Кухни Подмосковья. Свет в конце тоннеля.

[Vladibor]

Сообщение от Додель

Эта тема очень похожа на сериал. Сначала участники жалуются, на проблемы с покупкой мебели, потом появляется добрый волшебник Сергей "Меня зовут Сергей, я директор салона на Академической.» и сборщик Мистер Х и после недолгих разбирательств все у всех становится хорошо и непросто хорошо, покупатели просто счастливы. Они получают все, о чем мечтали, не кухню, а сказку. И несмотря на потраченные нервы, рекомендуют всем «Кухни Подмосковья» с некоторыми предупреждениями и пожеланиями. Все как в сказке Бывает же такое ....

Додель, Вы, что, подозреваете, что это чистая пропаганда?
Надо сказать, что форум идеальное место для PR-ходов. И если высаживается пропагандистский десант и начинает что-то хвалить или ругать, нетрудно поддаться лжи, если только вы не владеете темой на опыте.

[Додель]

Сообщение от Vladibor

Додель, Вы, что, подозреваете, что это чистая пропаганда?
Надо сказать, что форум идеальное место для PR-ходов. .

Не ожидала такой реакции на мое сообщение. Думала, что прочитав его можно только улыбнуться. Писала по-доброму, даже весело и никого не хотела обидеть. Никого ни в чем не подозреваю. Не интересно мне в данной теме подозревать или думать правда это или нет. Интересен сам процесс и форма его изложения, который мы наблюдаем в данной теме. Когда все так замечательно возникают мысли: «или малость приукрашивают участники ( в чем нет ничего плохого) или есть какой-нибудь секрет исправления проблемных ситуаций».
Даже если что-то и приукрашено, мне в данной теме это абсолютно не мешает, а даже вдохновляет. А про секреты исправления похоже не суждено узнать.
Удивила меня реакция Сергея. Честно надеялась, что напишет, что-то вроде: "Да мы такие , умеем признавать ошибки и главное умеем их исправлять, и непросто исправлять, а так что клиенты полностью довольны"
Я и вопросы хотела позадавать ему по существу, как им это удается не просто исправить ошибки, а так чтобы клиент остался полностью доволен? Порасспрашивать хотела со своей "корыстной" целью Потому как стараюсь учиться не только на своих ошибках, но и на чужих. Жаль общения не получилось.
Маленькое отступление, просто мысли вслух. Мне кажется мое сообщение замечательная идея для рекламы, готовый рекламный ролик. Одни слоганы чего стоят, спасибо покупателям КП, например "Свершилось чудо ! не кухня, а сказка" или "Красотища! Кухня, о которой я мечтала." За такие слоганы можно и призы покупателям выдать Но это я так, мои сиюминутные размышления.
Уважаемые участники данной темы если мое сообщение невольно кого-то из вас огорчило или обидело, приношу свои извинения. Всем желаю успехов, хорошего настроения и постарайтесь почаще улыбаться.

[Додель]

Сообщение от Ольга Лиса

Ну, не в сказке, конечно. Но, лично мне приятно, что директор салона реагирует оперативно. У меня нет до сих пор 1 фасада, есть кое-какие косяки , но все обещали устранить, как только приедет фасад (Италия). Когда приедет кухня здесь появятся фото. А кухня - мечта - это точно. Да и по цене - в ФоRеме мне больше за такое же чудо насчитали.
Я очень была зла на КП, но действительно Сергей реагирует быстро и не пускает ситуацию на самотек, а разбирается! Вот поэтому из разъяренных фурий мы "превращаемся" в мирных граждан
А некоторые НО я высказала, чтобы другие клиенты знали с чем придется столкнуться!
Кста...если есть сомнения: 8-916-6 восемьдесят четыре-70-8 один. Номер договора писать не буду (за бумажками лезть не охота)... Но, если Вам надо... завтра
Так что я, лично, не вымышленный "герой"

Ольга Лиса, большое спасибо вам за ответ и за вашу доброту и позитив в общении на форуме.

[igorsol]

Сообщение от Додель

Эта тема очень похожа на сериал. Сначала участники жалуются, на проблемы с покупкой мебели, потом появляется добрый волшебник Сергей "Меня зовут Сергей, я директор салона на Академической.» и сборщик Мистер Х и после недолгих разбирательств [/FONT][/COLOR]

Тут вот что поражает... ни то, что косяки присутствуют, а то, что их исправляют... это для нашей страны по меньшей мере удивительно... повторюсь, сам директор приехал, посмотрел сборку, заказл и новую столешницу и стеновую панель и некоторые детали... ни то, что не стал отпираться, а сам пошел навстречу в желании исправить, и это безусловно заслуживает уважения, поэтому людей это и восхищает...
т.е. вначале мы сталкиваемся со стандартным наплевательским отношением многих кто связан с изготовлением, доставкой, сборкой и готовы уже судится, но потом правда происходит чудо... директор Сергей меня правда поразил тем, что старается для клиентов, что конечно не скажешь о многих его сотрудниках... я много раз сталкивался с нежеланием что-то делать даже по гарантии(напрмер в машине), когда гарантийный случай просто не хочет признаваться... и здесь тоже вполне исполнитель может пойти по пути - "все нормально, если вас что-то не устраивает это ваши проблемы"...

Поэтому выскажу Сергею свою благодарность еще раз

Теперь по поводу сборки - это действительно самый болезненный вопрос... мне вот например тоже непонятно за что берутся 10%, по сути за полную сборку кухни это нормальный процент, но за то, что входит в эти 10% и сколько еще приходится доплачивать, становится непонятным а за что собственно вообще берут эти деньги? Просто многие сборщики уже настолько зажираются, что начинают деньги мерить уже другими категориями... я тут поговорил с одним сборщиком кухонь (кухни мария) так вот он сказал, что у него порой по 200тыщ в месяц выходило - ну соточка стабильно... отсюда и переоценка своей работы и желание содрать побольше денег... ведь это для вас целый ремонт и крупные суммы денег(техника, сама работа, мебель, полы и т.д...) а для сборщика это всего навсего еще десяточка к его доходу... собственно а почему потом мы удивляемся стоимости самих кухонь, при таких доходах работников? Ну собственно за такие деньги и работа должна быть выполнена безупречно, ан нет...

[Сергей СПб]

В тихом ауте от описанных косяков и способов их преодоления с непосредственным участием директоров.

А ведь наверняка не каждый клиент пользуется форумом.

[Николай=RAMS=]

Поделюсь своим опытом.
- Заказчик из Москвы заказал кухню нашей разработки ( аналог http://www.atlas-lux.ru/item-28.html#image кухни Британика Чёрная).
С заказчиком было оговорено, что он забирает с фирмы в Риге сам таможит и доставляет в Москву, а также его рабочие собирают ,- мы работали по чертежам и размерам ниш даных дизайнерским бюро и строителями заказчика. Кухня встраивалась в ниши и ниша закрывалась пилястрами, поэтому косяков не ожидалось.
После отправки и доставки кухни в Москву, по моей инициативе был командирован квалифицированный сборщик-изготовитель ( у нас практикуется кто делает - тот и устанавливает) за счёт фирмы,- за 2 дня было всё установлено при помощи шуруповёрта и лобзика. Клиент остался доволен, а я спокоен. Затраты в 250 баксов на командировку были оправданы.
(моя фирма из Латвии)

[Anastasya]

Прочитав на данном форуме много плохого про Кухни Подмосковья, хочу поделится хорошими впечатлениями! Заказывали кухню в салоне на Волгоградском проспекте. Кухня из массива. Считали в других салонах, выходило дороже. Заказав кухню, потом решили почитать об этой фирме. И наткнулись в Интернете на просто ужасные отзывы. Месяцы прошли в нервном ожидании. Конечно не все идеально прошло. Кухню задержали на неделю. И была накладка с доставкой мойки, ее привезли через день. Но работа сборщика Андрея все компенсировала! Просто золотые руки! Собрал все аккуратно, ровно, подключил нам всю технику. Кухня получилась очень красивая. Буду рада если мой отзыв послужит рекламой для них!

[МЭРИ]

С КУХНИ ПОДМОСКОВЬЯ заключен договор на приобретение мебели. ВНЕСЕНА 100% оплата. В назначенную в договоре дату доставки кухни, мебель доставлена НЕ БЫЛА. НИКАКОГО ПРЕДУПРЕЖДЕНИЯ о переносе сроков доставки мебели от сотрудников компании НЕ ПОСТУПАЛО. В связи с чем, за день до доставки, в квартире была демонтирована и выброшена вся старая кухонная мебель. Только после того, как мы сами во второй половине дня в день доставки позвонили в магазин, в котором был оформлен договор, нам сказали, что кухня еще не готова и сроки переносятся на неделю и назвали новую дату. В назначенный день, в ответ на наш звонок, нам сказали, что информация с фабрики о неготовности мебели не поступала, поэтому они считают, что очевидно, мебель нужно ждать до 23 часов. Предоставить определенный ответ будет ли доставлена мебель, в магазине не смогли. На следующий день, руководство магазина (м. Академическая), снова давало обещание, что кухня будет доставлена, а к вечеру стали называть причины, по которым, по их словам уже готовая кухня, не может быть доставлена. Это продолжается уже вторую неделю.

[плохой пример]

Сообщение от МЭРИ

НИКАКОГО ПРЕДУПРЕЖДЕНИЯ о переносе сроков доставки мебели от сотрудников компании НЕ ПОСТУПАЛО. В связи с чем, за день до доставки, в квартире была демонтирована и выброшена вся старая кухонная мебель. Только после того, как мы сами во второй половине дня в день доставки позвонили в магазин, в котором был оформлен договор, нам сказали, что кухня еще не готова и сроки переносятся на неделю и назвали новую дату

Ни хрена-себе "свет конце тоннеля"! Полный мрак! Вот за это надо бы заставить заплатить.
Интересно взглянуть на договор. Не отсканите?

[МЭРИ]

Да, легко. Света в конце тоннеля, действительно, пока нет. Приходится изучать Закон о защите пра потребиелей:
Статья 23 пункт 3. В случае нарушения установленного договором срока передачи предварительно оплаченного товара потребителю продавец уплачивает ему за каждый день просрочки неустойку в размере половины процента суммы предварительной оплаты товара.