Вернуться   Форум о мебели на MnogoMebel.ru > Главная категория > Отзывы и рекомендации

Обновить Обьявления
Всего объявлений 1




 
Опции темы Опции просмотра
Старый 05.10.2010, 19:52   #11
masukawai
неактивный пользователь
 
Регистрация: 25.09.2010
Сообщений: 2
Сказал(а) спасибо: 0
Поблагодарили 2 раз(а) в 2 сообщениях
Вес репутации: 0
masukawai Проходящий мимо
Печаль Re: Отзывы о Мебельной Лавке - Meblavka.ru

Продолжаю расстраиваться!
Купила шкаф для обуви Комфорт К4
Половины крепежных винтиков и шпунтиков не хватает!
Написала подробный список на сайте в разделе Задать вопрос менеджеру
И тишина...
Форма "Позвоните мне" похоже просто является украшением сайта, не несущим функциональной нагрузки...
Плакаю....
masukawai вне форума   Ответить с цитированием
Пользователь сказал cпасибо:
Старый 05.10.2010, 21:05   #12
vg_
неактивный пользователь
 
Регистрация: 04.04.2010
Сообщений: 122
Сказал(а) спасибо: 0
Поблагодарили 21 раз(а) в 18 сообщениях
Вес репутации: 238
vg_ Точно в темеvg_ Точно в теме
По умолчанию Re: Отзывы о Мебельной Лавке - Meblavka.ru

А позвонить по указанным контактам?
http://www.meblavka.ru/page/page3.html

Последний раз редактировалось Admin; 06.10.2010 в 14:10.
vg_ вне форума   Ответить с цитированием
Пользователь сказал cпасибо:
Старый 05.10.2010, 21:28   #13
Клаудия Лавочкина
неактивный пользователь
 
Регистрация: 22.04.2010
Адрес: Москва
Сообщений: 19
Сказал(а) спасибо: 6
Поблагодарили 5 раз(а) в 5 сообщениях
Вес репутации: 0
Клаудия Лавочкина Проходящий мимо
По умолчанию Re: Отзывы о Мебельной Лавке - Meblavka.ru

Цитата:
Сообщение от masukawai Посмотреть сообщение
Продолжаю расстраиваться!
Купила шкаф для обуви Комфорт К4
Половины крепежных винтиков и шпунтиков не хватает!
Написала подробный список на сайте в разделе Задать вопрос менеджеру
И тишина...
Форма "Позвоните мне" похоже просто является украшением сайта, не несущим функциональной нагрузки...
Плакаю....
Майя, добрый вечер!
Сообщение на нашем сайте Вы оставили вчера в 23:26:22. В такое время наши менеджеры не считают уместным связываться с покупателем. Довести недостающие элементы ночью мы все равно не сможем. Товар к Вам должен был приехать в упаковке, то есть недокомплект образовался на фабрике при производстве, а не по нашей вине. Пересчитать болтики Вы имели право в присутствии водителя и не принимать товар, если считаете, что он не полностью укомплектован. Справедливости ради, приведу часть Вашего сообщения на нашем сайте, исключая контактную информацию.

---ЦИТАТА---
НЕКОМПЛЕКТ Шкаф для обуви К-4 из серии Комфорт
Добрый день! Сегодня я приобрела в вашем магазине Шкаф для обуви К-4 из серии Комфорт (для 24 пар обуви) Прежде чем начать сборку, я пересчитала все крепежные элементы. Так вот: вместо 65 гвоздиков 55, вместо 56 саморезов 49, отсутствуют полностью фиксирующие защелки для полок (0 из 4+4), отсутствуют саморезы с круглыми шляпками для крепления этих защелок, отсутствуют 4 гвоздика с круглыми шляпками, сломан один крепежный болт (из тех, с помощью которых крепятся нижняя и верхняя панели) и нет пластикового шнура для задней стенки шкафа. В общем в сумме все это делает невозможной эксплуатацию изделия. Менеджер, принявшая заказ, сказала что: "если чего-то будет не хватать, мы довезем". Так вот, прошу довезти. С ув.

---КОНЕЦ ЦИТАТЫ---

Я обязательно разберусь, почему Вам не перезвонили в течение дня, но полагаю, что для Вас просто не было информации. Даже Вы пишите, что менеджеры не отказываются решить вопрос и довести недостающие детали, если таковые обнаруживаются, а правильнее сказать отсутствуют.

Часто бывает и такое, что покупатели звонят, считая, что деталей недостает (недавно в закрытой упаковке покупательница потеряла задние стенки от шкафа для обуви, которые потом сама же нашла!!!), мы не отказываемся их подвести, но часто по факту детали имеются в комплекте и присутствует просто ошибка при сборке. Мы никому не навязываем, но предлагаем услуги сборщика, которые оплачиваются дополнительно, чтобы избежать подобных ситуаций.

Что я могу сказать по скорости реакции. Безусловно, покупатель хочет молниеносной реакции в любом из случаев. Но если бы таковая была возможна, то на каждого покупателя нужно было бы держать в штате личного менеджера, водителя, сборщика... Но шкаф тогда бы получился золотой по цене. Наши же цены самые доступные. На то, чтобы связаться с фабрикой производителем, запросить у нее недостающие детали и доставить их покупателю, тоже требуется время. Поставщики работают в стандартном режиме рабочего дня. В их компаниях, как и в нашей работаю тоже люди. Если бы наши менеджеры отказывались подвести Вам недостающие детали, действительно бы стоило бить тревогу. К тому же, случаи с недокомплектом не так часты, но и не выходят за рамки стандартных рабочих процессов, поэтому не нужно преувеличивать "плачевность" момента.

Мы всеми силами добиваемся выгодных условий от поставщиков и делаем минимально возможные наценки для того, чтобы сделать мебель доступной большинству покупателей. И нам так же, как и Вам, неприятно, если в закрытой упаковке с фабрики чего-то вдруг недостает, но мы всегда отвечаем перед покупателем за возникшие даже не по нашей вине проблемы.

В заключение хочу поблагодарить Вас за обратную связь, которая помогает нам быть лучше!

С уважением,
Клаудия Лавочкина

Последний раз редактировалось Клаудия Лавочкина; 05.10.2010 в 21:30.
Клаудия Лавочкина вне форума   Ответить с цитированием
Старый 05.10.2010, 21:38   #14
Клаудия Лавочкина
неактивный пользователь
 
Регистрация: 22.04.2010
Адрес: Москва
Сообщений: 19
Сказал(а) спасибо: 6
Поблагодарили 5 раз(а) в 5 сообщениях
Вес репутации: 0
Клаудия Лавочкина Проходящий мимо
По умолчанию Re: Отзывы о Мебельной Лавке - Meblavka.ru

Цитата:
Сообщение от vg_ Посмотреть сообщение
А позвонить по указанным контактам?
http://www.meblavka.ru/page/page3.html
Спасибо!!! Вы сняли эту фразу у меня с языка. Конечно, любой покупатель в случае возникновения вопросов, проблем может связаться с нами. Проблемы и вопросы могут возникнуть с водителем или сборщиком (всякое бывает) - звоните менеджеру. Проблемы с менеджером? Выясните имя менеджера, напишите лично мне box@meblavka.ru или klaudiya-lavochkina@yandex.ru, как Вам удобно. Оставьте свои контакты, напишите номер заказа, будем разбираться. Не привожу личного телефона, поймите правильно, беседовать лично с каждым покупателем просто нет физической возможности. Но иногда я так делаю, и часто сама отвечаю на звонки покупателей, как менеджер, чтобы быть в теме. И мне больно за каждый нелестный отзыв в адрес моей Мебельной Лавочки, но я сама открыла эту тему, уверена, со временем такой подход к делу, будет давать свои результаты.

Последний раз редактировалось Admin; 06.10.2010 в 14:12.
Клаудия Лавочкина вне форума   Ответить с цитированием
Пользователь сказал cпасибо:
Admin (06.10.2010)
Старый 05.10.2010, 23:04   #15
Владимир Иванович
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию Re: Отзывы о Мебельной Лавке - Meblavka.ru

Клаудия, а вы кем в этой фирме работаете, если не секрет??
  Ответить с цитированием
Старый 05.10.2010, 23:11   #16
Клаудия Лавочкина
неактивный пользователь
 
Регистрация: 22.04.2010
Адрес: Москва
Сообщений: 19
Сказал(а) спасибо: 6
Поблагодарили 5 раз(а) в 5 сообщениях
Вес репутации: 0
Клаудия Лавочкина Проходящий мимо
По умолчанию Re: Отзывы о Мебельной Лавке - Meblavka.ru

Цитата:
Сообщение от Владимир Иванович Посмотреть сообщение
Клаудия, а вы кем в этой фирме работаете, если не секрет??
Я являюсь хозяйкой Мебельной Лавочки.
Клаудия Лавочкина вне форума   Ответить с цитированием
Старый 03.11.2016, 21:05   #17
Михаил87
неактивный пользователь
 
Регистрация: 03.11.2016
Сообщений: 2
Сказал(а) спасибо: 0
Поблагодарили 0 раз(а) в 0 сообщениях
Вес репутации: 0
Михаил87 Проходящий мимо
Плохо Re: Отзывы о Мебельной Лавке - Meblavka.ru

02.11.2016г. был сделан заказ на кресло-качалку (хотели подарить на ДР отцу жены), в этот же день позвонили и сказали что товар есть в наличии, доставка будет 03.11.2016г., водитель за час позвонит. (ДР 05.11.2016) Радуясь что нашли и все будет хорошо, утром 03.11.2016г. поехали по своим делам, помня что нужно вернуться домой максимум за час. В 13:45 03.11.2016г. позвонил водитель и сказал что заказ он ПРИНЯЛ!!!!, ориентировочно будет после 16 часов. А теперь самое интересное!!! - в 18:20 (запомните это время, это важно!) позвонил тот же водитель и наплел какую-то ерунду что он типо не смог забрать заказ со склада, типо не его вина, товар не отгрузили..... И ждать нам теперь заказ не раньше чем во второй половине понедельника (07.11.2016)!!! Соответственно это нас не устраивало, так как дарить подарок спустя 2-3 дня не лучший тон... Звоним по телефону магазина, отвечает сотрудник и говорит что она может максимум зарегистрировать претензию, но ответить на нее смогут опять же не раньше понедельника.... Прошу дать телефон руководства или кого-то, кто сможет решить эту проблему и ответ мне понравился - все сотрудники, которые могли бы вам помочь, работают до 18!!!! и в праздники у них выходной. Т.е. водитель специально ждал пока все сотрудники, которые способны повлиять на выполнение заказа уйдут домой и приспокойно послал нас с нашим заказом. Я честно предупредил что буду писать негативные отзывы и буду оставлять жалобы, но в связи с тем что время уже было за 18, помочь мне никто не смог. Как ИТОГ: не знаю кто конкретно виноват в этой компании, может быть водитель со своей ленью (ну не верю я что водителю дают 1 заказ и он каждый раз возвращается на склад), работники склада (которые не отгрузили вовремя и/или не захотели работать вообще). Мне как покупателю не важно, а важно: 1. Что нервы мне потрепали. 2. Где теперь за сутки найти это чертово кресло-качалку? 3. Обратной связи практически нет. 4. Клиентоориентированость на нуле! 5. Исходя из ситуации, репутация данного магазина упала до 0.
Ощущение что кризис и спад реализации продукции прошли эту компанию стороной, раз они даже не пытаются выполнить взятый на себя заказ а как следствие обязательство!
Михаил87 вне форума   Ответить с цитированием
Старый 04.11.2016, 00:19   #18
Vladibor
Супер-Модератор
 
Регистрация: 25.12.2007
Сообщений: 2,239
Сказал(а) спасибо: 707
Поблагодарили 395 раз(а) в 321 сообщениях
Вес репутации: 3888
Vladibor отключил(а) отображение уровня репутации
По умолчанию Re: Отзывы о Мебельной Лавке - Meblavka.ru

Цитата:
Сообщение от Михаил87 Посмотреть сообщение
Обратной связи практически нет
вот ваш шанс:
Цитата:
Сообщение от Клаудия Лавочкина Посмотреть сообщение
напишите лично мне box@meblavka.ru или klaudiya-lavochkina@yandex.ru
Впрочем по опыту и интуиции уверен что когда фирмы презентуют себя так избыточно пафосно как это сделала М Лавка особого результата ждать не приходится. Успеха Вам.
Vladibor вне форума   Ответить с цитированием
Старый 04.11.2016, 08:37   #19
Михаил87
неактивный пользователь
 
Регистрация: 03.11.2016
Сообщений: 2
Сказал(а) спасибо: 0
Поблагодарили 0 раз(а) в 0 сообщениях
Вес репутации: 0
Михаил87 Проходящий мимо
По умолчанию Re: Отзывы о Мебельной Лавке - Meblavka.ru

Цитата:
Сообщение от Vladibor Посмотреть сообщение
вот ваш шанс:
Впрочем по опыту и интуиции уверен что когда фирмы презентуют себя так избыточно пафосно как это сделала М Лавка особого результата ждать не приходится. Успеха Вам.
Заказали у других, сегодня поедем забирать. А к этому магазину я больше не обращусь. Спасибо.
Михаил87 вне форума   Ответить с цитированием
Старый 08.08.2017, 15:33   #20
ВладимирВладимирович
неактивный пользователь
 
Регистрация: 08.08.2017
Сообщений: 1
Сказал(а) спасибо: 0
Поблагодарили 0 раз(а) в 0 сообщениях
Вес репутации: 0
ВладимирВладимирович Проходящий мимо
Злость Re: Отзывы о Мебельной Лавке - Meblavka.ru

Неприятно разочаровала меня Мебельная лавка. Заказал там шезлонги, а они пришли с существенными недостатками, конструктивные элементы, а именно ножки изготовлены так сказать на тяп-ляп - неровные линии, отверстия на разном уровне - такие шезлонги даже собрать не удалось нормально. И они совершенно не такие, какие я видел на сайте. Причем шезлонги не самые дешевые. Операторы просто читают Вам описание, которое есть на сайте и не могут подробно рассказать о товаре и его характеристиках. Когда возникла проблема - при обращении в магазин и после предоставления фото-доказательств и написания претензии сказали, что данная претензия рассматривается в течении 10!!! дней, хотя по закону о защите прав потребителей я могу в течении 7 дней отказаться от товара дистанционной продажи. НИКОМУ НЕ СОВЕТУЮ приобретать мебель в этом интернет-магазине - результат не стоит ни потраченных денег, ни времени!
ВладимирВладимирович вне форума   Ответить с цитированием
Ответ


Метки
кованая мебель, мебель для сада, мебельная лавка, отзывы, пластиковая мебель

Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 12:28. Часовой пояс GMT +4.


Powered by vBulletin® Version 3.8.7
Copyright ©2000 - 2018, Jelsoft Enterprises Ltd. Перевод: zCarot
Copyright © Aiwan. Kolobok smiles