Вернуться   Форум о мебели на MnogoMebel.ru > Главная категория > Дискуссионный клуб (ДК)

Обновить Обьявления
Всего объявлений 1




 
Опции темы Опции просмотра
Старый 05.11.2012, 13:21   #21
Додель
Доверие безгранично :)
 
Регистрация: 14.05.2009
Адрес: Москва
Сообщений: 936
Сказал(а) спасибо: 179
Поблагодарили 302 раз(а) в 231 сообщениях
Вес репутации: 3038
Додель Доверие безграничноДодель Доверие безграничноДодель Доверие безграничноДодель Доверие безграничноДодель Доверие безграничноДодель Доверие безграничноДодель Доверие безграничноДодель Доверие безграничноДодель Доверие безграничноДодель Доверие безграничноДодель Доверие безгранично
По умолчанию Re: КРИК ДУШИ! Клиенты, очнитесь!!!

Цитата:
Сообщение от gertz Посмотреть сообщение
Из афоризмов бизнеса:

"Суть клиентоориентации - пока любишь одного клиента, надо, не теряя времени, присматривать следующего".
Любить нужно всех клиентов. И такой любовью, чтобы, каждый из них был уверен, что он самый любимый.
__________________
Мебель на заказ по индивидуальным проектам.
Напрямую от производителя. Без наценок и скидок.
http://dodele.ru/
Додель вне форума   Ответить с цитированием
Пользователь сказал cпасибо:
Linna (12.01.2013)
Старый 08.11.2012, 12:35   #22
Alice
неактивный пользователь
 
Регистрация: 04.09.2010
Сообщений: 171
Сказал(а) спасибо: 21
Поблагодарили 46 раз(а) в 37 сообщениях
Вес репутации: 876
Alice Доверие безграничноAlice Доверие безграничноAlice Доверие безграничноAlice Доверие безграничноAlice Доверие безграничноAlice Доверие безграничноAlice Доверие безграничноAlice Доверие безграничноAlice Доверие безграничноAlice Доверие безграничноAlice Доверие безгранично
По умолчанию Re: КРИК ДУШИ! Клиенты, очнитесь!!!

Цитата:
Сообщение от Владимир Иванович Посмотреть сообщение
Может быть, хватит витать в облаках и посмотреть уже на вещи трезво? Факты - вещь упрямая. Номер ДСП в договоре прописан? Получите-распишитесь. Заказывали венге - получите венге и не надо говорить, что вы ожидали увидеть немного не такой венгистый венге, и что прожилки имитации дерева немного не совпадают с теми, что вам вчера приснились!
КЛИЕНТЫ! Очнитесь!
Клиенты тута.
А точно клиент с "невенгистым венге" был неправ?
Может, Ваши умельцы из разных партий ДСП человеку мебель скостролили, что она все разноцветная?
Вот у меня одни знакомые мебель на кухню заказывали.
С тонированными фасадами из массива. Буржуинскими, привозными-заказными, итальянскими.
При сборке выяснилось, что поставленные в комплекте фасады - сборная солянка из трех разных партий (у энтих итальянцев на каждом фасаде нумерки и бирки, какая партия, когда изготовлено).
И, соответственно, оттенки фасадов сильно отличаются.
Вопрос так и не разрулился, подобрать фасады из одной партии фирма, поставлявшая мебель, не шмогла.
В итоге, получилась дорожущая кухня с пестрыми разноцветными фасадами.
Вот откуда было клиентам знать такие нюансы, что в договоре надо оговаривать не только желаемый цвет фасадов, но и то, что все фасады должны быть из одной партии и оттенок цвета у них должен быть одинаковый?
Или их тоже в сумасшедших клиентов надо записать, и сказать: "Ну и поделом дуракам, что с разноцветными фасадами сидят. Надо было предусмотреть в договоре все нюансы, и номер партии фасадов тоже. Цвет "медовый" в договоре прописан? Фасады того цвета? Ну вот пусть получат и распишутся!"

Последний раз редактировалось Alice; 08.11.2012 в 12:50.
Alice вне форума   Ответить с цитированием
2 пользователя(ей) сказали cпасибо:
travma (27.04.2013), Vladibor (09.11.2012)
Старый 08.11.2012, 22:01   #23
Владимир Иванович
Доверие безгранично :)
 
Регистрация: 12.09.2011
Сообщений: 253
Сказал(а) спасибо: 98
Поблагодарили 40 раз(а) в 31 сообщениях
Вес репутации: 1247
Владимир Иванович Доверие безграничноВладимир Иванович Доверие безграничноВладимир Иванович Доверие безграничноВладимир Иванович Доверие безграничноВладимир Иванович Доверие безграничноВладимир Иванович Доверие безграничноВладимир Иванович Доверие безграничноВладимир Иванович Доверие безграничноВладимир Иванович Доверие безграничноВладимир Иванович Доверие безграничноВладимир Иванович Доверие безгранично
По умолчанию Re: КРИК ДУШИ! Клиенты, очнитесь!!!

Цитата:
Сообщение от Alice Посмотреть сообщение
Вот откуда было клиентам знать такие нюансы, что в договоре надо оговаривать не только желаемый цвет фасадов, но и то, что все фасады должны быть из одной партии и оттенок цвета у них должен быть одинаковый?
знаете присказку "незнание не освобождает от ответственности"?..
клиент в наше время должен знать всё, прежде чем мебель покупать.
а сейчас как - покупатель приходит в магазин, дурачком прикинулся, а после неудачной покупки еще и претензии предъявляет! хорошо устроились, милые мои!

кстати, есть допустимые различия цвета и фактуры фасадов из массива. и это браком не является. но клиент вправе писать претензию по поводу замены фасадов таким образом, чтобы визуально их цвет и фактура были приблизительно одинаковыми...

а если по уму, то надо выбирать мебельную фирму, где вас изначально предупредят, что фасады могут отличаться друг от друга.
Владимир Иванович вне форума   Ответить с цитированием
Старый 08.11.2012, 22:30   #24
Alice
неактивный пользователь
 
Регистрация: 04.09.2010
Сообщений: 171
Сказал(а) спасибо: 21
Поблагодарили 46 раз(а) в 37 сообщениях
Вес репутации: 876
Alice Доверие безграничноAlice Доверие безграничноAlice Доверие безграничноAlice Доверие безграничноAlice Доверие безграничноAlice Доверие безграничноAlice Доверие безграничноAlice Доверие безграничноAlice Доверие безграничноAlice Доверие безграничноAlice Доверие безгранично
По умолчанию Re: КРИК ДУШИ! Клиенты, очнитесь!!!

Цитата:
Сообщение от Владимир Иванович Посмотреть сообщение
знаете присказку "незнание не освобождает от ответственности"?..
Знаю, но не купированную, как Вы изобразили.
Не освобождает от ответственности незнание закона, а не незнание тонкостей производства того или иного товара.
Alice вне форума   Ответить с цитированием
Старый 09.11.2012, 15:51   #25
Владимир Иванович
Доверие безгранично :)
 
Регистрация: 12.09.2011
Сообщений: 253
Сказал(а) спасибо: 98
Поблагодарили 40 раз(а) в 31 сообщениях
Вес репутации: 1247
Владимир Иванович Доверие безграничноВладимир Иванович Доверие безграничноВладимир Иванович Доверие безграничноВладимир Иванович Доверие безграничноВладимир Иванович Доверие безграничноВладимир Иванович Доверие безграничноВладимир Иванович Доверие безграничноВладимир Иванович Доверие безграничноВладимир Иванович Доверие безграничноВладимир Иванович Доверие безграничноВладимир Иванович Доверие безгранично
По умолчанию Re: КРИК ДУШИ! Клиенты, очнитесь!!!

Цитата:
Сообщение от Alice Посмотреть сообщение
Знаю, но не купированную, как Вы изобразили.
Не освобождает от ответственности незнание закона, а не незнание тонкостей производства того или иного товара.
а кто виноват в итоге?))) и кому стало хуже от того, что заказчик чего-то там не знает?))) правильно, хуже только заказчику, потому как производитель денежки получил, дело свое сделал и вуаля) а клиенту мучиться теперь всю жизнь с разноцветной кухней или кривым диваном)))
Владимир Иванович вне форума   Ответить с цитированием
Пользователь сказал cпасибо:
travma (27.04.2013)
Старый 12.01.2013, 20:02   #26
Linna
неактивный пользователь
 
Регистрация: 12.01.2013
Сообщений: 33
Сказал(а) спасибо: 10
Поблагодарили 1 раз в 1 сообщении
Вес репутации: 0
Linna Проходящий мимо
По умолчанию Re: КРИК ДУШИ! Клиенты, очнитесь!!!

Цитата:
Сообщение от Владимир Иванович Посмотреть сообщение
знаете присказку "незнание не освобождает от ответственности"?..
клиент в наше время должен знать всё, прежде чем мебель покупать.
а сейчас как - покупатель приходит в магазин, дурачком прикинулся, а после неудачной покупки еще и претензии предъявляет! хорошо устроились, милые мои!

кстати, есть допустимые различия цвета и фактуры фасадов из массива. и это браком не является. но клиент вправе писать претензию по поводу замены фасадов таким образом, чтобы визуально их цвет и фактура были приблизительно одинаковыми...

а если по уму, то надо выбирать мебельную фирму, где вас изначально предупредят, что фасады могут отличаться друг от друга.
Я как раз сейчас могу оказаться в роли этого самого клиента, хотя и очень не хочется! Спасибо этому форуму, внимательно читаю его уже несколько дней и немного начинаю представлять, на что нужно обращать внимание. А так была бы точной копией уже описанных персонажей - "хочу все и сразу, красиво и практично, приятной глазу расцветки - а уж как это сделать - думайте сами". Шутка, конечно, но доля правды в ней есть.
И вот Вы советуете выбирать исполнителя, а как? Предложений много, но не уверена, что все работают добросовестно.
Linna вне форума   Ответить с цитированием
Пользователь сказал cпасибо:
travma (27.04.2013)
Старый 21.02.2013, 11:14   #27
gertz
неактивный пользователь
 
Регистрация: 17.10.2012
Сообщений: 330
Сказал(а) спасибо: 15
Поблагодарили 122 раз(а) в 85 сообщениях
Вес репутации: 1832
gertz Доверие безграничноgertz Доверие безграничноgertz Доверие безграничноgertz Доверие безграничноgertz Доверие безграничноgertz Доверие безграничноgertz Доверие безграничноgertz Доверие безграничноgertz Доверие безграничноgertz Доверие безграничноgertz Доверие безгранично
По умолчанию Re: КРИК ДУШИ! Клиенты, очнитесь!!!

Из письма директору одной из мебельных фабрик, выпускающих экономичную кухонную мебель:

"Так как прошлый раз я заняла 7 место из 60 возможных на конкурсе в "Квартирном вопросе", то опять намерена участвовать в этом конкурсе. Разумеется, на фотографиях интерьера будут перечислены все производители, и у меня будет возможность охарактеризовать работу фабрики ***".

Ильф и Петров. Эллочка-людоедка опять конкурирует с американской миллионершей. Но отличие все таки есть - теперь знает больше, чем 30 слов.
Классика сатиры вечна.
gertz вне форума   Ответить с цитированием
Старый 07.04.2013, 17:27   #28
Елечка
Заблокирован
 
Регистрация: 07.04.2013
Сообщений: 16
Сказал(а) спасибо: 0
Поблагодарили 0 раз(а) в 0 сообщениях
Вес репутации: 0
Елечка Елечка Елечка Елечка Елечка Елечка Елечка Елечка Елечка Елечка Елечка
По умолчанию Re: КРИК ДУШИ! Клиенты, очнитесь!!!

Ну это не новости, такие проблемы с клиентами бывают у всех, кто предоставляет какие-либо услуги, и неважно что
то - мебель, сантехника, охрана. Да и вообще, работа с людьми всегда самая сложная
Елечка вне форума   Ответить с цитированием
Старый 20.04.2013, 13:07   #29
Мегана
неактивный пользователь
 
Регистрация: 20.04.2013
Сообщений: 4
Сказал(а) спасибо: 0
Поблагодарили 3 раз(а) в 1 сообщении
Вес репутации: 0
Мегана Мегана Мегана Мегана Мегана Мегана Мегана Мегана Мегана
По умолчанию Re: КРИК ДУШИ! Клиенты, очнитесь!!!

Работать с людьми безумно сложно и тяжело. Будь то продажа мебели, продуктов или билетов в кино. Мне вообще кажется, что сотрудникам по работе с клиентами нужен увеличенный отпуск. ) Для психологической разгрузки.
Мегана вне форума   Ответить с цитированием
Старый 24.04.2013, 13:06   #30
travma
Заблокирован
 
Регистрация: 26.10.2009
Сообщений: 352
Сказал(а) спасибо: 221
Поблагодарили 49 раз(а) в 46 сообщениях
Вес репутации: 0
travma Доверие безграничноtravma Доверие безграничноtravma Доверие безграничноtravma Доверие безграничноtravma Доверие безграничноtravma Доверие безграничноtravma Доверие безграничноtravma Доверие безграничноtravma Доверие безграничноtravma Доверие безграничноtravma Доверие безгранично
По умолчанию Re: Модераторы, очнитесь!!!

Цитата:
Сообщение от Мегана Посмотреть сообщение
Работать с людьми безумно сложно и тяжело.
А кому сейчас легко?


Модератор! < удалено модератором > ты ваще следишь за форумом? Зачем допускаешь что трио Мегана, Елечка и Ландыш занялись хоровым флудом? Если только не спамом.

Последний раз редактировалось Vladibor; 24.04.2013 в 14:14.
travma вне форума   Ответить с цитированием
Ответ

Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 14:31. Часовой пояс GMT +4.


Powered by vBulletin® Version 3.8.7
Copyright ©2000 - 2018, Jelsoft Enterprises Ltd. Перевод: zCarot
Copyright © Aiwan. Kolobok smiles