, которая торгует напрямую, поговорите с руководителем.

[Pool]

Имел "удовольствие" не просто посотрудничать с этой компанией, а, по необходимости - даже поработать у них.
Владельцы - молодые ребята-пофигисты. Где офис - никто не знает, где производство и где комплектация - аналогично. О профессионализме речь не идёт вообще. Крайне непорядочные и амбициозные люди. Основное для них - деньги. Неважно каким образом. Люди (заказчики) за ними бегают и по полгода и больше. Постоянно находятся в "зашифрованном" режиме. Организация производства - ноль. Текучка кадров. Задерживаются только сотрудники, подобные им. И т.д., и т.п.
Т.е. - безответственность полная.

[Маша]

Мы тоже покупали кухню у них. Все то же самое, работают плохо, пожалели, что связались, буквально «попали».
Помимо этого у нас была еще история со сборщиком кухни, которого они нам порекомендовали – Волковым Дмитрием. Причем, несмотря на то, что он работал от другой организации – ООО «Амирус», вел себя не как мастер-сборщик, который должен выявлять и указывать на возможные дефекты и недостатки, помогать клиенту, а он покрывал продавца и готов был собирать бракованные шкафы, лишь бы не ждать доставки новых.
Вобщем, сервис низкого качества за приличные деньги. Собрал не аккуратно, где-то криво, для раковины отверстие вырезал неудачно, плита прилегает не ровно, причем все крайне не опрятно, после него пришлось отмывать грязь со всей кухни, такого понятия как перчатки, средства для очистки и уборка мусора после себя у него просто не существует. Причем деньги старался взять как можно быстрее и по - максимуму, выпрашивал под разными предлогами. Кухню нам он так и не собрал до конца и не устранил недостатки, хотя деньги получил.
А договор от «Амируса» он не заключал каждый раз под разными предлогами, не отказывался, обещал привезти, но обманывал, каждый раз забывал, то есть - без гарантий. Приезжал несколько раз на несколько часов, всегда куда-то опаздывал, видно это у него «халтура», т.к. всегда нужно было куда-то спешить. Причем охотно он приехал только в первый раз – чтобы деньги получить, а потом – зови - не дозовешься, совести у него нет вообще, полученные деньги он не отработал, так что ООО «Венеция», они же «Spagnol» и ООО Амирус«» друг друга стоят.

Бодаюсь с этой Конторой-Никонора с новогодних праздников. Именно тогда и был заключен договор на поставку кухни. В общем, до сих пор нам еще не все привезли. Ругаемся и звоним ежедневно. По завершении боданий отпишусь со всеми подробностями, т.к. сейчас нет ни сил, ни желания. Статью повешу здесь и еще на видном месте. Если хоть один возможный клиент после ее прочтения откажется от покупки в Кухнях Венеция (что в Трех Китах) и тем самым сэкономит свое время и нервы, а владельцы этого паршивого бизнеса упустят выгоду – уже хорошо.

[vvd]

Сообщение от Маша

Причем деньги старался взять как можно быстрее и по - максимуму, выпрашивал под разными предлогами. Кухню нам он так и не собрал до конца и не устранил недостатки, хотя деньги получил.
А договор от «Амируса» он не заключал каждый раз под разными предлогами, не отказывался, обещал привезти, но обманывал, каждый раз забывал, то есть - без гарантий. Приезжал несколько раз на несколько часов, всегда куда-то опаздывал, видно это у него «халтура», т.к. всегда нужно было куда-то спешить. Причем охотно он приехал только в первый раз – чтобы деньги получить, а потом – зови - не дозовешься, совести у него нет вообще, полученные деньги он не отработал, так что ООО «Венеция», они же «Spagnol» и ООО Амирус«» друг друга стоят.

Машенька! Вполне справедливы все Ваши требования, но есть небольшая ошибочка с Вашей стороны. По отношению к жизни и благородству души Вы видите в людях себе подобных - аккуратных, добросовестных и порядочных. Но в данном случае необходимо делать одну простую вещь - деньги за сборку отдавать КОГДА РАБОТА ЗАКОНЧЕНА! Если есть какой то недостаток и сборщик хочет получить свои деньги, он сделает все возможное для завершения заказа. Но если деньги получены, ему становится головной болью оставшаяся работа. Это им кажется "мелочью", хотя из-за этих мелочей порой закрываются целые предприятия. Трудно бывает устоять перед напором сборщика, но лучше выдержать и получить свой товар в готовом виде(пусть и с надувшимся на Вас работником)

[Линк]

Что-тоя немного запуталась в названиях в предыдущей теме "san-cupe", она же ООО"Венеция", а в этой "Венеция" или "Spagnol", дак как фирма называется?

[ZLODEY1]

Потерял пароль от предыдущей записи, а восстановления нет. Поэтому публикую обещанную статью из под новой.

*****

Как мы кухню покупали

Кухни Венеция (Кухни Венеции) в Трех Китах (Три Кита). Модель ”Lucy” (Люси, Лючи). Это для индексации.

Неспешно к концу 2006 года начали выбирать новую кухню. Бюджет был приблизительно определен и мы катались по салонам. В результате остановились на Стильных Кухнях (на Ленинском) и Кухнях Венеции в Трех Китах на Можайке. Выбрали Венецию и модель Lucy, т.к. эта модель приглянулась нам больше всего. Конторка при первом посещении не понравилась. Мы тогда с супругой праздно шатались по салону и ничего покупать не собирались поэтому сотрудники на нас особого внимания не обратили и на вопросы реагировали вяло и пренебрежительно. Покупать там мне ничего не захотелось. Но, понравившаяся кухня была именно там.

После Нового Года, в начале января, поехали делать заказ. Признаки усталости от жизни быстро слетели с дизайнера Федора Алтаева, когда он почуял клиента и возможность поживиться. Быстро накидал наш проект, обсудили детали, посоветовались. В общем, парень знает свою работу, но клиентов у них было бы значительно больше, если бы физиономии у них не были такие кислые и ребята бы шустрее суетились. Это, наверное единственный человек, к которому у меня не было претензий в описываемой фирме.

Перешли к заключению договора. Интересный документ с орфографическими ошибками. В строку с суммой договора была вписана сумма предоплаты, а на полную стоимость имелась абстрактная ссылка на спецификацию. Договоры эти конторы не исправляют, хочешь – подписывай, не хочешь – до свидания. Оплата также производится не через кассу Трех Китов, а через персональную кассу Кухонь Венеция. Федор убежденно поведал, что таким образом они могут предоставлять скидки. А на деле платят налоги с суммы договора (которая, как написано выше, составляла размер предоплаты).

Ну да ладно. Оплатили и стали ждать положенные 30-40 дней на изготовление и поставку. Не особо нарягало, т.к. дома на кухне шел ремонт и некоторая задержка в поставке не пугала. Для связи нас переключили на некую Оксану, которая теперь должна была вести договор.

Но, прошли указанные дни и еще неделя. Никто не звонит, доплату произвести не просят. Позвонили сами. Еще через неделю доплатили. Доплату должен был делать Оксане, но ее не оказалась, а была какая-то смазливая девица, которая ничего не соображала, работала недавно, но очень хотела помочь, потому как боялась всяких ”штрафов руководства”. Звонила в какую-то бухгалтерию, Оксане, потом снова в бухгалтерию. Бухгалтерия в этот момент пересчитывала мой заказ и т.д. В результате за пачку купюр я получил скромный чек и больше ничего.

Ну а дальше начались ежедневные звонки в эту контору, с вопросами, ”где кухня?”. Кухню, по телефонным разговорам, должны были привезти в начале каждой недели, потом привоз откладывался на 2-3 дня и переносился на будущую неделю. Недели через три наконец-то привезли. Но! Одни тумбы без фасадов. Службе доставке говорю, ”парни – моя квартира не склад, везите свои доски обратно. Будет заказ готов полностью, привозите.” Но, меня убедили, мол, им фасады не доверяют, т.к. они могут их побить, фасады привезут сборщики. И уговорили.

Заказали сборщиков. Это отдельная история. У нас был Павел. Еще по телефону насторожила фраза, ”У Вас Лючи? Интересно было бы собрать”. Т.е. человек эту модель еще не собирал.

Сборщики приехали без фасадов. Расставили тумбы, а про фасады рассказали, что они ”зависли на таможне”. Кухни Венеции это таки не просто так. Фасады, оказывается, делают в Италии, нашим только ДСП шурупами скручивать доверяют. Ждем фасадов. Ровно месяц! Привозят. У нас темный верх, светлый низ. Часть верхних фасадов оказываются светлыми, части фасадов вообще нет. Отсутствует часть фурнитуры (сушки, ручки, и всякие доводчики).

Снова вызываем сборщиков и вешаем то, что привезли. Ежедневно по несколько раз в день звоним в Три Кита, где нас кормят завтраками и следующими неделями. Интересно было беседовать с Оксаной. Вроде, ”ваши ручки сняли с производства, давайте их заменим на другие, но Вам нужно подъехать и выбрать”. ”Да не вопрос, давайте уменьшим стоимость договора на стоимость ручек и я их куплю на рынке в два раза дешевле”. И ручки сразу находятся.

Интересно было звонить и в Три Кита. У них там связь через коммутатор. И иногда, когда было занято, оператор подключал нас прямо к занятой линии. Ну а там все та же песня, гневные клиенты и увещевания Оксаны о том, как они работают и решают проблемы, ну и что она перезвонит. Потом Оксана пропала. Уволилась, наверное. Появилась Елена, которая долго входила в курс дела, сдала телефон некого Александра, менеджера по рекламациям и мы доставали своими звонками их обоих.

В середине июня, т.е. почти через полгода, нам привезли остатки. Доставщик был жалок, просил не ругать его и не бить (не исключаю, что и такое было возможно). Рассказал про предыдущего клиента, у которого договор с Венецией был аж от марта 2006 года. Т.ч. я понял, что нам еще повезло и мы легко отделались.

Рекламацию я вешал уже сам. По следующей причине.

Жаль не видел нашего сборщика Павла, хотелось бы посмотреть откуда у него растут руки. Мы с ним общались только по телефону. Этот умелец вешая вытяжку, которая заканчивается обратным клапаном, шланг-гофр, который надевается на клапан, вместо того, чтобы закрепить хомутом, прикрутил саморезами. Включаешь вытяжку, клапан приоткрывается на несколько миллиметров и упирается в саморезы. В итоге вятяжка только шумит и выдувает воздух обратно. Пришлось разбирать и делать по-человечески.

Установка встроенной посудомоечной машины – отдельная песня. Звоню. Спрашиваю, проклеили ли столешницу приложенной защитной пленкой? Павел мне поведал, что сколько они не ставили машин, нигде не клеили и что люди не клеят. Попросил его не рассказывать мне сказки, а делать так, как написано в инструкции. Люди - они разные, кого-то возможно устраивает, что у него столешница от пара гниет, а мне пусть делают в соответствии с инструкцией. В итоге пленку пришлось клеить самому. Плюс еще машинку не установили по уровню и она дверцей цепляла за каркас кухни. А цоколь уже прилепили. Пришлось снимать цоколь и выравнивать машинку.

Мойку не посадили на герметик. Испачкали в одном месте потолок. Отдельно стоящую плиту не смогли толком отрегулировать по высоте. Декоративную балясину приклеили на мебельный клей, который торчал на всеобщее обозрение из щели. Цоколь местами не закрепили. Тихий ужас.

Ну или вот петли. Можно поискать несколько различий между установкой горе мастерами и мной. Мой вариант установки справа.





Можно конечно спросить, почему претензии не были предъявлены сборщику и его не заставили их устранять. Потому как на это нужно время и подпускать халтурщиков к своим вещам все страшнее и страшнее. Понятно, что не в музее живешь, но пачкать и портить свои вещи уж лучше самому.

А подруга жены заказала одновременно с нами кухню в Стильных Кухнях. И получила ровно в срок, то, что заказывала. Почитали бы и мы перед заказом Интернет и форумы, сэкономили бы свое время и нервы. Я конечно ожидал некоторых подвохов, т.к. кухня одна из самых проблемных покупок мебели, но такого, чтобы ждать полгода и висеть на телефоне, не мог и предположить.

[adem]

Вот честное слово, читал и плакал! Сижу и сочувствую, но написано таким слогом, что не мог сдерживать улыбки и вытерал слезки... :d ...После прочтения данного фельетона появилось просто непреодалимое желание посмотреть и на некую Оксану, и на Елену, и на смазливую девицу, но самым красочным образом оказался все таки сборщик Павел со своими руками с неизвестным местом их расположения. :d Не смотря на все вышеописанное все таки не возникает желания даже посмотреть на чудо-кухню с красивым и завораживающим названием Лючи. :d
Спасибо за такой красочно составленный образ этого изделия!