"Роникон" шкафы-купе

[RonikonPR]

Сообщение от mebelshik

Это конечно хорошо, мебель довезли, но вот сборщики созвонились с нами и сказали, что не могут назначить сборку ни на 19.05, ни на 20.05... а это печально, т.к. только в эти дни смогли бы принять их, в итоге пока договорились на 25.05.
К сожалению в законодательстве РФ нету упоминаний про разные сертификаты в качестве возмещения неустойки, да и врядли еще раз придем заказывать что-нибудь в Рониконе...

Mebelshik, добрый день!

Еще раз приношу извинения за сложившуюся ситуацию.

Мы готовы пойти Вам на встречу и перенести сборку вашей мебели на 20 мая. Сегодня с Вами связывался менеджер отдела гарантий для согласования этой даты. Вечером позвонит сборщик для уточнения деталей.

Что касается сертификата, то, безусловно, это не неустойка, это подарок от компании.

Согласно договору, компания в случае возникновения рекламаций в процессе сборки готового изделия имеет 30 дней со дня обращения покупателя на устранение имеющихся недостатков. Такой длительный срок связан с технологической сложностью процессов замены комплектующих. В отдельных случаях для замены деталей приходится делать дополнительный заказ поставщикам. В среднем же в компании все рекламации закрываются в течение 3-7 дней. В Вашем случае обращение по рекламации было 12 мая, 18 мая рекламация была исправлена. Т.е. компания выполнила взятые на себя договорные обязательства и неустойка в данном конкретном случае не предусмотрена.

С уважением,
PR менеджер

[mebelshik]

Ну в общем всё собрали, пока всё работает.
Но мне кажется предыдущие сборщики, которые начинали сборку, остались очень недовольны, что нам направили другую бригаду

[RonikonPR]

Сообщение от mebelshik

Ну в общем всё собрали, пока всё работает.
Но мне кажется предыдущие сборщики, которые начинали сборку, остались очень недовольны, что нам направили другую бригаду

Mebelshik, добрый день!

Спасибо за Ваше сообщение. Мы рады, что ситуация разрешена и Вы остались довольны результатом.
Что касается бригады, то основная задача сотрудников компании Роникон идти на встречу пожеланиям покупателя, как в Вашем случае.

С уважением,
PR менеджер

[Alexis]

Сообщение от Cu6upb

в конце концов измерения я могу провести и самостоятельно (в школе училась, вроде).

"Все мы учились понемногу чему-нибудь и …" (с). Насколько Вы уверены в том, что Ваши измерения будут достаточны для правильного исполнения? Не исключено, что Вам пойдут навстречу. Только потом окажется, что какую-то неровность Вы не сочли важной, а из-за нее шкаПчик не встанет? И "виноватить" Вы не себя станете. Я уже прочел такой "крик души" в Интернете, потому и заостряю внимание! Даму не устроили замеры профессионала, она перемерила все своими ручками, а затем плачет на всю Сеть, что неровности пола и потолка мебельщики убирать не стали Вы только сами вникните: у нее потолок кривой, и пол кривой (как-то так), она все мерила без учета этого, ну и … "профессионалы должны были все исправить, считает она. А мне как-то иначе видится ситуация.
Не прав?

[Vladibor]

Сообщение от Alexis

Вы только сами вникните: у нее потолок кривой, и пол кривой (как-то так), она все мерила без учета этого, ну и … "профессионалы должны были все исправить, считает она.

Замечу только, что вместо того, чтобы поставить рутинную задачу бригаде отделочников из Молдавии вывести "в ноль" пол и потолки, наш человек предпочитает ставить увлекательную задачу замерщику и программисту - построение точной трёхмерной модели части комнаты с учётом всех особенностей "молдавского" рельефа.

[ИщуМебель]

Заказала шкаф через интернет. Никаких нареканий, сроки - смешные, работа с заказчиком отточена, единственный момент, сборщик не приехал в обозначенный день, но звонил, извинялся, и на след. утро был как штык. Я не работаю, поэтому для меня это не принципиально, если бы работала, вызванивала бы его, что бы уточнить время, поэтому проблемы не вижу. Добавила ящики, оказалось, что заказать дополнительные полки и штанги не проблема. Вообщем все просто и быстро, как за хлебом сходить, и никакого поедания мозга. Результат - теперь уже так любимый, полностью зеркальный четырехдверный шкаф 2,4, что ли, м. длиной и столько же высотой с необходимой мне начинкой и с подсветкой - 25 тысяч. Радует отечественный производитель.

[verulya]

Здравствуйте!!!Хотела бы пожаловаться на фирму Роникон.
Заказали 7.09.10 в 11:42 (три недели назад) шкаф-купе в разделе "стандартная мебель" шкаф купе "Эконом", договорились с менеджером о доставке и сборке, не в срок через 5-7 дней, как положено ,а гораздо позже даже, нам просто удобно было только в выходные дни(на 18.09.10 -доставка,на 19.09.10- сборка шкафа).
Ну что наступает 18.09.10 , звонит с утра сборщик и начинает распрашивать о том, как, куда и во сколько к нам подъехать собирать шкаф 19.09.10?! Я естественно начинаю нервничать, потому что не понимаю как сборщик собирается приезжать на сборку шкафа, если шкаф еще не доставлен и неизвестно будет ли вообще привезен И просит мняяяяяяяя перезвонить ему на сотовый , когда нам привезут наш шкаф, минуточку, а между собой у них договоренности никакой вообще не существует...... ну ладно, проглотила и это, сказала что перезвоню и все объясню ему, как только свяжусь с менеджером и узнаю привезут нам 18.09.10 шкаф или нет????!!!!!
Затем , начинаю названивать по тел. , кооторые указаны на сайте "Роникон", чтобы узнать о своем заказе и о его доставке.Наконец (повисев так c 10мин на тел) мне отвечают, что мол не беспокойтесь, шкаф Вам везут, за час до доставки позвонят)Я успакаиваюсь и жду звоночка)
Через час перезванивает менеджер и говорит мне, что яко-бы закончилась фарнитура и что там еще(Мол обломитесь шкаф свой не получите и назначает нам совсем другую дату(нам не удобную) на 21.09.10, сборка когда будет производится я уже вообще не понимаю, что если и 21.09.10 у них что-нибудь еще закончится????!!!!!!!!!!!.
Вообщем нарушены наши планы, мы очень растроены и обижены, муж сказал, что если заказ не будет доставлен и сегодня , то просто отказываемся от нашего заказа
Ах, дааааааааа( Сборщику перезвонила и сказала, что приезжать не надо 19.09.10, тк шкаф нам не доставят 18.09.10

[RonikonPR]

Verulya, добрый день!

Спасибо за сообщение.

Приносим извинения за сбой в работе компании.

Для того чтобы разобраться в ситуации и как можно быстрее разрешить ее, пришлите, пожалуйста, номер Вашего договора и ФИО на которое он заключен. Информацию можно прислать на oprohorova@ronikon.ru или разместить на сайте.

За сбой сроков доставки Вам будет начислена неустойка, а также предоставлен сертификат на повторную покупку.

С уважением,
PR менеджер

[verulya]

Добрый день, еще раз!
Заказ наш доставили 21.09.10(вместо 18.09.10) и собрали 22.09.10(вместо19.09,10), спасибо конечно( Но вот насчет неустойки и сертификата Вы уже опоздали, поздно написали ответ(Уже сборка утром сотоялась.Так что , даже и не знаю , что написать еще(Всем спасибо и досвидание(
Что касается мебели, шкафом довольны, за такие деньги, очень даже неплохо)

[RonikonPR]

Verulya, добрый день!

Спасибо за сообщение.
Еще раз приносим извинения за допущенные недоработки.

С уважением,
PR менеджер