Только не кухни Эльт и Эдель!

[Admin]

Сообщение от taran

Отвратительное отношение к клиентам, враньё клиентам и плохое качество кухни!!! Салон Рауна-сервис в Экспострое на Нахимовском. Заказали кухню Брера 7 марта, привезли частично, когда довезут остаток - неизвестно (первый раз обещали 16 августа, потом 26 августа, теперь - 6 сентября). Да и то, что привезли - брак (зазоры в местах сборки фасадов, бросающаяся в глаза разнотонность частей фасадов). Как только оплатили полную сумму по договору - полный игнор со стороны продавца. Зам. директора Ефремов Леонид прячется от клиентов, несколько раз обещал перезвонить и пропадал, его номер телефона - страшная тайна, в общем - трус, который, видимо, не раз "получал" от недовольных покупателей. Готовлю иск в суд. В отделе претензий головной компании Эльт меня отфутболили назад в салон, сказав, что "мы на них никакого влияния не имеем". Феерический идиотизм - дилер дискредитирует марку "Эльт", а головная компания на него влияния не имеет, каково, а?

Неприятная ситуация, слов нет. Огорчает недальновидная реакция головной компании на проблему своего покупателя, и "страусиная" политика общения со стороны дилера.
Сообщите пож-та дальнейшие новости по Вашей проблеме.

P.S. К сожалению, сейчас любая дискредитация имиджа легко компенсируется деньгами на рекламу. Иногда проще работать как получается, и если возникают проблемы со сбытом, то запускается след. рекламная кампания и все продолжается. Мебельный рынок пока в стадии формирования, и отношение к покупателю бывает диаметрально противоположное (от откровенного совка до принципов CRM). Одни выживут и продолжат свое дело, другие уйдут и их забудут...

[taran]

Нашел на другом мебельном форуме сообщение от представителя компании Эльт о том, что они решили отслеживать негативные отзывы, дабы исключить заказной черный пиар. Там указан адрес коммерческого директора Хенкиной Евгении (henkina@elt.ru) и просьба отправлять на него информацию о проблемах с исполнением обязательств поставщиками. Отправил претензию туда, посмотрим - что ответят. Правда, сообщение было датировано сентябрем 2009 года и неясно - работает ли еще г-жа Хенкина в компании. А в гостевой на сайте elt.ru действует премодерация сообщений и своего гневного послания, отправленного сегодня с утра я там пока не увидел (в этом отношении я тоже не первый, встречались упоминания об избирательности публикаций в гостевой)... Это типично по-нашему - закрыть глаза на проблемы, вместо попыток их решения.

[Admin]

Сообщение от taran

Нашел на другом мебельном форуме сообщение от представителя компании Эльт о том, что они решили отслеживать негативные отзывы, дабы исключить заказной черный пиар. Там указан адрес коммерческого директора... и просьба отправлять на него информацию о проблемах с исполнением обязательств поставщиками. Отправил претензию туда, посмотрим - что ответят...

Классика... Давно уже пора понять всем покупателям, что все негативные отзывы о деятельности № компании - это заказуха и происки конкурентов. А все позитивные - это благодарные покупатели!!! Иначе и быть не может...
Сообщите пож-та, если ответят. Любопытно.

Сообщение от taran

А в гостевой на сайте elt.ru действует премодерация сообщений и своего гневного послания, отправленного сегодня с утра я там пока не увидел (в этом отношении я тоже не первый, встречались упоминания об избирательности публикаций в гостевой)...

Можете и не увидеть. Посмотрите последние 8-10 отзывов за прошедший год, все хорошо было. Вряд ли сейчас станет плохо

Сообщение от taran

Это типично по-нашему - закрыть глаза на проблемы, вместо попыток их решения.

Я бы сказал - по ихнему.
По нашему - это на совесть и на века.

[Katrina]

Вот уж воистину - лотерея! Заказывала Elt в апреле 2009, получила точно в срок в июле. Ни одной единицы брака. К сборке никаких нареканий - пользуюсь и радуюсь. Обидно за всех, кому не повезло.

[DANA]

Сообщение от taran

Отвратительное отношение к клиентам, враньё клиентам и плохое качество кухни!!! Салон Рауна-сервис в Экспострое на Нахимовском. Заказали кухню Брера 7 марта, привезли частично, когда довезут остаток - неизвестно (первый раз обещали 16 августа, потом 26 августа, теперь - 6 сентября). Да и то, что привезли - брак (зазоры в местах сборки фасадов, бросающаяся в глаза разнотонность частей фасадов). Как только оплатили полную сумму по договору - полный игнор со стороны продавца. Зам. директора Ефремов Леонид прячется от клиентов, несколько раз обещал перезвонить и пропадал, его номер телефона - страшная тайна, в общем - трус, который, видимо, не раз "получал" от недовольных покупателей. Готовлю иск в суд. В отделе претензий головной компании Эльт меня отфутболили назад в салон, сказав, что "мы на них никакого влияния не имеем". Феерический идиотизм - дилер дискредитирует марку "Эльт", а головная компания на него влияния не имеет, каково, а?

Господа! А разве за плохое качество мебели и задержку поставки должен отвечать продавец? Сами подумайте, если фабрика отгрузила кухню продавцу в полном объеме, какой ему смысл не везти её Вам, а держать у себя на складе, если у продавца вообще есть склад, ведь это достаточно дорого!? Если фабрика изготовила и отгрузила кухню частично, Вам её и привезли частично, если Вы считаете, что таким образом дилер дискредитирует фабрику, то глубоко заблуждаетесь! Это фабрика подставляет дилера, поэтому Вам и ответили, что не имеют "никакого влияния" О каком влиянии может идти речь, если фабрика попросту не выполняет своих обязательств! При этом она регулярно повышает цены на свою продукцию!!!!
Поймите, дилер - заложник ситуации! Фабрика устроилась замечательно,
она с конечным потребителем договор не заключала, значит, и неустойку платить не обязана! А дилеру она отвечает, что в мире кризис, форс-мажорные обстоятельства, вобщем, сочувствуем, брат, но помочь не можем!
Обращаюсь ко всем потенциалным покупателям фабрики Эльт: если сроки поставки для Вас имеют первостепенное значение, просто НЕ ПОКУПАЙТЕ мебель этой фабрики! Если же Вы готовы ждать месяцами, тогда не жалуйтесь!
А что касается "отвратительного отношения", оно ведь не было таким на этапе разработки проекта, правда? Дизайнерская работа Вас устроила, иначе, Вы бы не стали оформлять покупку. По качеству сборки у Вас нет претензий? Что ж Вы от дилера ещё хотите? Свою часть работы он выполнил, а если ему не хочется нести ответственность за грехи фабрики, разве это по-человечески так трудно понять? Вы бы хотели отвечать за то, в чем нет Вашей вины??? И почему, как Вы думаете, количество дилеров сократилось практически вдвое??????????? и продолжает сокращаться...

[Admin]

Сообщение от DANA

Господа! А разве за плохое качество мебели и задержку поставки должен отвечать продавец?...Это фабрика подставляет дилера, поэтому Вам и ответили, что не имеют "никакого влияния" О каком влиянии может идти речь, если фабрика попросту не выполняет своих обязательств!...
Поймите, дилер - заложник ситуации! Фабрика устроилась замечательно, она с конечным потребителем договор не заключала, значит, и неустойку платить не обязана! А дилеру она отвечает, что в мире кризис, форс-мажорные обстоятельства, вобщем, сочувствуем, брат, но помочь не можем!

В жизни, чаще всего - кому деньги платят, тот и отвечает. Вполне логично на мой взгляд. Обычным покупателям вовсе не обязательно знать всю схему взаимоотношений дилера (продавца) и производства, тем более что эти схемы совсем непрозрачны. А если партнер ведет таким образом свои дела, то всегда можно найти более ответственного производителя и торговать без постоянных форс мажоров.
Но, как понимаете, в мутной воде всегда проще ловить рыбку. Обещать и не исполнять, потом оправдываться - "это не я, это он (они) виноваты", а деньги от покупателей продолжают поступать. Вообщем - тщательней выбирайте партнеров и предохраняйтесь насколько возможно...

Сообщение от DANA

Обращаюсь ко всем потенциалным покупателям фабрики Эльт: если сроки поставки для Вас имеют первостепенное значение, просто НЕ ПОКУПАЙТЕ мебель этой фабрики! Если же Вы готовы ждать месяцами, тогда не жалуйтесь!

Интересный совет. Можно согласиться, если сама компания и продавцы укажут открыто о постоянных многомесячных задержках с поставками, то действительно пенять только на себя останется. В остальных случаях задержки - уже правонарушение.

Сообщение от DANA

Что ж Вы от дилера ещё хотите? Свою часть работы он выполнил, а если ему не хочется нести ответственность за грехи фабрики, разве это по-человечески так трудно понять? Вы бы хотели отвечать за то, в чем нет Вашей вины??? И почему, как Вы думаете, количество дилеров сократилось практически вдвое??????????? и продолжает сокращаться...

Мы хотим чтобы наша мебель привозилась в срок, собиралась без проблем, была без брака и служила долгое время, радуя своих обладателей . А кто и как будет отмаливать свои и чужие грехи - уже неинтересно. Такая незатейливая позиция.
p.s. по человечески всегда можно понять. Даже можно войти в положение представителей власти и органов, жалующихся на копеечную зарплату (при этом ездящих на авто за № кол-во "лимонов"). Но так далеко не уедем и ничего не исправим...

[Додель]

Сообщение от DANA

Господа! А разве за плохое качество мебели и задержку поставки должен отвечать продавец?

А за что же такое более важное для покупателя чем качество и сроки должен отвечать продавец? А кто рекламой о качестве и сроках завлекает покупателей, не продавцы ли? А кто закладывает цену этой рекламы в торговую наценку (очень не малую по сегодняшним меркам), тем самымым существенно увеличивая стоимость мебели, не продавцы? А как отвечать- бац!!! сюрприз для покупателя

А разве за плохое качество мебели....

Не надо сюрпризов. А пусть он продавец это честно и скажет покупателю только до получения от него денег, мол, "Деньги я от тебя дорогой покупатель возьму, а за качество и сроки я как продавец не отвечаю. По вопросу качества и сроков если что будет не так обращайтесь на фабрику, к поставщикам, к кому угодно, но не к нам." Не трудно догадаться куда предложит покупатель пойти такому продавцу

[DANA]

Сообщение от Додель

А за что же такое более важное для покупателя чем качество и сроки должен отвечать продавец? А кто рекламой о качестве и сроках завлекает покупателей, не продавцы ли? А кто закладывает цену этой рекламы в торговую наценку (очень не малую по сегодняшним меркам), тем самымым существенно увеличивая стоимость мебели, не продавцы? А как отвечать- бац!!! сюрприз для покупателя
Не недо сюрпризов. А пусть он продавец это честно и скажет покупателю только до получения от него денег, мол, "Деньги я от тебя дорогой покупатель возьму, а за качество и сроки я как продавец не отвечаю. По вопросу качества и сроков если что будет не так обращайтесь на фабрику, к поставщикам, к кому угодно, но не к нам." Не трудно догадаться куда предложит покупатель пойти такому продавцу

Господа! Рекламу в прессе, на щитах и т.п. размещает фабрика, а не дилеры! Розничные цены на мебель устанавливает фабрика в своей складской программе, по этим ценам Вы и приобретаете товар, она же их регулярно повышает! В этой же складской программе указывается и предварительный срок изготовления мебели. Т.е. вся информация, которую Вы получаете от продавца, исходит непосредственно от фабрики, дилер ничего не придумывает, никак Вас не обманывает, у него просто нет такой возможности. Дилер от себя добавляет или нет(на своё усмотрение) стоимость доставки и установки, т.е. стоимость тех услуг, которые оказывает непосредственно он, причем дизайн-проект для Вас разрабатывается абсолютно бесплатно, а это работа большая и серьезная!
Поймите, если фабрика отгружает брак или срывает сроки поставки, дилеру просто негде взять товар, чтобы выполнить свои обязательства перед покупателем, просто нет никакой возможности, вот и всё!
Поэтому слышать, что дилеры позорят честное имя фабрики, извините, как минимум странно...
Что же делать рядовому покупателю? А что мы делаем, когда выбираем машину, бытовую технику или отель для отдыха?
Читаем отзывы в интернете! Вот и Вы почитайте!
Предупрежден, значит, вооружен!
Всем удачных покупок!

Сообщение от DANA

... причем дизайн-проект для Вас разрабатывается абсолютно бесплатно, а это работа большая и серьезная!...!

Ага. дизайн-проект бесплатно. Знаем-знаем эту историю. уже не раз поднимался этот вопрос на форуме. Неужели кто-то еще продолжает втюхивать эту сомнительную услугу как достоинство фирмы??!

[Vladibor]

Сообщение от Додель

А за что же такое более важное для покупателя чем качество и сроки должен отвечать продавец?

А он и отвечает болезный по всей строгости гражданских законов.

Сообщение от Додель

А кто рекламой о качестве и сроках завлекает покупателей, не продавцы ли?

Вот тут на форуме много объявлений. Обратите внимание, о качестве и сроках говорят как-правило производители а продавцы рекламируют СЕБЯ. Свой салон, свой ассортимент, свои низкие цены. Продавцы не хотят брать на себя лишнее и стараются не обещать то что они регулируют относительно слабо, а проще никак.

Сообщение от Додель

А кто закладывает цену этой рекламы в торговую наценку (очень не малую по сегодняшним меркам), тем самымым существенно увеличивая стоимость мебели, не продавцы?

А если наценка низкая, а реклама копеечная? А фабрика подвела? Тут кто первым бросит камень в продавца и так загнанного в угол?

Сообщение от Додель

А как отвечать- бац!!! сюрприз для покупателя

Сюрприз для покупателя - сюрприз и для продавца. И даже более неприятный, потому как озверевший покупатель через форумы способен серьёзно подорвать репутацию салона, а фабрика выйдет сухой из воды. Производитель - он в этом случае больше в тени. И некоторые производители, "стесняющиеся" своего низкого качества, даже из-за этого не регистрируют свой сайт. Меньше вопросов будет к фабрике. Пусть продавец на сковородке вертится. А продавцом больше - продавцом меньше, её меньше волнует.
Конечно от такой фабрики нормальные дистрибьюторы со временем отпадают и бракодел сбывает свой товарец жуликоватым продавцам - исключительно.
Таково моё слово в защиту отдельных пострадавших продавцов.