Детская от Роникон

[_viki_]

Отмечу этого эксперта (в отличие от прошлого) очень положительно! Вот, когда молодцы, тогда - да!
Итоги:
1. ДВЕРЬ нам все-таки БУДУТ МЕНЯТЬ!!!!! Ура, этому я очень рада!
но еще и помимо двери выясняется:
2. цоколь под двумя шкафами под замену. Криво отрезан, кант уже отрывается и уходит под шкафчик. ЭТО ОШИБКА СБОРЩИКОВ.
3. две петли сломаны сборщиками. Петли прекреплены к стенке шкафа таким образом, что упираются в полки, расположенные в самом шкафу. Видимо поэтому сборщики решили у двух петель отломать по одному ушку, чтобы они нормально встали под полки. По-другому, видимо, у них не получалось. ЭТО ОШИБКА СБОРЩИКОВ. Так быть не должно, петли будут переносить выше, чтобы они не упирались в полки.
4. стенка шкафа, к которой крепятся петли, под замену.
Эксперт обещал завтра отдать акт на фирму (сразу вспоминается, как прошлый эксперт вез акт на фирму якобы 6 рабочих дней!!!) и на след. неделе, сказал, все должны вам привезти. Будем надеяться, что так оно и будет!!! Т.к. уже есть отрицательный опыт с петлями для двери углового шкафа, когда нам их везли три недели и привезли не те петли.
RonikonPR, очень Вас прошу проследить, чтобы на фирме не затягивали с новой доставкой опять недели на три. А то сборка у нас была 28 февраля, а мы все никак не можем закончить с нашим заказом.

Кстати, раньше я тут не писала про некоторые моменты, связанные с услугами сборщиков, но теперь напишу. Сборщиками у нас были Алексей и Дмитрий, номер бригады не знаю. Так вот Алексей еще более менее адекватный человек, а вот Дмитрий... Во-первых, в основном все в их бригаде делает Алексей, Дмитрий только на подхвате. Во-вторых, у Дмитрия ТАКАЯ лексика!!!! Разговаривает он исключительно на одном мате, матеря нас и наш заказ. (да, что это за заказ такой, давно таких не было, сколько еще я тут буду горбатиться, пашу тут за несчастные 6000 руб. и т.д.) Вообщем, вел себя так, как-будто находится в подворотне с друзьями и пивом. Почему мы должны все это слушать и наш ребенок? Давно я такой блестящей речи не слышала, вы откуда берете такие кадры? На мое замечание он ответил, что у него настроение такое было. Великолепно, нет слов... А сдерживаться мы, значит, не умеем. Все-таки в чужом доме находитесь, где такая речь неприемлима.

P.S.: для меня навсегда останется загадкой, как наш прошлый эксперт мог намерить те несуществующие 8 мм и сказать, что при новых петлях у вас норма зазора получится. И еще почему же он не заметил петли, кот. упираются в полки, цоколь и косяки сборщиков. Ведь если он эксперт-профессионал, то он сразу должен был заметить, что дверь под замену. Вот такие горе-эксперты и наводят на мысль, что действуют в интересах компании.

[RonikonPR]

добрый день виктория,

я обязательно прослежу, чтобы ваша рекламация, как можно быстрее попала в работу. я уже сделал запрос в отдел гарантий, чтобы они сообщили мне, передал ли эксперт акт в отдел гарантий и когда рекламация поступит в работу. как только у меня появится информация, я вам сообщу дополнительно.

с уважением,
Pr менеджер

[_viki_]

RonikonPR,
ОГРОМНОЕ ВАМ ЧЕЛОВЕЧЕСКОЕ СПАСИБО!!! Все-таки, очень здорово, что вы есть в сети интернет. Хоть с помощью вас можно чего-то добиться от компании!
Это очень хорошо, что компания борется за свою честь и в конце-концов устраняет свои ошибки! При этом потраченные нервы, конечно, уже не вернешь, ну да ладно. Радует то, что все-таки можно добиться от Роникона утранения своих ошибок.
Спасибо, буду ждать от Вас информацию!

[RonikonPR]

виктория,

эксперт предоставил вашу рекламацию в отдел гарантий. в настоящее время она обрабатывается, как только она поступит в работу на производство менеджер отдела гарантий с вами свяжеться и сообщить дату её изготовления. я по прежнему продолжу следить за развитием вашей ситуации.

отдельное спасибо за теплые слова. однако - это не только моя заслуга, это работа всей компании.

с уважением,
Pr менеджер

[_viki_]

сегодня привезли нам новую дверь и другие запчасти для нашего углового шкафа. через 20 мин после доставки позвонил сборщик, сказал, что завтра в 10 утра будет у нас. вот теперь жду завтра, надеюсь, что все благополучно закончится, и мы наконец-то закончим с нашим заказом!
завтра отпишусь, как все прошло!!!

[_viki_]

ну все, нам все заменили, теперь я могу вздохнуть спокойно! я дождалась этого, спустя 1 месяц. сегодня с утра пришел сборщик, в 9:15 уже был у меня. даже раньше приехал, чем мы договаривались. дверь поставил новую и другие детали заменил. единственное, проблема у него возникла с зеркалом, т.к. новое зеркало не привезли, ему пришлось идти покупать струну и ею срезать зеркало со старой двери. бедный, чуть руки себе не порезал, да и зеркало могло лопнуть в любой момент. но все получилось, зеркало срезано и переклеено на новую дверь. я просто мега довольна. спасибо за хорошего сборщика! зазоры теперь не такие большие, как были раньше, очень даже приемлемые. спасибо, ведь можете сделать хорошо, если захотите. сборщик попросил написать расписку, что претензий нет, расписку дала. потом еще позвонили из гарантийного отдела, спросили, есть ли еще претензии, претензий у меня больше нет!
это очень здорово, что компания устраняет, в конце концов, свои ошибки и борется за свою честь, похвально. прям поднялись в моих глазах.

для народа:
друзья, если у вас тоже возникают проблемы с вашим заказом, не опускайте руки, добивайтесь своего. роникон должен устранять свои ошибки. не ведитесь на поводу у сборщиков или еще кого-то, которые говорят, что все очень даже неплохо, да зачем вам связываться с гарантийным отделом, вам еще и судиться с ними придется, не трепите нервы, примите все, как есть. не слушайте! я сначала послушала, отчаялась и не верила, что можно от компании добиться замены этой злосчастной двери, но при этом решила написать свое мнение о компании на мебельных форумах. и…… о чудо, они сами мне начали звонить, звонили практически каждый день, и в очень короткие сроки изготовили, привезли и поставили новую дверь.
огромное спасибо Pr менеджеру компании, кот. отслеживает все отзывы в интернете. благодаря вам, я все-таки добилась замены этой двери. спасибо!!!
если у вас проблема с устранением ошибок компании, пишите о ней в интернете, обнародуйте проблему, если есть такая возможность, конечно. и тогда, уверена, у вас тоже все благополучно решится, как и у меня.
всем большой удачи!!!

[RonikonPR]

Виктория,

еще раз спасибо Вам за Ваши сообщения. Вы абсолютно правы, не надо замалчивать проблемы, которые у вас возникают при работе с компанией. Руководство компании проводит ряд мероприятий по повышению качества продукции и услуг на каждом этапе обсулуживания клиентов. И вместе с помощью наших потребителей мы сможем проделать эту работу гораздо быстрее и эффективнее.

Уважаемые пользователи форума, если у вас возникли ситуации, которые вы хотели бы обсудить или вопросы по работе с компанией, вы можете поднять их на этом форуме или прислать мне на адрес электронной почты arudetskih@ronikon.ru

C уважением,
PR менеджер

[RonikonPR]

УВАЖАЕМЫЕ ПОКУПАТЕЛИ,
В начале года в период новогодних каникул фабрикой мебели Роникон было запланирована реализация двух значимых проектов по изменению работы компании. Это переезд склада готовой продукции на новое место и переход компании на новую корпоративную информационную систему.
К сожалению при их реализации возникли трудности.
Переезд склада сопровождался рядом технических сложностей, связанных с несвоевременной поставкой по вине наших партнеров стеллажей для его оборудования. Это повлияло на сроки введения склада в эксплуатацию и его нормальное функционирование в течение 2 недель.
А при переносе базы данных на новую платформу, произошел сбой серверов, в результате которого была утеряна часть данных, которую пришлось восстанавливать.
Эти проблемы наложились друг на друга и в совокупности привели, к тому, что компания была вынуждена сдвигать сроки доставки готовой продукции в течение месяца.
Для решения возникшей ситуации были привлечены дополнительные машины по отгрузке мебели. В производственных цехах была введена еще одна рабочая смена. Технически была переоборудована система дозвона клиентов в Информационный отдел компании. Появилась возможность оставлять заявку на обратный звонок через сайт компании. Эти меры позволили нам нормализовать работу фабрики.
Мы отдаем себе отчет в том, что подобная ситуация не должна была отражаться на наших клиентах и нам жаль, что так произошло. От имени руководства компании я лично приношу извинения за возникшую ситуацию. Мы приложим максимум усилий, чтобы подобные ситуации впредь не повторялись.
Всем клиентам компании, у которых были изменены сроки выполнения договора, в соответствии с Законом о Защите прав потребителей, была предложена компенсация.
В настоящее время Фабрика мебели «Роникон» полностью вошла в рабочий режим. Все указанные выше проблемы были успешно разрешены.
Я хочу поблагодарить всех клиентов компании, оставивших сообщения на этом и других форумах. Они все были доведены до учредителя и всего высшего руководства компании. Спасибо за обратную связь. Для нас важно знать Ваше мнение о работе компании. Как говорил Гарун Агацарский – «Спасибо за указание на мои плюсы и БОЛЬШОЕ СПАСИБО за указание на мои минусы».
Мы обязательно продолжим работу на форумах, отслеживая сообщения наших покупателей и предоставляя вам всю необходимую информации.

С уважением,
Генеральный директор
Фабрики мебели Роникон
Шигин С.А.

[Cu6upb]

В первый раз на вашем форуме – прочла и просто остолбенела! Как в сказке: представитель фабрики вовсю в Сети обсуждает и помогает клиенту решить вопрос …. Генеральный директор выступает с сообщениями о происшедших на предприятии изменениях и приносит извинения за причиненные клиентам неудобства.
Я понимаю – неудобства были доставлены и это главное. Но как приятно, что люди так умеют работать над ошибками!

[Alexis]

Если с первым восторгом согласен, то со вторым соглашаться подожду. Хотя … хотя, коли ошибка уже допущена, много ли радости узнать, что конкретные люди понесли конкретные наказания. Пожалуй, Гендиректор прав – просто принести извинения.
Но … ведь наказать-то, наверное, надо.