Вернуться   Форум о мебели на MnogoMebel.ru > Главная категория > Полезные примеры. Избранное

Обновить Обьявления
Всего объявлений 1




 
Опции темы Опции просмотра
Старый 13.06.2011, 09:07   #51
скарлетт
неактивный пользователь
 
Регистрация: 12.06.2011
Сообщений: 3
Сказал(а) спасибо: 1
Поблагодарили 1 раз в 1 сообщении
Вес репутации: 0
скарлетт Проходящий мимо
По умолчанию

у нас принято в компании, что когда клиенты приносят в офис, то мы их не принимаем, а просим выслать на юридический адрес предприятия. Они утверждают что выслали притензию по почте, но к нам так ничего не приходило. Они подали в мировой суд который вот уже состоиться 16.06.2011, так же оказываеться было назначено судьёй предворительное собеседование на 10.06.2011, на которое мы не явились, тк были не в курсе даже. На следующей день приходит клиент в офис и сам приносит повестку в суд естествено со скандалом. потому что мы не явились на предворительно собесдование, сказал что до нас судья не мог дозвониться, хотя на нашей визитке все телефоны указаны рабочие и сотовый.и писменного уведомления тоже не приходило.

когда приносят притензии

Последний раз редактировалось Vladibor; 21.03.2014 в 08:03.
скарлетт вне форума   Ответить с цитированием
Пользователь сказал cпасибо:
Старый 24.07.2012, 10:34   #52
Dima1
неактивный пользователь
 
Регистрация: 24.07.2012
Адрес: Санкт-Петербург
Сообщений: 10
Сказал(а) спасибо: 0
Поблагодарили 3 раз(а) в 2 сообщениях
Вес репутации: 88
Dima1 Немного в теме
По умолчанию Re: Пытаемся отстоять права продавца

Ок! А если такая ситуация. Когда я работал в одной фирме по доставке мебели, мы привезли кресло офисное в коробке. Клиент расплачивался наличными. Получилось так, что выбежала толпа забрала кресла и убежали с ним в какай-то офис. В последствии не заплатили, и сказали чтобы ждали, когда его соберут. Через пол часа ни денег, ни кресла, ни человека. С Вопросом отдайте деньги за товар, говорили чтобы ждали когда соберут тогда распластаться. Слава богу через час добились оплаты. Но вот я думаю, что бы было если бы все так и затихло. Куда с эти обращаться?
Dima1 вне форума   Ответить с цитированием
Пользователь сказал cпасибо:
Старый 24.07.2012, 13:22   #53
Vladibor
Супер-Модератор
 
Регистрация: 25.12.2007
Сообщений: 2,239
Сказал(а) спасибо: 707
Поблагодарили 395 раз(а) в 321 сообщениях
Вес репутации: 3888
Vladibor отключил(а) отображение уровня репутации
По умолчанию Re: Пытаемся отстоять права продавца

Цитата:
Сообщение от Dima1 Посмотреть сообщение
Куда с эти обращаться?
Римляне брали заложников. Вы можете потребовать В ЗАЛОГ часы, паспорт, мобильник.
Как экспедитор вы не имеете право отдавать вверенные вам материальные ценности неизвестно-кому без расписки, удостоверенной печатью накладной, денежного или вещевого залога. Причём вещевой залог тоже незаконен. Вещь, отданая Вам, в свою очередь может оказаться ворованной. В общем залог или печать в накладной, что юрлицо приняло вещь. А потом уже сборка в Вашем присутствии с оплатой Вам за потерянное на этом присутствии время.

Конечно юрлица заключают договор гапантиями, получают оплату вперёд, и там время передачи не велико. Работать за нал, а то ещё и за неучтённый сами-понимаете дело хлопотное. Но это Вам решать.

Последний раз редактировалось Vladibor; 24.07.2012 в 13:35.
Vladibor вне форума   Ответить с цитированием
Пользователь сказал cпасибо:
Старый 24.07.2012, 21:41   #54
Додель
Доверие безгранично :)
 
Регистрация: 14.05.2009
Адрес: Москва
Сообщений: 936
Сказал(а) спасибо: 179
Поблагодарили 302 раз(а) в 231 сообщениях
Вес репутации: 3037
Додель Доверие безграничноДодель Доверие безграничноДодель Доверие безграничноДодель Доверие безграничноДодель Доверие безграничноДодель Доверие безграничноДодель Доверие безграничноДодель Доверие безграничноДодель Доверие безграничноДодель Доверие безграничноДодель Доверие безгранично
По умолчанию Re: Пытаемся отстоять права продавца

Цитата:
Сообщение от Dima1 Посмотреть сообщение
Ок! А если такая ситуация. Когда я работал в одной фирме по доставке мебели, мы привезли кресло офисное в коробке. Клиент расплачивался наличными. Получилось так, что выбежала толпа забрала кресла и убежали с ним в какай-то офис.
Перед тем как передать кресло нужно
1. Получить доверенность на право получения ТМЦ
2. Потребовать паспорт и сверить данные паспорта с указанными в доверенности. Удостовериться в том, что перед Вами именно то лицо, которому доверено получать товар.
3. Получить оплату.
4. Получить подпись получателя в накладной (заполнив необходимые реквизиты должность, ФИО, дату, № доверенности)
5. Передать экземпляры документов (накладная, чек ККМ и другие) получателю.
6. И только после выполнения вышеуказанных пяти пунктов передать кресло получателю.
7. С чувством исполненного долга можно ехать к следующему клиенту.
__________________
Мебель на заказ по индивидуальным проектам.
Напрямую от производителя. Без наценок и скидок.
http://dodele.ru/
Додель вне форума   Ответить с цитированием
2 пользователя(ей) сказали cпасибо:
Vladibor (26.07.2012), плохой пример (21.03.2014)
Старый 21.03.2014, 08:48   #55
Vladibor
Супер-Модератор
 
Регистрация: 25.12.2007
Сообщений: 2,239
Сказал(а) спасибо: 707
Поблагодарили 395 раз(а) в 321 сообщениях
Вес репутации: 3888
Vladibor отключил(а) отображение уровня репутации
По умолчанию Re: Пытаемся отстоять права продавца

Понятно желание клиента убедиться в надлежащем качестве товара прежде чем он расстанется с деньгами. Разумеется он хочет осмотреть каждую деталь, и вдобавок сесть на собранное кресло да ещё и попрыгать на нём испытывая на прочность. И только потом "пожалуйте денежки'с!" Но ведь из торгового зала обычного магазина клиент уностит товар "как есть" т.е. в коробке. Возможно ещё что в присутствии клиента детали извлекаются, демонстрируются на целость, проверяется работа газ-лифта, а затем товар переупаковывается а коробка заклеивается скотчем. Но это максимум. Такова практика обычных магазинов. Если в машине экспедитора можно организовать аналог салона - отчего нет? Так и нужно действовать.

Но если (как это часто бывает) экспедитор лишь выдаёт товар и не проинструктирован на подобные вещи? Всегда ли договор купли -продажи исполняется в правовом поле, то-есть всегда-ли продавец заинтересован действовать "по-белому" ? И всегда-ли продавец заключает договор с указанием установочных данных клиента? Чаще всего он приезжает с кассовым чеком, который вручается неизвестному лицу. А тогда какие уж расписки, доверенности и т.п.

Теперь о залоге. Залог может быть отобран через милицию, да ещё с заведением уголовного дела если хозяин вещи будет утверждать что вы похитили его телефон, паспорт и т.п. да ещё приведёт каких-нибудь свидетелей. Маловероятно и всё-же...

Магазины, работающие таким образом, должны предусматривать такой поворот событий. Поэтому либо надо быть готовым отказать клиенту в "тест-драйве" и подвергнуться риску вернуться на базу без денег. Либо предложить клиенту услугу сборки с символической доплатой 50-100 р. или обычную подетальную демонстрацию. Если клиент настаивает на переноску кресла в офис и сборку там, то и эта услуга должна быть оплачена. Конечно они могут предложить донести сами, но тут опять экспедитор выпустит товар из рук без никакой оплаты А там ещё заминка на проходной, когда экспедитора отсекут. Случаи разные бывают... Поэтому лучше взяв положенную оплату за товар, проследовать в офис уже на условиях клиента.

В общем желательно предупреждать клиентов заранее чтобы они не обижались на эти условия как на жест недоверия. Это можно делать и на сайте интернет-магазина а с собой экспедитор должен возить распечатку с сайта. Всё это снижает риск отказа от покупки но не полностью. Зато экономит время экспедитора, нервные затраты и риск потерь.

Последний раз редактировалось Vladibor; 21.03.2014 в 10:16.
Vladibor вне форума   Ответить с цитированием
Пользователь сказал cпасибо:
Старый 21.03.2014, 10:49   #56
плохой пример
Заблокирован
 
Регистрация: 26.10.2009
Адрес: Moskow
Сообщений: 365
Сказал(а) спасибо: 162
Поблагодарили 73 раз(а) в 60 сообщениях
Вес репутации: 0
плохой пример Доверие безграничноплохой пример Доверие безграничноплохой пример Доверие безграничноплохой пример Доверие безграничноплохой пример Доверие безграничноплохой пример Доверие безграничноплохой пример Доверие безграничноплохой пример Доверие безграничноплохой пример Доверие безграничноплохой пример Доверие безграничноплохой пример Доверие безгранично
По умолчанию Re: Пытаемся отстоять права продавца

Цитата:
Сообщение от Dima1 Посмотреть сообщение
Но вот я думаю, что бы было если бы все так и затихло. Куда с эти обращаться?
Позвоните в офис руководству, пусть они берут ответственность на себя, созваниваются с клиентом и т.п. А иначе вы понесёте материальную ответственность в размере суммы в накладной. И это справедливо.

Цитата:
Сообщение от artem-ufa Посмотреть сообщение
В нашей практике не редки были случаи, когда клиенты отказывались от мебели после недельного, а то и месячного пользования. Спорить с ними нет никакого желания, так как по действующему законодательству клиент всегда прав. Всегда можно найти причину, по которой мебель можно признать товаром с неисправимыми дефектами, а доказать обратное можно только после экспертизы, которая делается естественно за счет продавца, и, конечно же, далеко не бесплатно. Связываться с неадекватными клиентами себе дороже.
Всё-таки быть беззащитными перед потебительским экстремизмом это поощрять распущеность и неосновательное обогащение. Лучше всё-таки набить руку на отказе таким клиентам, короче попробовать приобрести опыт. Не все клиенты столь уж изощрены. Да, и отрицательный результат учит намного лучше положительного.
плохой пример вне форума   Ответить с цитированием
Старый 25.03.2014, 15:30   #57
Vladibor
Супер-Модератор
 
Регистрация: 25.12.2007
Сообщений: 2,239
Сказал(а) спасибо: 707
Поблагодарили 395 раз(а) в 321 сообщениях
Вес репутации: 3888
Vladibor отключил(а) отображение уровня репутации
По умолчанию Re: Пытаемся отстоять права продавца

Цитата:
Сообщение от плохой пример Посмотреть сообщение
Позвоните в офис руководству
Только непосредственно руководству чтобы какой-нибудь хитрый менеджер не смог потом отказаться от своих слов и свалить ответственность на экспедитора.
Vladibor вне форума   Ответить с цитированием
Старый 25.09.2017, 19:55   #58
mebledom
Немного в теме
 
Регистрация: 06.09.2017
Сообщений: 19
Сказал(а) спасибо: 0
Поблагодарили 0 раз(а) в 0 сообщениях
Вес репутации: 0
mebledom Проходящий мимо
По умолчанию Re: Пытаемся отстоять права продавца

Цитата:
Сообщение от Vladibor Посмотреть сообщение
Только непосредственно руководству чтобы какой-нибудь хитрый менеджер не смог потом отказаться от своих слов и свалить ответственность на экспедитора.
так менеджеры обычно и делают в случае любых проблем
mebledom вне форума   Ответить с цитированием
Ответ

Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 15:20. Часовой пояс GMT +4.


Powered by vBulletin® Version 3.8.7
Copyright ©2000 - 2018, Jelsoft Enterprises Ltd. Перевод: zCarot
Copyright © Aiwan. Kolobok smiles