Отзывы о Мебельной Лавке - Meblavka.ru

[masukawai]

Продолжаю расстраиваться!
Купила шкаф для обуви Комфорт К4
Половины крепежных винтиков и шпунтиков не хватает!
Написала подробный список на сайте в разделе Задать вопрос менеджеру
И тишина...
Форма "Позвоните мне" похоже просто является украшением сайта, не несущим функциональной нагрузки...
Плакаю....

[vg_]

А позвонить по указанным контактам?
http://www.meblavka.ru/page/page3.html

[Клаудия Лавочкина]

Сообщение от masukawai

Продолжаю расстраиваться!
Купила шкаф для обуви Комфорт К4
Половины крепежных винтиков и шпунтиков не хватает!
Написала подробный список на сайте в разделе Задать вопрос менеджеру
И тишина...
Форма "Позвоните мне" похоже просто является украшением сайта, не несущим функциональной нагрузки...
Плакаю....

Майя, добрый вечер!
Сообщение на нашем сайте Вы оставили вчера в 23:26:22. В такое время наши менеджеры не считают уместным связываться с покупателем. Довести недостающие элементы ночью мы все равно не сможем. Товар к Вам должен был приехать в упаковке, то есть недокомплект образовался на фабрике при производстве, а не по нашей вине. Пересчитать болтики Вы имели право в присутствии водителя и не принимать товар, если считаете, что он не полностью укомплектован. Справедливости ради, приведу часть Вашего сообщения на нашем сайте, исключая контактную информацию.

---ЦИТАТА---
НЕКОМПЛЕКТ Шкаф для обуви К-4 из серии Комфорт
Добрый день! Сегодня я приобрела в вашем магазине Шкаф для обуви К-4 из серии Комфорт (для 24 пар обуви) Прежде чем начать сборку, я пересчитала все крепежные элементы. Так вот: вместо 65 гвоздиков 55, вместо 56 саморезов 49, отсутствуют полностью фиксирующие защелки для полок (0 из 4+4), отсутствуют саморезы с круглыми шляпками для крепления этих защелок, отсутствуют 4 гвоздика с круглыми шляпками, сломан один крепежный болт (из тех, с помощью которых крепятся нижняя и верхняя панели) и нет пластикового шнура для задней стенки шкафа. В общем в сумме все это делает невозможной эксплуатацию изделия. Менеджер, принявшая заказ, сказала что: "если чего-то будет не хватать, мы довезем". Так вот, прошу довезти. С ув.

---КОНЕЦ ЦИТАТЫ---

Я обязательно разберусь, почему Вам не перезвонили в течение дня, но полагаю, что для Вас просто не было информации. Даже Вы пишите, что менеджеры не отказываются решить вопрос и довести недостающие детали, если таковые обнаруживаются, а правильнее сказать отсутствуют.

Часто бывает и такое, что покупатели звонят, считая, что деталей недостает (недавно в закрытой упаковке покупательница потеряла задние стенки от шкафа для обуви, которые потом сама же нашла!!!), мы не отказываемся их подвести, но часто по факту детали имеются в комплекте и присутствует просто ошибка при сборке. Мы никому не навязываем, но предлагаем услуги сборщика, которые оплачиваются дополнительно, чтобы избежать подобных ситуаций.

Что я могу сказать по скорости реакции. Безусловно, покупатель хочет молниеносной реакции в любом из случаев. Но если бы таковая была возможна, то на каждого покупателя нужно было бы держать в штате личного менеджера, водителя, сборщика... Но шкаф тогда бы получился золотой по цене. Наши же цены самые доступные. На то, чтобы связаться с фабрикой производителем, запросить у нее недостающие детали и доставить их покупателю, тоже требуется время. Поставщики работают в стандартном режиме рабочего дня. В их компаниях, как и в нашей работаю тоже люди. Если бы наши менеджеры отказывались подвести Вам недостающие детали, действительно бы стоило бить тревогу. К тому же, случаи с недокомплектом не так часты, но и не выходят за рамки стандартных рабочих процессов, поэтому не нужно преувеличивать "плачевность" момента.

Мы всеми силами добиваемся выгодных условий от поставщиков и делаем минимально возможные наценки для того, чтобы сделать мебель доступной большинству покупателей. И нам так же, как и Вам, неприятно, если в закрытой упаковке с фабрики чего-то вдруг недостает, но мы всегда отвечаем перед покупателем за возникшие даже не по нашей вине проблемы.

В заключение хочу поблагодарить Вас за обратную связь, которая помогает нам быть лучше!

С уважением,
Клаудия Лавочкина

[Клаудия Лавочкина]

Сообщение от vg_

А позвонить по указанным контактам?
http://www.meblavka.ru/page/page3.html

Спасибо!!! Вы сняли эту фразу у меня с языка. Конечно, любой покупатель в случае возникновения вопросов, проблем может связаться с нами. Проблемы и вопросы могут возникнуть с водителем или сборщиком (всякое бывает) - звоните менеджеру. Проблемы с менеджером? Выясните имя менеджера, напишите лично мне box@meblavka.ru или klaudiya-lavochkina@yandex.ru, как Вам удобно. Оставьте свои контакты, напишите номер заказа, будем разбираться. Не привожу личного телефона, поймите правильно, беседовать лично с каждым покупателем просто нет физической возможности. Но иногда я так делаю, и часто сама отвечаю на звонки покупателей, как менеджер, чтобы быть в теме. И мне больно за каждый нелестный отзыв в адрес моей Мебельной Лавочки, но я сама открыла эту тему, уверена, со временем такой подход к делу, будет давать свои результаты.

Клаудия, а вы кем в этой фирме работаете, если не секрет??

[Клаудия Лавочкина]

Сообщение от Владимир Иванович

Клаудия, а вы кем в этой фирме работаете, если не секрет??

Я являюсь хозяйкой Мебельной Лавочки.

[Михаил87]

02.11.2016г. был сделан заказ на кресло-качалку (хотели подарить на ДР отцу жены), в этот же день позвонили и сказали что товар есть в наличии, доставка будет 03.11.2016г., водитель за час позвонит. (ДР 05.11.2016) Радуясь что нашли и все будет хорошо, утром 03.11.2016г. поехали по своим делам, помня что нужно вернуться домой максимум за час. В 13:45 03.11.2016г. позвонил водитель и сказал что заказ он ПРИНЯЛ!!!!, ориентировочно будет после 16 часов. А теперь самое интересное!!! - в 18:20 (запомните это время, это важно!) позвонил тот же водитель и наплел какую-то ерунду что он типо не смог забрать заказ со склада, типо не его вина, товар не отгрузили..... И ждать нам теперь заказ не раньше чем во второй половине понедельника (07.11.2016)!!! Соответственно это нас не устраивало, так как дарить подарок спустя 2-3 дня не лучший тон... Звоним по телефону магазина, отвечает сотрудник и говорит что она может максимум зарегистрировать претензию, но ответить на нее смогут опять же не раньше понедельника.... Прошу дать телефон руководства или кого-то, кто сможет решить эту проблему и ответ мне понравился - все сотрудники, которые могли бы вам помочь, работают до 18!!!! и в праздники у них выходной. Т.е. водитель специально ждал пока все сотрудники, которые способны повлиять на выполнение заказа уйдут домой и приспокойно послал нас с нашим заказом. Я честно предупредил что буду писать негативные отзывы и буду оставлять жалобы, но в связи с тем что время уже было за 18, помочь мне никто не смог. Как ИТОГ: не знаю кто конкретно виноват в этой компании, может быть водитель со своей ленью (ну не верю я что водителю дают 1 заказ и он каждый раз возвращается на склад), работники склада (которые не отгрузили вовремя и/или не захотели работать вообще). Мне как покупателю не важно, а важно: 1. Что нервы мне потрепали. 2. Где теперь за сутки найти это чертово кресло-качалку? 3. Обратной связи практически нет. 4. Клиентоориентированость на нуле! 5. Исходя из ситуации, репутация данного магазина упала до 0.
Ощущение что кризис и спад реализации продукции прошли эту компанию стороной, раз они даже не пытаются выполнить взятый на себя заказ а как следствие обязательство!

[Vladibor]

Сообщение от Михаил87

Обратной связи практически нет

вот ваш шанс:

Сообщение от Клаудия Лавочкина

напишите лично мне box@meblavka.ru или klaudiya-lavochkina@yandex.ru

Впрочем по опыту и интуиции уверен что когда фирмы презентуют себя так избыточно пафосно как это сделала М Лавка особого результата ждать не приходится. Успеха Вам.

[Михаил87]

Сообщение от Vladibor

вот ваш шанс:
Впрочем по опыту и интуиции уверен что когда фирмы презентуют себя так избыточно пафосно как это сделала М Лавка особого результата ждать не приходится. Успеха Вам.

Заказали у других, сегодня поедем забирать. А к этому магазину я больше не обращусь. Спасибо.

[ВладимирВладимирович]

Неприятно разочаровала меня Мебельная лавка. Заказал там шезлонги, а они пришли с существенными недостатками, конструктивные элементы, а именно ножки изготовлены так сказать на тяп-ляп - неровные линии, отверстия на разном уровне - такие шезлонги даже собрать не удалось нормально. И они совершенно не такие, какие я видел на сайте. Причем шезлонги не самые дешевые. Операторы просто читают Вам описание, которое есть на сайте и не могут подробно рассказать о товаре и его характеристиках. Когда возникла проблема - при обращении в магазин и после предоставления фото-доказательств и написания претензии сказали, что данная претензия рассматривается в течении 10!!! дней, хотя по закону о защите прав потребителей я могу в течении 7 дней отказаться от товара дистанционной продажи. НИКОМУ НЕ СОВЕТУЮ приобретать мебель в этом интернет-магазине - результат не стоит ни потраченных денег, ни времени!