Публикация цен на мебельных сайтах. Обязанность или право?

[Admin]

Сообщение от Wölk

Там происходит многое, что имеет место в реале и в т.ч. приём электронных денег. Главное, что сайт может быть инструментом для продаж, способом выгодоприобретения. Наличие такого инструмента налагает на его владельца все упомянутые мной обязательства перед гражданами и государством.

Однако, не отдохнуть ли нам в ожидании, что кто-нибудь добавит ещё нечто по существу?

А может и не быть... Да и по большому счету к инструментам продаж можно что угодно отнести из богатого рекламного и маркетингового арсенала. Все зависит от точки зрения конкретного человека.
Насчет отдыха - принимается

[Додель]

Сообщение от Admin

А с чего Вы считаете что кроется обман? Если компаниями показывает товар, и заинтересованным по запросу представляет всю информацию (стоимость и пр.), в чем он состоит?

Вот если на сайте пишут, что мебель сделана целиком из массива, а в приложении к договору мелким убористым текстом сообщается что сделано из ДСП - вот это обман.

Один из приемов применяемых теми (про всех не говорю) кто не указывает цены. Достаточно распространенный прием. Предположим, что красивыми картинками и информацией о товаре на сайте покупателя заинтересовали и он, не заподозрив подвоха (все, считайте, что покупатель попался), звонит с тем чтобы узнать цену. Получив ответ, что понравившийся ему диван стоит 10000рублей, покупатель (или как некоторые с фабрики его называют жертва) мчится на крыльях не любви, а радости в магазин. И вот оно разочарование, диванчик то стоит не 10 т.р. , а 12. Скажете это не обман? Покупатель начинаете выяснять почему его обманули. Но жертва уже в ловушке и ему милые продавцы раскажут, что с сегодняшнего дня цены изменились, и приведут массу причин, курс доллара, поставщики повысили цены, ткань для обивки более качественная, раскладной механизм импортный ну и прочие отмазки, или просто могут сказать, что по телефону сообщая цену ошиблись и принесут покупателю массу извинений. Ну как же не поверить таким объяснениям. И что самое печальное обманутый покупатель выкладывает свои денежки, потому что именно на таких покупателей и рассчитан подобный прием. Вот только ответственности за этот обман продавец не несет. Печально и то что покупатель соглашается на покупку по завышенной цене, не понимая того что способствует такому обману, он и дальше будет попадаться в подобные ловушки.
Другое дело если цены указаны на сайте. Покупатель приехав в магазин может смело требовать отпустить товар по указанной цене на сайте. Конечно это то же не просто. Но настойчивым покупателям это удается. Главное взять с собой распечатку с сайта. По закону информация на сайте должна быть достоверной.
Добросовестные продавцы и честные игроки мебельного бизнеса всегда указывают цены на сайте на розничный стандартный товар, поскольку у таких продавцов цены конкурентноспособны и им скрывать и обманывать потребителя не за чем. А если и возможны изменения в цене, то и об этом на сайте указывают.

[Vladibor]

Сообщение от додель

один из приемов применяемых теми (про всех не говорю) кто не указывает цены. достаточно распространенный прием. предположим, что красивыми картинками и информацией о товаре на сайте покупателя заинтересовали и он, не заподозрив подвоха (все, считайте, что покупатель попался), звонит с тем чтобы узнать цену. получив ответ, что понравившийся ему диван стоит 10000рублей, покупатель (или как некоторые с фабрики его называют жертва) мчится на крыльях не любви, а радости в магазин. и вот оно разочарование, диванчик то стоит не 10 т.р. , а 12. скажете это не обман? покупатель начинаете выяснять почему его обманули. но жертва уже в ловушке и ему милые продавцы раскажут, что с сегодняшнего дня цены изменились, и приведут массу причин, курс доллара, поставщики повысили цены, ткань для обивки более качественная, раскладной механизм импортный ну и прочие отмазки, или просто могут сказать, что по телефону сообщая цену ошиблись и принесут покупателю массу извинений. ну как же не поверить таким объяснениям. и что самое печальное обманутый покупатель выкладывает свои денежки, потому что именно на таких покупателей и рассчитан подобный прием. вот только ответственности за этот обман продавец не несет. печально и то что покупатель соглашается на покупку по завышенной цене, не понимая того что способствует такому обману, он и дальше будет попадаться в подобные ловушки.
другое дело если цены указаны на сайте. покупатель приехав в магазин может смело требовать отпустить товар по указанной цене на сайте. конечно это то же не просто. но настойчивым покупателям это удается. главное взять с собой распечатку с сайта. по закону информация на сайте должна быть достоверной.
добросовестные продавцы и честные игроки мебельного бизнеса всегда указывают цены на сайте на розничный стандартный товар, поскольку у таких продавцов цены конкурентноспособны и им скрывать и обманывать потребителя не за чем. а если и возможны изменения в цене, то и об этом на сайте указывают.

Именно так нас принудил поступить один из покупателей. Цена в павильоне была выше цены на сайте. Получив устную претензию, я посмотрел закон "о рекламе", "о защите прав потребителей" и вынужден был продать товар из павильона по более низкой цене интернет-магазина. Спорить не захотелось, да и за науку надо платить. После этого случая, мы разместили соответствующее предупреждение, и для претензий основания исчезли.
Вот только продавцы долго обижались: мы стараемся-консультируем, а бонусы у интернет-магазина...

[Додель]

Сообщение от Vladibor

именно так нас принудил поступить один из покупателей. цена в павильоне была выше цены на сайте. получив устную претензию, я изучил закон "о рекламе", "о защите прав потребителей" и вынужден был продать товар из павильона по более низкой цене интернет-магазина. спорить не было смысла - престиж дороже. да и за науку надо платить.

Абсолютно справедливо. Ценю таких покупателей. Он знал с какой целью (приобрести товар с указанными в интернете свойствами и самое главное по указанной цене) ехал к вам в павильон и добился чего хотел. Была бы указана цена выше, возможно, он бы приехал к вашим конкурентам и принудил бы их.
Ценю таких продавцов, которые не отмахиваются от покупателя, а пытаются решить вопрос.
По большому счету всем от этого только польза, тем более,что потери от разницы в цене не велики.

[Admin]

Сообщение от Додель

1) Достаточно распространенный прием. Предположим, что красивыми картинками и информацией о товаре на сайте покупателя заинтересовали и он, не заподозрив подвоха (все, считайте, что покупатель попался), звонит с тем чтобы узнать цену. Получив ответ, что понравившийся ему диван стоит 10000рублей, покупатель (или как некоторые с фабрики его называют жертва) мчится на крыльях не любви, а радости в магазин. И вот оно разочарование, диванчик то стоит не 10 т.р. , а 12. Скажете это не обман? Покупатель начинаете выяснять почему его обманули. Но жертва уже в ловушке и ему милые продавцы раскажут, что с сегодняшнего дня цены изменились, и приведут массу причин, курс доллара, поставщики повысили цены, ткань для обивки более качественная, раскладной механизм импортный ну и прочие отмазки, или просто могут сказать, что по телефону сообщая цену ошиблись и принесут покупателю массу извинений....

2) Другое дело если цены указаны на сайте. Покупатель приехав в магазин может смело требовать отпустить товар по указанной цене на сайте. Конечно это то же не просто. Но настойчивым покупателям это удается. Главное взять с собой распечатку с сайта. По закону информация на сайте должна быть достоверной.

3) Добросовестные продавцы и честные игроки мебельного бизнеса всегда указывают цены на сайте на розничный стандартный товар, поскольку у таких продавцов цены конкурентноспособны и им скрывать и обманывать потребителя не за чем. А если и возможны изменения в цене, то и об этом на сайте указывают.

1) Действительно жизнь преподносит разные "чудеса продаж". И ту ситуацию, что указали - первостатейный обман. И многие покупатели к этому не готовы. С одной стороны, потому что нет у них опыта и желания подготовиться к покупке (узнать о категориях ткани, особенности механизма, фурнитуры, материалов и пр.) и в итоге верят всему что говорят (учитывая стоимость мебели, вообще оторопь берет, как можно покупать диван за 70-100.000 и ничего не знать, хотя бы, какие они бывают). С другой стороны из за желания продавца продать во что бы то ни стало (рядовые продажники редко думают о имидже компании и добром имени компании, больше размышляют о %).

Но право любого покупателя отказаться от покупки, и сделать определенные выводы для дальнейшей беседы с другим продавцом.

2) 100% правды! То что написано пером... .
Поэтому многие компании на сайте пишут (конечно никто не отменял писанину мелким убористым шрифтом, но давно пора привыкнуть что самое интереное так и пишется ), что цена в интернет - магазине и в торговой точке может различаться, уточняйте по тел. и пр. Кто не пишет и не предупреждает - нарушает закон со всеми вытекающими.

3) 110% правды!
Так и должны поступать ответственные продавцы, смотрящие в будущее.

Но немаловажный аспект - это вообще работа многих компаний в интернете. Многие создают сайты, первично наполняют и все.... Новости за прошлый год, цены 2-х летней давности и пр. И им уже нет дела до сайта (тем более многие руководители считают, что в интернете одна порног...я, вирусы, хакеры и никакой пользы).

Поэтому наберусь смелости константировать факты: продавцы не прочь обмануть, а покупатель не прочь обмануться. Знания сила - применяйте эту силу с умом, и все получится!

[Додель]

Сообщение от Admin

Знания сила - применяйте эту силу с умом, и все получится!

Замечательные слова. К сожалению не все потребители обладают этой силой. Может быть стоит открыть тему "советы потребителям" или "как правильно совершать покупку". Например, можно дать такой совет,
-Если вы видете цену на сайте, позвоните и уточните соответствует ли она действительности, и будет ли она той же если купить товар через магазин? И не забудьте записать с кем вы разговаривали по телефону по вопросу цены и распечатать страничку с ценой.
На самом деле я всегда так поступаю с поставщиками материалов для мебели, особенно с новыми. Хотя и с надежными и проверенными то же надо быть на чеку.
Случай из жизни. Заказали ДСП у надежного поставщика договорились о цене (в настоящее время цены ведут себя как изменчивые девушки)по телефону. После оплаты счета оказалось, что цена по одной позиции не существенно, но завышена. Обратились к поставщику с предложением: "Ребята доставка за ваш счет". Услышали ответ: "Это еще с какого перепугу? не было такой договоренности." На что мы возразили: "Ну что же вы нас так развели, как детей? Договоренность то была о более низкой цене. За вами такого не приходилось наблюдать и все в таком духе." Конечно все решили и даже повеселились.

[Admin]

Сообщение от Додель

Замечательные слова. К сожалению не все потребители обладают этой силой. Может быть стоит открыть тему "советы потребителям" или "как правильно совершать покупку".

Отличная идея и думаю очень полезная для многих посетителй. Пока можно в формате ветки форума, немного позже - самое полезное перенести на страницы портала МногоМебель.ру

P.S. недавно читал про "разводки на дорогах" в виде сборника типовых ситуаций и рекомендаций по предпочтительным действиям. Очень наглядно и поучительно получилось. Как считаете, подойдет такой формат или как-то по другому сделать?

[Vladibor]

В проекте Постановления правительства "ОБ УТВЕРЖДЕНИИ ПРАВИЛ ПРОДАЖИ ТОВАРОВ ДИСТАНЦИОННЫМ СПОСОБОМ" предусмотрено, что "До момента заключения договора продавцом должна быть представлена потребителю следующая информация:...
- цена товара, включая все налоги и сборы, порядок оплаты, при необходимости, информацию о стоимости доставки;"
Предстоит разрешить юридический вопрос о моменте заключения договора.
Если это момент укладки товара в корзину, то безусловно прав я. И к этому моменту покупатель уже должен иметь представление о цене если не из постоянно висящего прайса, то уж из какого-нибудь всплывающего окна. Правда последнее затрудняет обзор товаров по цене, и как бы не служит интересам потребителей.
Если же укладка в корзину это оферта. то и тогда оферта должна содержать существенные условия договора. (ст. Статья 435. ГК РФ), а к таким условиям безусловно относится цена договора (стоимость товара).
Значит, вскоре, сайты, публикующие сведения о товарах без приведения цен, предназначенных для неопределённого круга лиц будут вынуждены оговорить, что они не участвуют в торговле с физлицами, либо под угрозой санкций размещать прайсы в той или иной форме.