Шкафы-купе от "Солнечная ладья"

[lex]

Сообщение от sunboat

Уважаемый lex.
Просто по вашему отзыву мы не сможем определить номер договора, т.к. заказов у нас много, и очень трудно узнать номер договора по написанному вами отзыву.
Как только мы узнаем ваш номер договора, мы сразу на него среагируем и ответим вам.
С уважением.

Сообщение от lex

Здравствуйте.
№10.05.06М от 8 мая 2010г.

Здравствуйте. Пока не удалось сразу среагировать?

[sunboat]

Здравствуйте уважаемый lex.
Извините за столь поздний ответ.
Отвечу от слов самого замерщика:

Сообщение от lex

2. Замер.
Замерщик приехал хмурый. Очень хмурый. Возможно, потому что в субботу. Если бы я не задавал уточняющих вопросов, то, наверное, он нам в заказе всё на свое усмотрение нарисовал. Поприкладывал лазерную рулетку.
В дополнение к шкафу-купе решили сразу заказать компьютерный стол с полками и шкафчиком. Опять же, если бы не мои вопросы, то висеть полкам размером 30*80см в П-образной нише на четырех мощнейших кронштейнах для нагрузки под 100кг и прочие похожие вещи.

Замерщик не хмурый, а сосредоточенный, обсуждал с клиентом все возможные варианты около 2-ух часов.

Сообщение от lex

Минусы (-).
Какая это к черту встраиваемая мебель, если не смотря на замеры замерщиком у меня щели до стены в сантиметр с каждой стороны?

Встроенный только шкаф, ящик над столом корпусной. У кафа боковина боковина справа из-за проводки в стене. Углы все развёрнуты. Замерщик объяснял необходимость боковины и возможность щели у стены.

Сообщение от lex

Почему шкаф-купе под который специально построили П-образную нишу углублен в нее на 1,5 см вместо того, чтобы быть заподлицо?

При кривых стенах и развёрнутых углах шкаф чуть топится, что-бы не вылезти за угол наружу.

Сообщение от lex

Механизмы выдвижения ящиков уже по факту оказались тренажером для рук. Почему нельзя было раньше меня спросить хочу ли я роликовые, плавно выдвигающиеся ящики или уродские, чтобы дергать их рывками?

Направляющие телескопические, выдвигаться должны плавно. Были предложены ящики с доводчиками или выталкивателями на выбор вместо стандартных, ответ - дорого.

Сообщение от lex

Сами ящики - это что-то. Два рядом - один над другим. Для открывания рукой предназначена ЩЕЛЬ сантиметра в 3 над фронтальной панелью. В нее прекрасно видно все содержимое. Не говоря уже об общем конструктиве из нагромождения множества доборов и стенок. В итоге из ширины 45см ящика осталась узкая коробочка.

Были предложены варианты открывание ящиков - "щель" 3см. или ручка с заглублением ящиков внутрь шкафа. "Щель" - выбор заказчика. Что-бы не было доборов надо было переносить ящики вправо. Клиент отказался.

Сообщение от lex

В полке компьютерного стола со откидывающейся вверх стеклянной дверкой забыли на заводе просверлить отверстие для ручки. Решить на месте проблему удалось скидкой на цену этой ручки и работы по сверлению отверстия. А если бы для вас это был важный элемент? Морока и трата времени пока Ладья отправит на завод, привезет обратно и установит.

Отправит, привезёт и установит. Просрочку оплатит.

Сообщение от lex

К слову, штатные ручки к ящикам - круглая пуговка в советском стиле, уточняйте заранее, если не хотите сюрпризов.

Штатных ручек около 40 разных форм и цветов. Каталог был показан заказчику.

Сообщение от lex

В компьютерном столе и полке отверстия для проводов оказались просверлены по центру. Пожелание, чтобы их сместить вбок потерялось. Теперь на отверстиях для проводов будет стоять монитор и принтер, а куда провода протаскивать, я не знаю!

Отверстия под провода сверлит на месте сборщик по согласованию с клиентом. Необходимость присутствие клиента при сборке оговаривалась.

Сообщение от lex

Неряшливость - оставили после себя карандашные линии, упаковку, пыль от сверления. Полки местами с потертостями и грязью.

Сборщики за неряшливость оштрафованы.
С уважение sunboat.

[travma]

Сообщение от sunboat

Сборщики за неряшливость оштрафованы

...в пользу фирмы

[Додель]

Сумма штрафа наверное выплачена заказчику в виде компенсации за устранение допущенной сборщиками неряшливости?

[lex]

Сообщение от sunboat

Здравствуйте уважаемый lex.
Извините за столь поздний ответ.
Отвечу от слов самого замерщика:

С уважение sunboat.

Развивать тему дальше бессмысленно, хотя по каждому пункту можно прокомментировать со своей стороны. Я претензий никаких не предъявляю.

Единственно про "обсуждалось, оговаривалось..".
Клиент видел шкаф на выставочном образце и ожидает примерно того же. Как клиент, который не разбирается в технологиях, да и не должен по большому счету, со слов понять, что у него получится в итоге?
Он понимает это только, когда видит результат. А потом начинается "клиенту предлагали доводчик".
В моем понимании доводчик - это штука, которая плавно последние 3 см закрывает, чтобы не хлопал ящик, а не отсутствие роликов в принципе.
Щель в ящике я предполагал будет выпилена дугой под руку --\_/--, а не тупо по всей длине и т.д.

В общем, стандартное несоответствие результата ожиданиям.
Спасибо за ответ.

[Додель]

Сообщение от lex

В общем, стандартное несоответствие результата ожиданиям.

Чтобы в дальнейшем избежать подобных несоответствий все свои пожелания следует зафиксировать в письменной форме в договоре, заказе. Требуйте это от продавца (производителя). Например все размеры встроенной мебели с точностью до мм должны указываться на чертежах или в спецификациях, в том числе и размер ручки-выемки (щель). Если Вам сложно представить как будет выглядеть какой либо из элементов вашей мебели потребуйте эскиз или чертеж этого элемента. Например чертеж столешницы с размещением выемки для проводов, или фасада с указанной ручкой-щелью.
И про размер допустимых зазоров(если это для Вас важно) между стенками мебели и стенами, полом, потолком обязательно нужно указывать в заказе.

[sssr79]

Заказывал в этой компании раздвижные двери, вопросов не возникло. Правда привезли раньше срока на 3 дня.
Ставили по уровню уже год все ок.
Вчера заказал шкаф, консультант просчитала, все нарисовала, эсиз на email сскинула, замерщик тоже нормальный лазерная линейка, все проверил, сумма изменилась незначительно.
Посмотрю что в итоге получиться.
Прочитав отзывы - страшновато становиться, буду надеятся, что все получиться.

[Admin]

Сообщение от sssr79

...Вчера заказал шкаф, консультант просчитала, все нарисовала...сумма изменилась незначительно.
Посмотрю что в итоге получиться.
Прочитав отзывы - страшновато становиться, буду надеятся, что все получиться.

если несложно, можете озвучить порядок цен за шкаф (кстати, вкратце опишите что за шкаф или схемку приложите, если возможно)? И ждем Ваши комментарии по ходу выполнения заказа .

p.s. насчет отзывов - почти у ВСЕХ (на 99,99999...%) компаний бывают косяки в работе. Главное, не найденный негативный отзыв в инете, а реакция компании на него, и готовность исправлять.
Здесь, на форуме, представители Ладьи нормально общаются с посетителями и стараются решать проблемы. А дальше как будет - время покажет.

[fomin]

Добрый день.Заказывали шкафы у Вас уже не раз и были всегда довольны
Вашими уважительным работниками и качеством производимых изделий.Но
пообщавшись недавно с Вашей сотрудницей Алиной(видимо новенькой,т.к
раньше не приходилось с ней общаться)я и моя жена пришли просто в шок от
такого грубого обращения с клиентами,а мы ведь заказываем у Вас уже не
первый год.Эта девушка просто не тактична,а манеры общения совсем
далеки от совершенства.Неужели Ваш директор не проводит собеседование
прежде чем взять людей для такой ответственной работы "как работа с
клиентами" или Вы в кризис берете всех,даже тех кому стоит торговать
семечками на базаре.Так что остались крайне недовольны этой персоной.

[sunboat]

Сообщение от fomin

Добрый день.Заказывали шкафы у Вас уже не раз и были всегда довольны
Вашими уважительным работниками и качеством производимых изделий.Но
пообщавшись недавно с Вашей сотрудницей Алиной(видимо новенькой,т.к
раньше не приходилось с ней общаться)я и моя жена пришли просто в шок от
такого грубого обращения с клиентами,а мы ведь заказываем у Вас уже не
первый год.Эта девушка просто не тактична,а манеры общения совсем
далеки от совершенства.Неужели Ваш директор не проводит собеседование
прежде чем взять людей для такой ответственной работы "как работа с
клиентами" или Вы в кризис берете всех,даже тех кому стоит торговать
семечками на базаре.Так что остались крайне недовольны этой персоной.

Здравствуйте, уважаемый fomin.
Просим извинения за некорректное общение нашего сотрудника "Алины", т.к. он на время отсутствия основного сотрудника временно занимает эту должность. Для полного выяснения данной ситуации просим сообщить № договора или адрес и телефон.
За ранее приносим свои извинения из-за некорректного общения нашего сотрудника.
С уважением, зам. ген. директора.