ДЯТЬКОВО-МЕБЕЛЬ

Открытое письмо компании "ДЯТЬКОВО"
Ранее мною были сделаны два заказа продукции дятьково.
1. Первый заказ был выполнен безукоризненно Я даже начал делать рекламу Вашей фирме, среди своих знакомых.
2. Второй заказ был выполнен с небольшой "изюминкой". Изюминку подложил сборщик, который ошибившись испортил деталь, а затем загримировал это - в результате я заметила это только спустя неделю. Но потом в течении 3-х недель приехали эксперты, затем сборщики и исправили эту "неприятность". Ну да ладно подумала я - и на старуху бывает проруха, следующий раз у меня наверное не будет проблем!
3. Заказ третий, был размещен заблоговременно, исходя из даты предполагаемого рождения моего внука. Вначале мебель привезли на 19 календарных дней позже, чем было прописано в договре! Ну да ладно - я предусмотрела это, в России ведь живем - не в Германии. Но! Дальше выяснилось, что шкаф привезли некондиционный и одна дверь у него разбита, а фасад тумбы привезли другого цвета по ошибке менеджера. Шкаф собрали. Внука привезли из роддома. Шкаф стоит с без дверей и не может принять пеленок, кофточек и т.д. малыша. Прошло еще 15 дней. На 16-й день приехали поменяли дверь. Слава богу подумала я. Сегодня 07 ноября 2007 года прошло уже почти 2 месяца с момента привоза мебели. Мне никто не только не звонит , но и наверное сознательно затаились - ждут, когда я утомленная от "сервиса Дятьково", сама оот них отстану и забуду про фасад другого цвета! Но наверное я покупала отнють не дешевую мебель, чтобы получить в результате такое посредственное обслуживание и сервис!
Почему из-за лени и невнимания отдельных людей, страдает имидж и репутация Вашей компании?
Почему Ваши клиенты не получают дополнительных скидок или денежных компенсаций за их некачественное обслуживание?
Почему я должна нервничать и писать Вам письма?
ПОПОВИЧ О.П.

[Stels71]

ПОПОВИЧ О.П., думаю, что Вы столкнулись с дилером, который не желает исправлять проблему.

Дятьково - это большой механизм и уследить за каждым там не реально. Крови могут попить, но я уверен, что все кончится хорошо, т.к. у них случайных дилеров практически нет. Все на пересчет, если только абсолютно случайный субдилер, за что Дятьково строго наказывает дилера.

Т.ч. просто надо подождать. Я знаю о чем говорю.

Напишите подробней, где Вы покупали - тогда смогу ченить поконкретнее ответить.

[Натали]

Пропал Попович О.П....
Надеюсь, что все-таки все наладилось...
Аж обидно за компанию стало .
Я люблю Дятьково.. Искренне.. Ведь каждый день начинаю и заканчиваю с этой мебелью

[Ира_123]

А вот и мой отзыв о мебели Дятьково:
мебель хорошая, но отношение работников компании - желает оставлять лучшего.
Единственный плюс: обслуживание в магазине (заказывали мебель в фирменном магазине в Южном Бутово).
1. Доставка: еле уложились в сроки, указанные в договоре. При этом в договоре было прописано, что срок исполнения заказа максимум 3 недели, но через 2 недели должны позвонить и "осветить ситуацию". Такого звонка не было...
При приёме заказа (а он был большой - 70 пакетов) "доставщик" на моё желание проверить номера пакетов сказал: да зачем вам это? Пришлось убеждать, что НАДО.
2. Сборка. Возможно именно из-за халатного отношения сборщиков у меня негативное отношение к работе компании. Моё желание просматривать все вскрываемые детали в пакетах они вежливо отвергли. В итоге установили со сколом (или сами попортили) полочку в шкафу. Это было замечено после ухода мастеров. Позвонила их бригадиру - он пообещал, что этот дефект будет исправлен в течение месяца, но, видимо, забыл об этом... Т.к. в добавлении к этому дефекту один из пакетов был "битый", то второй визит сборщиков всё равно состоялся. Во время второго визита выяснилось, что сборщики не могут отрегулировать пару дверок шкафа. Аргумент: "не могу, не получается" очень удивил... Также выяснилось, что сборщики не установили в 3 шкафах полочки, которые являются рёбрами жёсткости! Но не сказали мне об этом, а спрятали оставшиеся пакеты за собранную мебель. Опять-таки узнала об этом после их ухода…
Позвонила в компанию Дятьково, в отдел претензий. Менеджер Светлана обещала взять мою ситуацию на контроль. Но контролировать пришлось самой… Видя, что никто не собирается исправлять недостатки отражённые в Акте об окончании сборки и рассказанные менеджеру Светлане, пришлось писать претензию, и нести её в магазин. Претензия попала к той же Светлане, и она созванивалась с фабрикой / сборщиками только после того, как я звонила ей. После этого о моём существовании вновь забывала. На моё желание получить письменный ответ от компании Дятьково Светлана сказала, что я могу подавать в суд, и тогда их юристы будут мне отвечать…
Процесс общения с сотрудниками компании Дятьково ещё не закончился, но я приложу все усилия, чтобы за свои 77000 руб получить именно такую мебель, которая стоит в салонах магазинов, а не то, что вышло…

[Maestro]

попович, звучит громко.

Очень хочется верить, что все будет нормально. Все таки за такую сумму можно и поработать....И тем более этой фирме- не только же в раскрутку имени надо вкладываться, но и в качество услуг

[Катерина]

история моей глупости.
мы с мужем - молодая семья (теперь так принято говорить). снимаем квартиру у знакомых, но без мебели. решили купить только самое необходимое. но чтобы мебель была приличная, чтобы самим было приятно. ходили по салонам - выбирали, чтобы и не так дорого и чтобы нормальная мебель, а не дрова какие.
выбрали в фирменном салоне дятьково.
больше недели заняло оформление кредита, т.к. даже самое необходимое, как мы расчитали, вышло довольно дорого (для нас).
кредит получили, пришли в салон, а оказалось, что все это нужно заказывать и ждать долго! а мы ничего этого даже и не узнавали. сами конечно виноваты - вот сидим в голых стенах.

[Admin]

Сообщение от Катерина

история моей глупости.
мы с мужем - молодая семья (теперь так принято говорить). снимаем квартиру у знакомых, но без мебели. решили купить только самое необходимое. но чтобы мебель была приличная, чтобы самим было приятно. ходили по салонам - выбирали, чтобы и не так дорого и чтобы нормальная мебель, а не дрова какие.
выбрали в фирменном салоне дятьково.
больше недели заняло оформление кредита, т.к. даже самое необходимое, как мы расчитали, вышло довольно дорого (для нас).
кредит получили, пришли в салон, а оказалось, что все это нужно заказывать и ждать долго! а мы ничего этого даже и не узнавали. сами конечно виноваты - вот сидим в голых стенах.

Но с другой стороны Екатерина "с милым и в шалаше рай" . Действительно у многих компаний (не только у Дятьково) сроки поставок внушительные... Могли бы Вы уточнить сколько ждать придется с момента оформления кредита?

[Катерина]

для получения кредита нам понадобилось чуть больше недели. это в банке Bsgv. как в других - не знаю. а мебель мы заказали с условием доставки только через месяц.

[Admin]

Сообщение от Катерина

для получения кредита нам понадобилось чуть больше недели. это в банке Bsgv. как в других - не знаю. а мебель мы заказали с условием доставки только через месяц.

На наш взгляд месяц относительно небольшой срок поставки мебели (особенно если сравнить с кухнями. Там и полгода не предел ).
Вам Катерина мы желаем выдержки и терпения. И помните, совместно перенесенные трудности только укрепялют отношения

[adem]

ох уж это дятьково... у них наверное хороший пиар-менеджер... весь инет просто пестрит негативными отзывами, а люди все идут и идут, как на заклание...