Вернуться   Форум о мебели на MnogoMebel.ru > Главная категория > Дискуссионный клуб (ДК)

Обновить Обьявления
Всего объявлений 1


Результаты опроса: Важен ли сервис при покупке мебели?
Хочу сервис на высшем уровне, готов за это платить. 4 20.00%
Сервис это хорошо, но по умеренной цене 10 50.00%
Главное мебель. Сервис должен быть бесплатным 6 30.00%
Сервис не нужен, я и сам донесу свою мебель 0 0%
Опрос с выбором нескольких вариантов ответа. Голосовавшие: 20. Вы ещё не голосовали в этом опросе



 
Опции темы Опции просмотра
Старый 12.10.2012, 18:59   #1
Додель
Доверие безгранично :)
 
Регистрация: 14.05.2009
Адрес: Москва
Сообщений: 936
Сказал(а) спасибо: 179
Поблагодарили 302 раз(а) в 231 сообщениях
Вес репутации: 3038
Додель Доверие безграничноДодель Доверие безграничноДодель Доверие безграничноДодель Доверие безграничноДодель Доверие безграничноДодель Доверие безграничноДодель Доверие безграничноДодель Доверие безграничноДодель Доверие безграничноДодель Доверие безграничноДодель Доверие безгранично
По умолчанию Кому он нужен этот сервис?

Предлагаю обсудить тему важности обслуживания (сервиса) потребителя при покупке мебели и поучаствовать в опросе.
Составляющие сервиса, на мой взгляд это
1. Вежливое отношение к покупателю
2. Доставка мебели
3. Разгрузка мебели
4. Подъем мебели
5. Занос мебели
6. Сборка мебели
7. Установка мебели
8. Монтаж мебели
9. Консультации по всем вопросам, относящимся к покупке
10. Информирование покупателя о стадиях его заказа
11. Гарантийное обслуживание
12. Послерантийное обслуживание
Специалист сервиса должен быть профессиональным, ответственным, аккуратным, культурным и оперативным.
Важен ли для Вас сам процесс покупки, имеет ли значение качество обслуживания и готовы ли Вы оплачивать сервис?
__________________
Мебель на заказ по индивидуальным проектам.
Напрямую от производителя. Без наценок и скидок.
http://dodele.ru/

Последний раз редактировалось Додель; 12.10.2012 в 19:11.
Додель вне форума   Ответить с цитированием
2 пользователя(ей) сказали cпасибо:
Vladibor (12.10.2012), Владимир Иванович (14.10.2012)
Старый 14.10.2012, 15:04   #2
Владимир Иванович
Доверие безгранично :)
 
Регистрация: 12.09.2011
Сообщений: 253
Сказал(а) спасибо: 98
Поблагодарили 40 раз(а) в 31 сообщениях
Вес репутации: 1247
Владимир Иванович Доверие безграничноВладимир Иванович Доверие безграничноВладимир Иванович Доверие безграничноВладимир Иванович Доверие безграничноВладимир Иванович Доверие безграничноВладимир Иванович Доверие безграничноВладимир Иванович Доверие безграничноВладимир Иванович Доверие безграничноВладимир Иванович Доверие безграничноВладимир Иванович Доверие безграничноВладимир Иванович Доверие безгранично
По умолчанию Re: Кому он нужен этот сервис?

Додель,сервис это не только наличие всех перечисленных вами позиций, но и обязательства по качественному исполнению оных)) а то бывает такая доставка и сборка, что плакать хочется от такого сервиса(((
Владимир Иванович вне форума   Ответить с цитированием
Пользователь сказал cпасибо:
Додель (16.10.2012)
Старый 14.10.2012, 15:09   #3
Додель
Доверие безгранично :)
 
Регистрация: 14.05.2009
Адрес: Москва
Сообщений: 936
Сказал(а) спасибо: 179
Поблагодарили 302 раз(а) в 231 сообщениях
Вес репутации: 3038
Додель Доверие безграничноДодель Доверие безграничноДодель Доверие безграничноДодель Доверие безграничноДодель Доверие безграничноДодель Доверие безграничноДодель Доверие безграничноДодель Доверие безграничноДодель Доверие безграничноДодель Доверие безграничноДодель Доверие безгранично
По умолчанию Re: Кому он нужен этот сервис?

Цитата:
Сообщение от Владимир Иванович Посмотреть сообщение
Додель,сервис это не только наличие всех перечисленных вами позиций, но и обязательства по качественному исполнению оных)) а то бывает такая доставка и сборка, что плакать хочется от такого сервиса(((
Понятно, что у нас в стране сервис на стадии новорожденного. Для начала хотелось бы понять нужен ли людям качественный сервис, есть ли такие потребности? Создается такое впечатление, что потребители не привыкли к сервису и не хотят привыкать.
__________________
Мебель на заказ по индивидуальным проектам.
Напрямую от производителя. Без наценок и скидок.
http://dodele.ru/

Последний раз редактировалось Додель; 14.10.2012 в 15:13.
Додель вне форума   Ответить с цитированием
Старый 14.10.2012, 15:31   #4
Владимир Иванович
Доверие безгранично :)
 
Регистрация: 12.09.2011
Сообщений: 253
Сказал(а) спасибо: 98
Поблагодарили 40 раз(а) в 31 сообщениях
Вес репутации: 1247
Владимир Иванович Доверие безграничноВладимир Иванович Доверие безграничноВладимир Иванович Доверие безграничноВладимир Иванович Доверие безграничноВладимир Иванович Доверие безграничноВладимир Иванович Доверие безграничноВладимир Иванович Доверие безграничноВладимир Иванович Доверие безграничноВладимир Иванович Доверие безграничноВладимир Иванович Доверие безграничноВладимир Иванович Доверие безгранично
По умолчанию Re: Кому он нужен этот сервис?

Цитата:
Сообщение от Додель Посмотреть сообщение
Понятно, что у нас в стране сервис на стадии новорожденного. Для начала хотелось бы понять нужен ли людям качественный сервис, есть ли такие потребности? Создается такое впечатление, что потребители не привыкли к сервису и не хотят привыкать.
Качественный сервис, конечно, нужен) Но именно КАЧЕСТВЕННЫЙ, а не "середина-на-половину" за баснословные деньги. Как это ни прискорбно, но в нашей стране это просто нереально((( У нас и за бешеные бабки так нахамят - мама не горюй... А в обычных неизвестных мебельных магазинах так вообще откровенных "быдляк" работает)
Владимир Иванович вне форума   Ответить с цитированием
Старый 16.10.2012, 16:29   #5
Vladibor
Супер-Модератор
 
Регистрация: 25.12.2007
Сообщений: 2,239
Сказал(а) спасибо: 707
Поблагодарили 395 раз(а) в 321 сообщениях
Вес репутации: 3889
Vladibor отключил(а) отображение уровня репутации
По умолчанию Re: Кому он нужен этот сервис?

Цитата:
Сообщение от Владимир Иванович Посмотреть сообщение
А в обычных неизвестных мебельных магазинах так вообще откровенных "быдляк" работает)
А это и есть среднестатистические россияне. Системы профессионального образования нет, система воспитания расшатана и потеряна. Иными словами, то как они себя ведут и как работают это случайно приобретённые навыки и знания. Чего ждать?
Поэтому севис это ещё риск, что не столько довезут и соберут, сколько разобьют по дороге, потеряют часть деталей, соберут с огрехами и замаскируют до времени. Тут уж лучше действительно самому...

Последний раз редактировалось Vladibor; 16.10.2012 в 20:11.
Vladibor вне форума   Ответить с цитированием
Пользователь сказал cпасибо:
Додель (16.10.2012)
Старый 16.10.2012, 16:35   #6
Владимир Иванович
Доверие безгранично :)
 
Регистрация: 12.09.2011
Сообщений: 253
Сказал(а) спасибо: 98
Поблагодарили 40 раз(а) в 31 сообщениях
Вес репутации: 1247
Владимир Иванович Доверие безграничноВладимир Иванович Доверие безграничноВладимир Иванович Доверие безграничноВладимир Иванович Доверие безграничноВладимир Иванович Доверие безграничноВладимир Иванович Доверие безграничноВладимир Иванович Доверие безграничноВладимир Иванович Доверие безграничноВладимир Иванович Доверие безграничноВладимир Иванович Доверие безграничноВладимир Иванович Доверие безгранично
По умолчанию Re: Кому он нужен этот сервис?

Цитата:
Сообщение от Vladibor Посмотреть сообщение
Тут уж лучше действительно самому...
А Додель поднимает вопрос, нужен ли нашему покупателю отличный сервис,а не как у нас есть сейчас)) хочет ли народ переплачивать за качественные услуги или нашим людям проще все делать сами и экономить? вот в чем вопрос
Владимир Иванович вне форума   Ответить с цитированием
Старый 16.10.2012, 18:33   #7
Додель
Доверие безгранично :)
 
Регистрация: 14.05.2009
Адрес: Москва
Сообщений: 936
Сказал(а) спасибо: 179
Поблагодарили 302 раз(а) в 231 сообщениях
Вес репутации: 3038
Додель Доверие безграничноДодель Доверие безграничноДодель Доверие безграничноДодель Доверие безграничноДодель Доверие безграничноДодель Доверие безграничноДодель Доверие безграничноДодель Доверие безграничноДодель Доверие безграничноДодель Доверие безграничноДодель Доверие безгранично
По умолчанию Re: Кому он нужен этот сервис?

Цитата:
Сообщение от Vladibor Посмотреть сообщение
А это и есть среднестатистические россияне. Системы профессионального образования нет, система воспитания расшатана и потеряна. Иными словами, то как они себя ведут и как работают это случайно приобретённые навыки и знания. Чего ждать?
И я тут с качеством и культурой сервиса Да кому он нужен? Смешно, если бы не было так грустно
Цитата:
Поэтому сервис это ещё риск, что не столько довезут и соберут, сколько разобьют подороге, потеряют деталей, соберут с огрехами и замаскируют до времени. Тут уж лучше действительно самому..
Сервис, пока он не на должном уровне, очень большой риск. Я бы даже сказала - вред. Когда сам, то переделывать результаты сомнительного сервиса не придется.
Почему так происходит? Нет у потребителя потребностей в качестве обслуживания? А раз нет потребностей, то продавец работает по схеме "и так сойдет"?
Как известно, спрос рождает предложение. Спроса на качественный сервис, похоже, нет? Зато есть большой спрос на "дешево" и "бесплатно". Вот на это и делают ставки продавцы. А покупатели строчат негативные отзывы. "А воз и ныне там"
Очень хочу ошибиться в своем подозрении, которое заложено в моем вопросе "Кому он нужен этот сервис?" - НИКОМУ.
Мне лично сервис необходим и я готова оплачивать услуги специалистов. Вместе с тем я готова и потребовать качество за свои деньги. А отсутствие у нас в стране достойного сервиса моего желания не отменяет.
Призываю всех участников форума поучаствовать в данном опросе. Давайте сдвинем этот "воз".
__________________
Мебель на заказ по индивидуальным проектам.
Напрямую от производителя. Без наценок и скидок.
http://dodele.ru/
Додель вне форума   Ответить с цитированием
Пользователь сказал cпасибо:
travma (28.10.2012)
Старый 16.10.2012, 20:16   #8
Vladibor
Супер-Модератор
 
Регистрация: 25.12.2007
Сообщений: 2,239
Сказал(а) спасибо: 707
Поблагодарили 395 раз(а) в 321 сообщениях
Вес репутации: 3889
Vladibor отключил(а) отображение уровня репутации
По умолчанию Re: Кому он нужен этот сервис?

Цитата:
Сообщение от Владимир Иванович Посмотреть сообщение
А Додель поднимает вопрос, нужен ли нашему покупателю отличный сервис
Конечно нужен. Но он недоступен, вот и всё. Сервиса тем-более отличного не будет пока государство и бизнес не восстановятся после перехода из одной задницы в другую. Что не хватает я сказал, кто на это потратится, кто вложит в кратко-, средне- и долгосрочную перспективу? Хорошо-бы и государство и бизнес. Но государство у нас ... ладно не буду, бизнес у нас вокруг трубы вертится, а народ привык уже себя обслуживать сам. Поэтому терпение, господа, терпение и всем долгих лет!

Последний раз редактировалось Vladibor; 16.10.2012 в 20:20.
Vladibor вне форума   Ответить с цитированием
Старый 17.10.2012, 13:53   #9
gertz
неактивный пользователь
 
Регистрация: 17.10.2012
Сообщений: 330
Сказал(а) спасибо: 15
Поблагодарили 122 раз(а) в 85 сообщениях
Вес репутации: 1832
gertz Доверие безграничноgertz Доверие безграничноgertz Доверие безграничноgertz Доверие безграничноgertz Доверие безграничноgertz Доверие безграничноgertz Доверие безграничноgertz Доверие безграничноgertz Доверие безграничноgertz Доверие безграничноgertz Доверие безгранично
По умолчанию Re: Кому он нужен этот сервис?

Сегментируйте покупателя не только по товару, но и по необходимому ему сервису. Тогда и вопрос сам собой решится.
Тут все элементарно - можно к "Жигуленку" предлагать сервис "Мерседеса" и наоборот, но фигня при этом получается.
gertz вне форума   Ответить с цитированием
Старый 17.10.2012, 14:26   #10
Vladibor
Супер-Модератор
 
Регистрация: 25.12.2007
Сообщений: 2,239
Сказал(а) спасибо: 707
Поблагодарили 395 раз(а) в 321 сообщениях
Вес репутации: 3889
Vladibor отключил(а) отображение уровня репутации
По умолчанию Re: Кому он нужен этот сервис?

Цитата:
Сообщение от gertz Посмотреть сообщение
Тогда и вопрос сам собой решится.
Вот так пройдёт гений и даст совет целой отрасли недоумков.
Vladibor вне форума   Ответить с цитированием
Пользователь сказал cпасибо:
travma (28.10.2012)
Ответ

Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 14:31. Часовой пояс GMT +4.


Powered by vBulletin® Version 3.8.7
Copyright ©2000 - 2018, Jelsoft Enterprises Ltd. Перевод: zCarot
Copyright © Aiwan. Kolobok smiles