Кухонная мебель

[Evgeniya]

Elka, cпасибо за мнение. Ваши пожелания учтем. Сервис, еще раз повторюсь, налаживаем.

[Shuta]

Купили кухню, пользоваться стали через 2 мес (ремонт шел) краска облетела через 2 мес с фасадов под мойкой и на посудомойке...менять по гарантии не стали, обманом выманили у нас фасады и без нашего ведома и согласия провели экспертизу... в общем подход хамский((( экспертиза показала (а на деле, думаю, никакой экспертизы и не было - мы заключения не видели) наличие воды и жира...вот удивительно да??? на кухне откуда ж они могут взяться?? особенно под мойкой!! меняли фасады за свой счет....наверное можно было упереться и по судам бегать, но ни времени ни желания нет - издержек больше будет...
сейчас месяца не прошло - с нового фасада начинает крошиться

[Evgeniya]

Shuta, Ваш вопрос на рассмотрении у руководства. Спасибо за Ваш заказ кухни.

Уважаемы покупатели, напомню, на нашем сайте есть сервис "Письмо руководству", которым , к сожалению, почему-то не пользуются.
http://www.globalmebel.ru/make_an_or...o_rukovodstvu/


Этот сервис создавался как-раз для работы с заказами и является неотъемлемой частью работы нашей компании и улучшения предоставления услуг. Пишите, пожалуйста через него сначала, а потом уже на форумы. Надеюсь на понимание.

[Shuta]

Я пользовалась...мне не ответили, а когда я позвонила по телефонам , которые указаны на сайте, мне девушка активно объясняла, что руководство пока само не решит мне ответить, она мне помочь не может. На мою просьбу уточнить у начальства, девушка мне отказала, т. к. руководитель видать очень строгий. "Как вы себе представляете, я пойду к начальству и скажу - давайте побыстрее ответьте..."(с) В общем разговора не получилось...

[Evgeniya]

Извините, не доходила форма "Письмо руководства", заполненная Вами.
Уважаемая Shuta, 6 тыс. р. за смену фасадов было выплачено за счет компании, остальное только за Ваш-т.к. экспертиза показала толстый слой жира на деревянном фасаде, что объективно не допустимо.

Очень странно, что у Вас возникли такие проблемы с эксплуатацией и с новыми фасадами, возможно что-то с посудомойкой (проверьте, пожалуйста, сертификацию и посмотрите время, через которое можно открывать дверцу, указанное в инструкции к посудомойке). Пользуйтесь, пожалуйста, мойкой аккуратнее.

По этим фасадам жалоб в эксплуатации от других покупателей не было, фасады прошли международную сертификацию и соответствуют нормам влагостойкости по данному виду продукции (из дерева), на кухне могут применяться. Дополнительно на сайт вывесим подробные правила эксплуатации. С 11 февраля 2008 года на нашем сайте Globalmebel.ru вывешены некоторые особенности по эксплуатации дерева в теме: http://www.globalmebel.ru/forum/read/1510/3188/. Там рекомендуется очищать фасады смоченной и хорошо отжатой тканью или замшей, после очистки фасадов из дерева всегда их насухо протирать! Есть и другие рекомендации. Пожалуйста, прочитайте, на нашем сайте размещена доступная к просмотру и важная информация.
По замене того фасада, что сейчас крошится, также можете обращаться к нам.

По эксплуатации фасады из пластика более практичные, подумайте, может Вам будет удобно со временем просто заменить деревянные фасады на пластик (с рисунком шпона), оставив те же каркасы.

[Shuta]

Уважаемая Evgeniya!! Какая мне разница сколько заплатила компания? факт тот, что бесплатно нам ничего не заменили. Где экспертное заключение? Нам его не показали... Экспертиза проводилась БЕЗ нашего согласия...ГДЕ написано, что вода и жир не должны попадать на фасад? ТОЛСТЫЙ слой жира - это сколько? 1 см? Вы сами-то в это верите?? там могли быть следы жира и следы воды...

И если учесть с какой скоростью сейчас опять пошла в шве(!) отходить краска, то я настаиваю на некачественности этих фасадов...и вы их продаете...

[Evgeniya]

Прочитайте, пожалуйста, сообщение мое выше еще раз, там добавила информацию по уходу за фасадами на нашем форуме: http://www.globalmebel.ru/forum/read/1510/3188

Руководство приняло вполне верное решение, оплатив большую часть стоимости в размере 6 тыс. р., с Вас взяли только 2 тыс. р., это юридически верное решение, исходя из предоставленной на нашем форуме информации. Я Вас понимаю, что хочется, чтобы все было идеально, но это деревянные фасады, хоть и очень качественные, некоторые особенности по их эксплуатации существуют. Пожалуйста, аккураней используйте кухню.

[Shuta]

Evgeniya, я вижу Вашу правку, мне приятно, что так терпеливы ко мне...но если честно, я сейчас лишний раз этой самой тряпочкой боюсь провести по фасаду, т. к. краска будет отваливаться еще больше. И уж если на то пошло, то я не обязана читать Ваш сайт. Вы обязаны предоставить мне правила эксплуатации...и желательно бы, до того, как менять фасады пришлось...а этого не произошло....
Что касается посудомойки - ее можно открывать в любой момент ее работы, даже есть предупреждение - открывайте осторожнее, т. к. может брызнуть вода. Машина - Bosh.

А методы работы с клиентами - это просто прелесть...Это не к Вам лично, а видимо установка компании...Пришел человек - сказал - вы не виноваты, все в порядке - забираем на замену-снял фасады...а потом звонок - мы провели экспертизу - замены не будет...
Мы смотрим на нашу уродливую кухню без фасадов- занавес...


Я не вижу своей вины в том, что стала отходить краска от фасадов...если бы не повторный случай, я бы могла предположить, что была виновата сама,а сейчас - извините...
сколько еще мне придется платить, чтобы мне меняли некачественные фасады??
и я знаю, что мой случай не единственный...

[Evgeniya]

Подскажите мне, пожалуйста, кому еще меняли фасады София? Мы сообщим на итальянскую фабрику-поставщика. Наша компания точно также несет расходы по замене фасадов, причем большую часть. Стараемся быть как можно более лояльными в отношении соблюдения гарантии. Получилось, что за 1 фасад только за часть стоимости заменен. А 2 бесплатно-по гарантии! Или скидка 80% на всю замену, тут смотря как рассматривать.

Нужно будет решить вопрос с заменой нового фасада. С нашим специалистом тогда решите, я ему передала информацию.

[Shuta]

Сообщение от Evgeniya

Стараемся быть как можно более лояльными в отношении соблюдения гарантии.

у вас отлично получается


если серьезно, то ваша компания виновата в создавшейся ситуации, и говорить о какой-то лояльности не приходится...мы не должны были платить ничего.

Готовы принять вашего рекламатора в любое время....и фасад он не получит - везите свою экспертизу к нам.