Вернуться   Форум о мебели на MnogoMebel.ru > Главная категория > Полезные примеры. Избранное

Обновить Обьявления
Всего объявлений 1




 
Опции темы Опции просмотра
Старый 24.04.2010, 16:47   #1
Крошка Ру
Заблокирован
 
Регистрация: 24.04.2010
Сообщений: 4
Сказал(а) спасибо: 0
Поблагодарили 0 раз(а) в 0 сообщениях
Вес репутации: 0
Крошка Ру Проходящий мимо
По умолчанию Пытаемся отстоять права продавца

в нашей компании такая ситуация. Мы доставить мебель клиенту не можем. Наша компания задержала доставку мебели клиенту на 1 день. Сейчас клиент уже 4 сутки отказывается принять мебель с формулировкой- надобность отпала, мебель больше не нужна, возвращайте деньги и еще СТОЛЬКО ЖЕ за моральный ущерб т.к. не доставили вовремя. Мы в акте приема-передачи отразили сумму компенсации за уже 4 дня просрочки доставки и предложили доставку и оплату меньше на эту сумму. Клиент мебель сделанную на заказ не принимает, разговаривает через дверь, отказ от доставки не подписывает, деньги не отдает. Каким образом документировать отказ от доставки, а то за каждый день кругленькая сумма набегает?
Сегодня опять отказался принять. Выслали экземпляр акта ему по почте....
Крошка Ру вне форума   Ответить с цитированием
Старый 24.04.2010, 17:30   #2
Додель
Доверие безгранично :)
 
Регистрация: 14.05.2009
Адрес: Москва
Сообщений: 936
Сказал(а) спасибо: 179
Поблагодарили 302 раз(а) в 231 сообщениях
Вес репутации: 3032
Додель Доверие безграничноДодель Доверие безграничноДодель Доверие безграничноДодель Доверие безграничноДодель Доверие безграничноДодель Доверие безграничноДодель Доверие безграничноДодель Доверие безграничноДодель Доверие безграничноДодель Доверие безграничноДодель Доверие безгранично
По умолчанию Re: Пытаемся отстоять права продавца

Цитата:
Сообщение от Крошка Ру Посмотреть сообщение
в нашей компании такая ситуация. Мы доставить мебель клиенту не можем. Клиент мебель сделанную на заказ не принимает, разговаривает через дверь, отказ от доставки не подписывает, деньги не отдает. Каким образом документировать отказ от доставки, а то за каждый день кругленькая сумма набегает?
Сегодня опять отказался принять. Выслали экземпляр акта ему по почте....
Составьте акт об отказе от приемки мебели.
В договоре между вами и заказчиком подобные ситуации учтены? Например, прописано в договоре такое понятие как необоснованный отказ Заказчика от приемки изготовленной мебели? Если Заказчик отказывается от приемки мебели вы же несете расходы, например по хранению его мебели? В договоре у вас это прописано? Далее в договоре прописано каким образом Заказчик должен действовать в случае отказа? Например направить в ваш адрес отказ в письменной форме?
Информации в вашем сообщении маловато. Влюбом случае направляйте почтой Заказчику уведомление (письмо заказное с уведомлением о вручении)с требованием о принятии мебели и сообщите что вы несете расходы по хранению его мебели, которые придется возмещать Заказчику. Но это конечно если Заказчик нарушает свои обязательства по договору, а не вы.
__________________
Мебель на заказ по индивидуальным проектам.
Напрямую от производителя. Без наценок и скидок.
http://dodele.ru/
Додель вне форума   Ответить с цитированием
Старый 24.04.2010, 18:58   #3
Крошка Ру
Заблокирован
 
Регистрация: 24.04.2010
Сообщений: 4
Сказал(а) спасибо: 0
Поблагодарили 0 раз(а) в 0 сообщениях
Вес репутации: 0
Крошка Ру Проходящий мимо
По умолчанию Re: Пытаемся отстоять права продавца

Акт о доставки товара и акт о отказе в приеме отправили по почте. В акте по доставке назначили новое время еще одной БЕСПЛАТНОЙ доставки т.к. в договоре есть пункт о том что если первый раз не приняли вторая и последующие за деньги.В договоре у нас есть пункты касающиеся штрафных санкций в пользу компании за отказ от заказа и довольно жесткие. У нас остается мебель и клиент еще должен денег. Договор подписан.НО! клиент отказывается не только принимать мебель, а требует еще компенсацию в размере возврата предоплаты+такой же суммы за мотивируя несвоевременной поставкой (задержали на 1 день по вине поставщика фурнитуры). Наша компания готова компенсировать 4 дня в порядке установленном законом, хотя задержали всего 1 день по нашей вине,но четвертые сутки клиент не желает принимать мебель (дверь не открывает) хамит и визжит по телефону, что мы обязаны ему вернуть деньги. т.к. мебель уже не нужна. Разговаривать с клиентом не возможно-он просто не слушает, слово не дает вставить.
Квитанция с почты есть, но будет ли она являться документом и доказательством того, что мы все время пытаемся доставить мебель и получить оставшиеся 50% по договору?
P/S много лет работаю в мебельной отрасли, много было проблем разного характера, но такой абсурд впервые......

Последний раз редактировалось Крошка Ру; 24.04.2010 в 19:02.
Крошка Ру вне форума   Ответить с цитированием
Старый 24.04.2010, 21:57   #4
Vladibor
Супер-Модератор
 
Регистрация: 25.12.2007
Сообщений: 2,239
Сказал(а) спасибо: 707
Поблагодарили 395 раз(а) в 321 сообщениях
Вес репутации: 3883
Vladibor отключил(а) отображение уровня репутации
По умолчанию Re: Осторожно, подстава от "потребителя" !

Цитата:
Сообщение от Крошка Ру Посмотреть сообщение
P/S много лет работаю в мебельной отрасли, много было проблем разного характера, но такой абсурд впервые......
Это не абсурд.
Возможно, Вы имеете дело с профессионалом, зарабатывающем на вышибании с торговых фирм неустоек, разбирающегося в тонкостях закона о защите прав потребителей, и имеющего уже за плечами ни один выиграный процесс.
Ваши бодания с потребом совеьтую тщательно фиксировать на все возможные средства фиксации, готовьте свидетелей, страхуйтесь заранее. И ... ждите повестки.
Кстати, советую осуществлять продажи от лица фирмы, зарегистрированной где-нибудь в Нарыме. И впишите в договор, что клиент согласен с подсудностью в случае конфликта по месту вашей регистрации. Это будет означать для него необходимость ехать ... вот-вот именно ТУДА! Обычный потребитель этого не читает, а вот аферист тут же укажет на несогласие с данным пунктом (ещё бы!). Вот и выдал себя, голубчик!!

P.S. Вот из-за таких потребов диванами через однодневки и торгуют! Пусть помойку в суд тащит. Но ведь парень - не дурак. разведку проведёт заранее и с равными себе аферистами связываться не станет.

Последний раз редактировалось Vladibor; 13.07.2010 в 15:23.
Vladibor вне форума   Ответить с цитированием
Пользователь сказал cпасибо:
Admin (26.04.2010)
Старый 01.05.2010, 09:14   #5
umeebel
неактивный пользователь
 
Регистрация: 01.05.2010
Адрес: Невинномысск
Сообщений: 5
Сказал(а) спасибо: 0
Поблагодарили 2 раз(а) в 1 сообщении
Вес репутации: 106
umeebel Немного в теме
По умолчанию Re: Пытаемся отстоять права продавца

Согласен, сейчас многие личности пытаются таким способом заработать
umeebel вне форума   Ответить с цитированием
Старый 02.05.2010, 17:42   #6
Додель
Доверие безгранично :)
 
Регистрация: 14.05.2009
Адрес: Москва
Сообщений: 936
Сказал(а) спасибо: 179
Поблагодарили 302 раз(а) в 231 сообщениях
Вес репутации: 3032
Додель Доверие безграничноДодель Доверие безграничноДодель Доверие безграничноДодель Доверие безграничноДодель Доверие безграничноДодель Доверие безграничноДодель Доверие безграничноДодель Доверие безграничноДодель Доверие безграничноДодель Доверие безграничноДодель Доверие безгранично
По умолчанию Re: Пытаемся отстоять права продавца

Цитата:
Сообщение от Крошка Ру Посмотреть сообщение
Акт о доставки товара и акт о отказе в приеме отправили по почте. В акте по доставке назначили новое время еще одной БЕСПЛАТНОЙ доставки т.к. в договоре есть пункт о том что если первый раз не приняли вторая и последующие за деньги.В договоре у нас есть пункты касающиеся штрафных санкций в пользу компании за отказ от заказа и довольно жесткие. У нас остается мебель и клиент еще должен денег. Договор подписан.НО! клиент отказывается не только принимать мебель, а требует еще компенсацию в размере возврата предоплаты+такой же суммы за мотивируя несвоевременной поставкой (задержали на 1 день по вине поставщика фурнитуры). Наша компания готова компенсировать 4 дня в порядке установленном законом, хотя задержали всего 1 день по нашей вине,но четвертые сутки клиент не желает принимать мебель (дверь не открывает) хамит и визжит по телефону, что мы обязаны ему вернуть деньги. т.к. мебель уже не нужна. Разговаривать с клиентом не возможно-он просто не слушает, слово не дает вставить.
Квитанция с почты есть, но будет ли она являться документом и доказательством того, что мы все время пытаемся доставить мебель и получить оставшиеся 50% по договору?
P/S много лет работаю в мебельной отрасли, много было проблем разного характера, но такой абсурд впервые......
Отказ от приемки мебели должен быть обоснованным. В вашем случае несвовременная поставка не является обоснованием для отказа от приемки и не является поводом требовать возврата предоплаты. За несвоевременную поставку в договоре предусмотрены санкции, как правило пени (%%) за каждый день просрочки.
Если ваш заказчик поставил целью вытрясти с вас максимум денег, он будет тянуть и предъявит иск в суд когда накапает определенная сумма за просрочку.
Выставляйте вашему заказчику требования о компенсации за необоснованный отказ, никаких бесплатных повторых доставок не предлагайте (в связи с тем что он не обеспечил приемку мебели, вы готовы доставить мебель в удобное для него врем за его счет, стоимость доставки составляет 3000руб (например). В договоре у вас наверное это заложено) , не давайте повода ему предположить, что вы можете быть его жертвой, действуте строго по договору, рассчитайте все свои требования (повторна доставка, %% за несвоевременную приемку, %% за несвоевременную оплату 50% окончательного расчета, %% за хранение предназначенной для него мебели и т.п. (если у вас в договоре это заложено) в денежном выражении, предъявите ему определенную сумму на определенную дату и обязательно приложите расчет этой суммы, укажите срок в течение которого он должен удовлетворить его требования, можно написать, что в противном случае будете вынуждены обращаться в суд. Отправляйте требование дважды с уведомление о вручении и ценным с описью вложения. В любом случае не важно кто подаст иск, суд будет учитывать, что вы старалисть выполнять свои обязательства, а ваш заказчик препятствовал этому.
Не идите на поводу у недобросовестных заказчиков. Визги и проч.это всего лишь запугивающие приемы. Его цель понятна вернуть 50% и еще наварить на этом максимально возможную сумму. Некоторые продавцы (изготовители) что бы не трепать себе нервы ведутся на это и возвращают даже не доводя дело до суда, тем самым создавая благоприятные возможности для вымогателей.
Взвести существенность ваших возможных потерь, стоит ли вам ждать? Возможно уже надо обращаться к юристу. Юрист рассмотрев документы по сделке сможет дать вам правильный совет и возможно у вас уже сейчас есть основания для обращения в суд.
__________________
Мебель на заказ по индивидуальным проектам.
Напрямую от производителя. Без наценок и скидок.
http://dodele.ru/

Последний раз редактировалось Додель; 02.05.2010 в 17:44.
Додель вне форума   Ответить с цитированием
Пользователь сказал cпасибо:
Admin (12.05.2010)
Старый 02.05.2010, 18:11   #7
Додель
Доверие безгранично :)
 
Регистрация: 14.05.2009
Адрес: Москва
Сообщений: 936
Сказал(а) спасибо: 179
Поблагодарили 302 раз(а) в 231 сообщениях
Вес репутации: 3032
Додель Доверие безграничноДодель Доверие безграничноДодель Доверие безграничноДодель Доверие безграничноДодель Доверие безграничноДодель Доверие безграничноДодель Доверие безграничноДодель Доверие безграничноДодель Доверие безграничноДодель Доверие безграничноДодель Доверие безгранично
По умолчанию Re: Осторожно, подстава от "потребителя" !

Цитата:
Сообщение от Vladibor Посмотреть сообщение
Кстати, советую осуществлять продажи от лица фирмы, зарегистрированной где-нибудь в Нарыме. И впишите в договор, что клиент согласен с подсудностью в случае конфликта по месту вашей регистрации. Это будет означать для него необходимость ехать ... вот-вот именно ТУДА!
Но ведь парень - не дурак. разведку проведёт заранее и с равными себе аферистами связываться не станет.
Ваш совет если его воспринимать буквально для достойных компаний не применим. Но мысль заложенная в нем имеет огромное значение для обеспечения безопасности относительно рисков. Изложенный вами прием помогает избавиться от необоснованных рисков уже на стадии заключения договора.
Интерпретация. Например, как правило одним из спорных моментов становится условия оплаты. Заказчик не готов принять условия полной предоплаты просит исполнителя изменить условия договора, например 50%до+50%после. Исполнитель не готов нести риски по возможной неоплате 50 %после, предлагает Заказчику в дополнение на согласие на его условие добавить пункт в договор о %% за прсрочку платежа не 0,5%,а к примеру 5% за каждый день просрочки. И наступает момент истины. Если Заказчик соглашается, это значит он готов исполнять обязательства и оплатит 50%после в срок, а если не соглашается, то с ним надо расставаться.
Можно сделать вывод. В стремлении распознать не добросовестную сторону по сделке в договор с целью избавления себя от необоснованных рисков целесообразно включить условие, ставящее сторону в случае не исполнения своих обязательств в обременительную ситуацию, при помощи которой теряется смысл в афере, делающей обман не выгодным.
__________________
Мебель на заказ по индивидуальным проектам.
Напрямую от производителя. Без наценок и скидок.
http://dodele.ru/
Додель вне форума   Ответить с цитированием
Старый 07.05.2010, 13:56   #8
Крошка Ру
Заблокирован
 
Регистрация: 24.04.2010
Сообщений: 4
Сказал(а) спасибо: 0
Поблагодарили 0 раз(а) в 0 сообщениях
Вес репутации: 0
Крошка Ру Проходящий мимо
По умолчанию Re: Пытаемся отстоять права продавца

Перед праздниками отправили клиенту телеграмму с уведомлением о еще одной доставке. Грузчики приехали, клиент вышел досконально проверил все документы даже у водителя путевой лист затребовал, но мебель отказался принимать. Точнее он отказался ее оплачивать (в договоре оплата по доставке), у экспедитора строгие указания-без оплаты мебель не разгружать! Развернулись и уехали. на следующий день отбили телеграмму о том что мебель сдана на отв. хранение 40 р день 1м3 за счет клиента.
Компания мебель выставила на продажу. уже есть заинтересованные покупатели.
На почту получаем гневные письма с угрозами суда, требованиями о доставке мебели....в переписку не вступаем.
Крошка Ру вне форума   Ответить с цитированием
Старый 07.05.2010, 15:19   #9
Додель
Доверие безгранично :)
 
Регистрация: 14.05.2009
Адрес: Москва
Сообщений: 936
Сказал(а) спасибо: 179
Поблагодарили 302 раз(а) в 231 сообщениях
Вес репутации: 3032
Додель Доверие безграничноДодель Доверие безграничноДодель Доверие безграничноДодель Доверие безграничноДодель Доверие безграничноДодель Доверие безграничноДодель Доверие безграничноДодель Доверие безграничноДодель Доверие безграничноДодель Доверие безграничноДодель Доверие безгранично
По умолчанию Re: Пытаемся отстоять права продавца

Цитата:
Сообщение от Крошка Ру Посмотреть сообщение
он отказался ее оплачивать (в договоре оплата по доставке), у экспедитора строгие указания-без оплаты мебель не разгружать! Развернулись и уехали. на следующий день отбили телеграмму о том что мебель сдана на отв. хранение 40 р день 1м3 за счет клиента.
А чем мотивирует клиент отказ от оплаты? Такая возможность на основании договора у него есть? Если вы действуете в соответствии с договором, условия которого не протеворечат Законодательству, то клиенту будет сложно с вами спорить. В момент отказа от оплаты составляется Акт об отказе клиента оплачивать доставленную мебель. Акт подписывают все присутствующие лица водитель, экспедитор, представители компании и клиент. Клиенту обязательно, не смотря на его возражения и проч., нужно предложить ознакомиться и подписать акт. В случае отказа клиента от подписи, в акте делается пометка "Клиент такой-то от подписи акта отказался", дата, время. Если вы планирует еще попытку доставки, то будет не лишним заранее подготовить бланк акта. Это будет дополнительным основанием чтобы в случае отказа от оплаты не разгружать мебель.
__________________
Мебель на заказ по индивидуальным проектам.
Напрямую от производителя. Без наценок и скидок.
http://dodele.ru/
Додель вне форума   Ответить с цитированием
Старый 07.05.2010, 17:26   #10
Крошка Ру
Заблокирован
 
Регистрация: 24.04.2010
Сообщений: 4
Сказал(а) спасибо: 0
Поблагодарили 0 раз(а) в 0 сообщениях
Вес репутации: 0
Крошка Ру Проходящий мимо
По умолчанию Re: Пытаемся отстоять права продавца

Цитата:
Сообщение от Додель Посмотреть сообщение
А чем мотивирует клиент отказ от оплаты? Такая возможность на основании договора у него есть?
Ни чем не мотивирует! нервы всем мотает, орет, ищет придирки для не оплаты, то кол-во мест с ним не согласовали, то номер машины-доставки не сообщили, то в нашем экз. договора подпись не разборчива-короче бред несет.....по его словам мы ему должны заплатить за все!!! Акт об отказе от оплаты и доставки не подписывает-уходит. Складывается впечатления, что человек не отдает отчет своим действиям или страну перепутал, или весеннее обострение. Он уверен на 100%, что он прав
Мебель больше доставлять не будем-выставлена на продажу за сумму остатка оплаты клиента. В суд мы не пойдем-нас и так все устраивает, судиться с нами бес толку по многим причинам.....
первый раз вижу такого идиота и без мебели и без денег......, а ведь мы предлагали по хорошему...

Последний раз редактировалось Vladibor; 13.07.2010 в 11:33.
Крошка Ру вне форума   Ответить с цитированием
Ответ

Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 23:39. Часовой пояс GMT +4.


Powered by vBulletin® Version 3.8.7
Copyright ©2000 - 2018, Jelsoft Enterprises Ltd. Перевод: zCarot
Copyright © Aiwan. Kolobok smiles